MY.UAНовини
ДТЕК відключив світло сім’ї військового, поки той був на навчаннях: маму з дитиною навіть не попередили
ДТЕК відключив світло сім’ї військового, поки той був на навчаннях: маму з дитиною навіть не попередили

ДТЕК відключив світло сім’ї військового, поки той був на навчаннях: маму з дитиною навіть не попередили

Постачальник не робить виключення для родин з дітьми

У Києві сім’я військовослужбовця залишилась без електропостачання— постачальник ДТЕК вирішив відключити квартиру від мережі через несплату незначного боргу. Ба більше — навіть оперативне закриття боргу жодним чином не прискорило процес відновлення подачі електрики. Подружжя киян поділилось подробицями цієї історії з "Телеграфом".

Перед вихідними заява заблукала

В середині березня у квартирі киянки, що виховує разом з чоловіком півторарічну дитину, раптом зникла електроенергія. Причиною став борг у кілька тисяч гривень, що утворився в той час, коли голова родини добровільно приєднався до війська та проходив базову загальну військову підготовку (БЗВП). Нові виклики, що з'явились перед подружжям, не дозволили вчасно сплатити за комунальні послуги, це було зроблено, але з затримкою в межах місяця. Та постачальник електроенергії (компанія YASNO) спрацював оперативно й знеструмив помешкання.

- Світло відключили без жодного попередження. В той час, коли нас не було вдома, – наголосила в розмові з "Телеграфом" мешканка столиці Віта. – Коли це з'ясувалось, я відразу звернулась до контакт-центру, щоб дізнатися процедуру відновлення електропостачання. Мені повідомили що необхідно оплатити борг, заповнити заявку, на обробку якої йде зазвичай кілька годин, а після цього компанія надішле рахунок оплати за повторне підключення. Коли за ним буде сплачено, заявку передадуть ДТЕК "Київські електромережі", які протягом трьох робочих днів мають виконати роботи з підключення.

Обробка заяв займає кілька годин, але реквізити на пошту не завжди надходять оперативно

Парадокс в тому, що на момент відключення світла борг вже було сплачено (у розпорядженні редакції є квитанція про оплату за 10 березня). Тобто залишалось лише заповнити заяву, однак й тут виникли проблеми. В електронному варіанті зразок документа не відкрився, тому Віта написала заяву від руки й скинула до чат-бота YASNO.

- Зробила я це ще у середу, 12 березня, – продовжує розповідь Віта. – Та ні того, ні наступного дня реквізити, за якими я мала заплатити за повторне відключення, мені так й не надіслали. Весь цей час ми з сином були вдома без електрики. Я телефонувала на всі можливі номери, однак відповідь була одна: "Очікуйте". Вчергове додзвонилась лише у п'ятницю, 14 березня. Мені пояснили, що рахунок надіслали на пошту, однак з'ясувалося, що в електронній адресі співробітники компанії припустилися помилки. І це при тому, що адресу я (окрім заяви) продублювала ще й в чат. Щоб реально отримати реквізити, довелось дзвонити ще раз пізніше. Після оплати рахунку дзвонила знов в Yasno, мені пообіцяли, що того ж дня заявка потрапить до виконавця робіт.

В терміні відновлення електропостачання не враховується день подачі підтвердження про оплату

Увечері я вже набрала безпосередньо у ДТЕК, щоб уточнити процедуру, а мене приголомшили тим, що заявку вони не отримували. Мабуть, через те, що закінчився робочий день і тиждень. Після досить тривалої розмови й моїх нарікань, оператор сказав що нічого не може вдіяти, й раніше понеділка, тобто 17 березня, нічого вже зроблено не буде. З настанням робочого тижня я знову перетелефонувала, мені повідомили, що заявка нарешті надійшла, але за стандартною процедурою на підключення дається три дні, однак конкретних термінів ніхто не назвав. В результаті електропостачання нам відновили аж у середу, 19 березня, тобто рівно тиждень з малою дитиною довелось провести без світла через от таку деб*льну систему, – наголосила Віта.

Кому точно не відключать світло

За роз'ясненнями щодо ситуації з відключеннями електроенергії "Телеграф" звернувся до компанії Yasno. Зокрема, запитав, а чи не існує заборони на відключення електроенергії у побутових споживачів в опалювальний період, тим паче за умови, коли температура опускається нижче нуля (17 березня о 9 ранку в Києві було — 0,2 градуса, а наступного дня – було 3,4 градуса морозу). В Yasno повідомили, що така заборона чинним законодавством не передбачена.

