Проблемы Motorola: что делать пользователю, если смартфоны Moto G нормально не работают

Вот некоторые распространенные проблемы Moto G и способы их устранения. О них пишет Android Authority.

Невозможно очистить раздел кэша через режим восстановления

Некоторые пользователи Moto G не могут найти способ стереть раздел системного кэша после перехода в режим восстановления. К сожалению, это функция, а не ошибка. Эта опция недоступна для последних смартфонов Motorola.

Возможные решения:

• Можно очистить кэш отдельных приложений. Перейти в Настройки > Приложения > Просмотреть все приложения и выбрать нужное приложение. Нажать на Хранилище и кэш, а затем на Очистить кэш.
• Motorola рекомендует использовать приложение Files by Google для очистки кэша приложения. Открыть приложение, нажать на вкладку "Очистить" и просмотреть все предложения.

Микрофон или динамики Moto G не работают

Некоторые владельцы Moto G сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что микрофон или динамик не работают во время звонков или при их использовании с другими приложениями во время видеозвонков.

Возможные решения:

• На телефоне Moto G перейти в Настройки > Система > Сброс параметров > Сброс Wi-Fi, мобильных устройств и Bluetooth > Сброс настроек и выбрать Сброс настроек .
• Это может быть проблема с оборудованием. Открыть приложение Device Help ( Device Care на некоторых устройствах) и перейти в Device diagnostics > Hardware test > Full test . Оно покажет функциональное состояние всего оборудования на телефоне, например микрофона и динамиков. Лучше всего запустить диагностический тест в безопасном режиме (инструкции приведены в разделе "Руководство" ниже), чтобы убедиться, что приложение не вызывает проблему.

Невозможно транслировать скринкаст на телевизор с Moto G

Некоторые пользователи Moto G не могут транслировать контент со своего телефона на телевизор или Chromecast.

Возможные решения:

• Последние смартфоны Motorola не поддерживают Miracast, поэтому единственный вариант — использовать Chromecast.
• Если устройство — Chromecast или телевизор со встроенным Chromecast, нужно чтобы телефон и телевизор находились в одной сети. Некоторые телевизоры не поддерживают Wi-Fi 5 ГГц.
• Если телевизор поддерживает эту функцию, можно использовать Wi-Fi Direct для трансляции личных медиа. Поскольку процесс настройки немного отличается в зависимости от марки телевизора, прочесть руководство пользователя, чтобы узнать, как использовать Wi-Fi Direct.

Разблокировка OEM недоступна/отображается серым цветом

Многие из смартфонов Motorola Moto G доступны напрямую у сетевых операторов и, в частности, MVNO. К сожалению, это означает, что телефон может быть привязан к этому оператору.

Возможные решения:

• Во-первых, важно чтобы телефон Moto G соответствует требованиям для разблокировки. Операторы предъявляют различные требования, которым надо соответствовать, прежде чем телефон будет соответствовать требованиям. Обычно это подразумевает наличие активной платной учетной записи в течение минимального периода.
• Позвонить своему оператору связи и получить код разблокировки, если устройство соответствует требованиям.
• Если кнопка OEM Unlock неактивна, скорее всего, проблема в сетевом подключении. Важно, чтобы телефон был подключен к Wi-Fi или мобильным данным не менее 72 часов, и это автоматически исправит переключатель OEM Unlock. Через 72 часа перезагрузить телефон. Если опция все еще не отображается, обратиться к оператору связи. Некоторые пользователи Moto G обнаружили, что повторная блокировка телефона сработала.

Проблемы с производительностью Moto G

Некоторые пользователи Moto G сталкиваются с различными проблемами производительности, такими как зависание приложений, случайные перезагрузки и неприятный нагрев телефона.

Возможные решения:

• Причиной проблемы может быть вредоносное приложение. Загрузить телефон в безопасном режиме и проверьте, сохранится ли проблема. Если нет, проблема в приложении. Удалить все недавно установленные или обновленные приложения и проверьте, исчезнет ли проблема.
• Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами производительности после крупного обновления программного обеспечения. В этом случае им помог сброс настроек до заводских. Однако обязательно сделать резервную копию всех критически важных файлов и данных.
• Очистить кэш и данные приложения, если определенное приложение зависает. Перейти в Настройки > Приложения > Просмотреть все приложения и нажать на приложение. Нажать на Хранилище и кэш и выбрать Очистить кэш и Очистить данные.
• Если телефон Moto G перегревается, выполнить указанные выше действия, чтобы устранить проблему. Однако, пока телефон нагревается, лучше всего сначала выключить его и дать ему остыть. Снять чехол и положить его в прохладное место, вдали от прямых солнечных лучей. Перегрев может замедлить работу телефонов, поэтому лучше всего держать их как можно прохладнее.

