Геймер втратив бібліотеку Xbox на $40 000 через бан, якого не розуміє

Xbox Series X / Depositphotos

Користувач Xbox, який має бібліотеку вартістю понад $40 000, отримав перманентний бан — але він не зрозумів за що.

Геймер стверджує, що втратив доступ до свого облікового запису після сесії в Call of Duty: Black Ops 1. Один із членів команди використав мод, який автоматично відкрив усі внутрішньоігрові досягнення для всіх учасників матчу. Наступного дня гравця перманентно забанили через порушення принципів спільноти Xbox.

«Я нічого не робив, але раптом через день я отримую повідомлення про те, що мене забанили за порушення принципів спільноти. Я роками граю в Xbox з ідеальним обліковим записом — без порушень, без попереджень, нічого. Я буквально ніколи в житті не зраджував. Але Microsoft карає мене за те, чого я навіть не робив», — пише геймер.

Звичайно, що користувач одразу спробував оскаржити рішення, але не допомогло. Апеляцію автоматично відхилили за лічені хвилини. Компанія надіслала просту відповідь на відмову: «Деталі не надано». Гравець каже, що звернутися напряму до служби підтримки Microsoft неможливо – немає ані живого чату, ані швидкої відповіді на запити.

«Я спробував усе, а Microsoft просто ігнорує мене. Тож, по суті, якщо вам не пощастило опинитися не в тій команді або навіть потрапити під випадкову кулю, як я, вони можуть забрати все, що ви коли-небудь купили, без будь-яких пояснень чи регресу», — додає гравець.

Користувач, напевне, вже був на шляху до екзистенційної кризи, але йому допомогла спільнота. Гравець поскаржився в ігровій спільноті, а та стала на його захист. Завдяки масовому розголосу і численним спробам зв’язатися з компанією вдалося виправити ситуацію. У результаті Microsoft звернула увагу на випадок і повернула доступ до його облікового запису.

Але випадок вкотре порушив важливе питання про власність на цифровий контент. Геймери вкладають у свої бібліотеки солідні суми, але в будь-який момент можуть втратити все без пояснень та можливості захисту. Наприклад, стрімера Elden Ring Кляйн Цубої, відомого як Let Me Solo Her, банили в грі на 180 днів через дещо зовсім невинне, а саме мод, що не впливає на бої чи проходження босів.

Що робити, якщо вас забанили?

Якщо ви опинилися в схожій ситуації, варто:

Спецпроєкти

Подати апеляцію через офіційний сайт Xbox
Зібрати докази — відео, скриншоти або свідчення інших гравців
Звернутися до спільноти Xbox — іноді масовий розголос допомагає привернути увагу Microsoft
Використовувати Copilot for Gaming — новий ШІ-асистент від Microsoft, який може допомогти розібратися з проблемою

Попри деякі проблеми з ком’юніті — Microsoft продовжує розширюватися. Торік компанія обурювалася, чому розробники ігнорують Xbox. Невдовзі після заяви керівник Xbox розкрив плани розвитку компанії, зокрема портативні консолі та мультиплатформу. Вже цього року інсайдери заявляли, що Microsoft нібито розробляє портативну Xbox-консоль разом з Asus, після того, як компанія спокусилася успіхом Steam Deck. За чутками, вихід Xbox-консолі може збігатися з очікуваним релізом Nintendo Switch 2.