"Телеграф" запитав, чи постачальник робить поступки для родин військових

Також у компанії зазначили, що у питаннях відключення боржників діють в рамках Правил роздрібного ринку електричної енергії (постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312). Документ єдиний для всіх учасників роздрібного ринку. "Клієнт, котрий місяць не сплачував рахунки за спожиту електроенергію і накопичив борг, може бути відключеним від електропостачання", – підкреслили в компанії.

Натомість в законодавстві відсутня конкретика щодо термінів, за який борг утворився, або його граничний розмір, після перевищення якого постачальник може застосувати найжорсткіші заходи. Зокрема, в пункті 7.5. згаданої постанови дослівно зазначено: "Припинення повністю або частково постачання електричної енергії споживачу здійснюється оператором системи за умови попередження споживача не пізніше ніж за 5 робочих днів до дня відключення у разі заборгованості за надані послуги з розподілу (передачі) електричної енергії відповідно до умов договору з оператором системи".

У постанови заборгованість вказана як підстава для відключення

При цьому в Yasno запевнили, що клієнтів-боржників про можливе відключення інформують письмовим повідомленням, що надсилають Укрпоштою. В цьому процесі "бере участь і постачальник, який відповідає за нарахування, і оператор системи розподілу, відповідальний за технічну частину процесу". Лист має надсилатися за 10 днів до дати, визначеної для припинення постачання електроенергії. Цей час дається на погашення боргу, і якщо абонент скористається шансом й надасть підтвердження (фото квитанції/скрін оплати) постачальнику, то відключення скасують. У випадку зі згаданою сім’єю військового жодних попереджень вони не отримали.

У відповіді компанія пояснила, коли застосовує відключення, і для кого робить винятки

"Якщо оплата не надходить до дати відключення, то клієнту припиняється електропостачання. Важливо розуміти, що інформування надходить адресно. Якщо YASNO має номер телефону, закріплений за вказаною адресою, то сповіщає про надіслане паперове попередження. Тому важливо оновлювати контактну інформацію, а у випадку, якщо житло здається в оренду – мати постійний контакт з орендарем. Також про наявність попередження інформація відображається у паперовому рахунку і в Особистому кабінеті клієнта", – підкреслили в компанії.

Також "Телеграф" поцікавився, а чи є виняток з правила щодо припинення постачання електроенергії для якихось категорій споживачів, наприклад, родин з маленькими дітьми, або родин військових. На це в Yasno повідомили, що наприкінці грудня 2023 року уряд відновив право постачальників електроенергії нараховувати штрафні санкції та відключати боржників (постанова № 1405, якою внесено зміни до постанови КМУ № 206 від 05.03.2022 р. "Деякі питання оплати житлово-комунальних послуг в період воєнного стану").

"Зміни до постанови визначають, що до кінця воєнного стану постачальники електроенергії можуть:

• нараховувати та стягувати неустойку (пеню, штрафи) за несвоєчасне та/або неповне внесення плати за житлово-комунальні послуги;

• призупиняти/повністю зупиняти постачання електроенергії у випадку несвоєчасної та/або неповної оплати послуг.

Водночас для населення, яке проживає на територіях, де ведуться бойові дії або які тимчасово окуповані Росією, ці санкції не застосовуються (в цьому випадку взагалі незрозуміло, як постачальник може відключити боржника – Авт.). Те ж стосується людей, чиє майно зруйноване через бойові дії. Якщо власник такого житла не проживає у ньому і може надати підтверджуючі документи, з нього не будуть стягувати заборгованість за електроенергію, яка утворена після 24 лютого 2022 року" – наголосили в компанії.

Під заборону відключення потрапили лише для трьох категорій

Також постачальник наголосив у відповіді на запит, що відновлення електропостачання теж має чітко визначену процедуру, що передбачена Правилами роздрібного ринку електричної енергії. Й так, вона передбачає в першу чергу сплату боргу, потім звернення до YASNO за окремим рахунком на оплату послуг з підключення, сплату за ним. В компанії наголосили, що вартість цієї послуги може відрізнятися залежно від регіону. Фізично підключення виконують працівники оператора системи розподілу. Терміни на виконання робіт встановлені в межах 3 днів для міст (але при цьому не враховується день подачі підтвердження про оплату послуги відновлення електропостачання та вихідні дні, тож фактично термін довший — Авт.), та 5 – для сільської місцевості.