Мобильные платежи не работают

У некоторых пользователей возникают проблемы с использованием мобильных платежей NFC на устройствах Moto G. Это особенно распространено после крупных обновлений.

Возможные решения:

• Если платежи NFC перестали работать, это может быть связано с тем, что устройство больше не сертифицировано. Откройте Google Play Store , нажать на значок профиля в правом верхнем углу и перейти в Настройки > О устройстве . Если устройство не сертифицировано, об этом будет сказано в разделе Сертификация Play Protect . Google удаляет сертификацию Play Protect, если устройство имеет root-доступ, разблокированный загрузчик или пользовательскую прошивку, или если производитель устройства не одобрил устройство.
• Компания Motorola знает об этой проблеме и активно работает над ее устранением, из-за которой устройство теряет сертификацию Play Protect после крупного обновления программного обеспечения.
• Если возникла проблема с определенным приложением, например Google Pay, очистить кэш и данные приложения. Перейти в Настройки > Приложения > Просмотреть все приложения и нажать на приложение. Нажать на Хранилище и кэш и выбрать Очистить кэш и Очистить данные .

Проблемы с Android Auto

Проблемы с подключением к Android Auto являются довольно стандартными для многих телефонов, и устройства Moto G не являются исключением. На самом деле, Android Auto, как правило, довольно глючный, в целом.

Возможные решения:

• Если на новом телефоне перенести приложения и настройки со старого устройства, может возникнуть проблема с Android Auto. Найти приложение Android Auto в Play Store, удалить и переустановить его.
• Также можно попробовать принудительно остановить приложение. Перейти в Настройки > Приложения > Просмотреть все приложения > Android Auto , нажать Принудительная остановка и подтвердить, нажав OK . Нажать на Хранилище и кэш и Очистить кэш и Очистить данные .
• Пройти процесс настройки Android Auto еще раз. "Забыть" подключение устройства на телефоне и в автомобиле и настроить его снова.
• Телефон может не перейти автоматически на правильную настройку при использовании проводного соединения. Нажать на уведомление Android System на панели уведомлений и изменить его на Transferring files/Android Auto .

Задержка уведомлений на Moto G

Некоторые пользователи замечают значительную задержку в получении уведомлений. Уведомления иногда появляются только тогда, когда приложение открыто.

Возможные решения:

• Уведомления могут задерживаться из-за встроенной оптимизации батареи телефона. Отключить ее, перейдя в Настройки > Приложения > Просмотреть все приложения и выбрать приложение. Нажать на Использование батареи приложениями и выбрать Неограниченно .
• Некоторые устройства Motorola также имеют встроенное приложение, чтобы упростить управление приложениями. Открыть приложение Device Shield , перейти в раздел Фоновый режим, выбрать приложение и нажать Разрешить работу в фоновом режиме . На главной странице приложений перейти в раздел Автозапуск приложений и убедиться, что соответствующие приложения активированы.

Сброс настроек к заводским, загрузка в безопасном режиме

Сброс настроек Moto G:

1. Выключить телефон.
2. Нажать и удерживать кнопку уменьшения громкости и кнопку питания одновременно, пока телефон не включится.
3. Использовать кнопки регулировки громкости для перехода в режим восстановления и нажать кнопку питания для подтверждения.
4. Перейти к пункту "Очистить данные/сбросить настройки" с помощью кнопок регулировки громкости и нажать кнопку питания для подтверждения.
5. Позволить процессу работать. После завершения выбрать Reboot System Now.

Загрузить Moto G в безопасном режиме:

1. Нажать кнопку питания, когда телефон включен.
2. Нажать и удерживайте всплывающее окно "Выключение питания" .
3. Нажать "ОК" , когда появится возможность загрузиться в безопасном режиме.
4. Перезагрузить телефон, чтобы выйти из безопасного режима.