Двір у ямах, труби течуть, а ліфт не працює: як змусити ЖЕК виконувати свої зобов’язання

Мешканці багатоквартирних будинків часто стикаються з тим, що ЖЕКи отримують гроші, але не виконують своїх функцій. Під’їзди занедбані, дах протікає, ліфти не працюють, а на всі звернення людей комунальники лише розводять руками. Чи можна змусити ЖЕК виконувати свої обов’язки? Так, і для цього є конкретні законні механізми згідно Закону про житлово-комунальні послуги.

Згідно з українським законодавством, житлово-експлуатаційна контора зобов’язана:

• своєчасно надавати послуги у повному обсязі;
• готувати будинок до зими та ліквідовувати наслідки негоди;
• проводити поточні та капітальні ремонти;
• стежити за станом інженерних мереж та ліфтів;
• усувати аварійні ситуації в максимально короткі терміни;
• перераховувати платіжки у разі ненадання чи неякісного надання послуг.

Якщо ви платите за ці послуги, а вони не виконуються – це пряме порушення ваших прав як споживача.

Замість того, щоб миритися з бездіяльністю комунальників або ремонтувати все власним коштом, варто діяти рішуче. Ось що потрібно зробити.

Для початку необхідно подати письмову заяву, в якій чітко вказати проблему та вимагати її вирішення. Звернення потрібно зареєструвати – або отримати підпис та печатку на вашій копії, або надіслати лист з повідомленням про вручення.

За законом, комунальники зобов’язані відповісти на заяву протягом 15 днів. Якщо проблему не вирішать, переходьте до наступного кроку.

Якщо послуги надаються неякісно або взагалі не надаються, мешканці мають право вимагати складання акту-претензії. Для цього потрібно:

• подати письмову заяву до ЖЕКу;
• домогтися приходу представника ЖЕКу протягом двох днів;
• якщо комунальники не з’являться, скласти акт самостійно разом із сусідами та підписати його не менш ніж трьома мешканцями.

Цей документ стане доказом, якщо доведеться звертатися до суду чи контролюючих органів.

Якщо ЖЕК ігнорує ваші звернення, слід звертатися до:

• органів місцевої влади (департаментів ЖКГ);
• Держпродспоживслужби (яка захищає права споживачів);
• Антимонопольного комітету (якщо є зловживання з боку монополістів).

Скаргу можна подати особисто, поштою або через офіційні сайти.

Закон дозволяє мешканцям вимагати зменшення суми у квитанціях, якщо послуги були надані неякісно. Для цього потрібно скласти заяву та акт-претензію й передати їх до ЖЕКу. Якщо вони відмовляться проводити перерахунок, це можна оскаржити через суд або органи захисту прав споживачів.

Якщо всі інші методи не допомогли, звертайтеся до суду. У позові слід:

• вказати, які саме послуги не надавалися;
• надати копії звернень до ЖЕКу;
• прикласти акт-претензію та відповіді (або відсутність відповіді).

Суд може зобов’язати ЖЕК виконати свої зобов’язання та компенсувати витрати мешканців.

Раніше ми розповідали, що лічильник води на весь будинок: хто платить і як проходить встановлення

Також, тариф на утримання будинків підняли втричі: чи будуть покращення за шалені гроші