Також в YASNO не відповіли на питання "Телеграфу" щодо загальної кількості боржників за електроенергію в Києві, суми, яку вони не доплатили за отримані послуги, та кількості відключень, здійснених компанією через заборгованість споживачів.

Як повідомляв "Телеграф", з 1 червня можуть бути переглянуті тарифи на електроенергію — нова ціна становитиме щонайменше 6,32 грн/кВт-годину. Таке збільшення цін прогнозують в Спілці споживачів комунальних послуг.

Поділитися
Поділитися сюжетом
Джерело матеріала
Украина с начала года получила 527 млн грн от аренды земель
Корреспондент
2025-07-17T14:18:49Z
Коснется всех, кто имеет свою квартиру или дом: украинцев начали вызывать в налоговую – с чем это связано
Знай
2025-07-07T10:36:17Z
Станут роскошью: цены на ряд продуктов взлетят минимум вполовину – что подорожает
Знай
2025-07-07T02:12:32Z
Блокируют за "нетипичную активность": клиентам Ощадбанка массово замораживают карты
Знай
2025-07-16T12:37:23Z
Минималка вырастет втрое, а спецпенсии отменят: украинцам обещают новые социальные стандарты
Знай
2025-07-17T15:36:22Z
"Укрзализныця" назначила дополнительные рейсы "Интерсити+"
Апостроф
2025-07-17T14:49:50Z
Таможенные реестры: в Украине утвердили новые правила
Хвиля
2025-07-17T10:36:51Z
Не только вывезти, но и потратить: какие ограничения на наличные ждут украинцев в ЕС
Хвиля
2025-07-07T03:45:44Z
"Успешно релоцировано в Германию": появились кадры взлета самолета, который заметили над Киевом
Фокус
2025-07-16T23:21:01Z
Публичная пощечина Макрону и другие выходки: СМИ выяснили, что взбесило первую леди Франции
Telegraf
2025-07-17T14:51:07Z
Трамп может "поставить на колени" Путина и закончить войну: заявление Зеленского
Comments UA
2025-07-17T15:51:59Z
РБК-Украина обратилась в полицию из-за препятствования журналистской работе
Новости Украины
2025-07-17T15:45:44Z
"Каждый день страшно": Зеленский ответил на 50-дневный ультиматум Трампа
TSN
2025-07-17T15:36:22Z
РФ может начать свое большое летнее наступление уже через несколько дней или недель: детали от CNN
TSN
2025-07-17T15:51:14Z
Россия угрожает ударами по объектам стран НАТО и западным миротворцам в Украине
TSN
2025-07-17T15:48:55Z
Первое заявление Свириденко в должности премьер-министра Украины
Comments UA
2025-07-17T11:36:47Z
Война тут же прекратится: Москва выдвинула абсурдные условия "мира"
Comments UA
2025-07-07T11:57:54Z
Грязная политика на крови: в Киеве разворачивается внутренний фронт
Comments UA
2025-07-07T10:18:52Z
Врач назвала среднюю продолжительность жизни мужчин в Украине: статистика впечатляет
TSN
2025-07-14T22:15:17Z
Этим людям может навредить черника: кому ее следует избегать
Comments UA
2025-07-07T14:21:28Z
Кровотечение во время секса: когда это норма, а когда следует бежать к врачу
Знай
2025-07-04T20:51:38Z
Что будет с организмом, если на месяц отказаться от молочных продуктов
Comments UA
2025-07-07T13:06:51Z
Почему крем с SPF — не только для лета: защита кожи от солнца круглый год
Gazeta UA
2025-07-17T15:00:33Z
Что нужно есть, чтобы не заболеть раком почек
Comments UA
2025-07-17T15:00:00Z
В Британии циркулирует новый штамм COVID-19 с необычным симптомом
ZN UA
2025-07-07T06:46:55Z
Как поливать огурцы в жару и чем подкормить: советы опытных садовников
TSN
2025-07-07T09:48:17Z
Сколько минут нужно ходить на неделю, чтобы продлить жизнь на 7 лет
TSN
2025-07-07T14:33:01Z
Россияне нацелились на ключевой город: он уже полностью простреливается беспилотниками
Telegraf
2025-07-07T20:15:59Z
Покровское направление снова под массированными штурмами россиян
Новости Украины
2025-07-17T14:39:03Z
Будет ад: синоптикиня назвала самые жаркие дни в июле
TSN
2025-07-04T09:09:00Z
Оккупанты атаковали Харьков дронами: есть попадания
Хвиля
2025-07-07T06:27:17Z
Часть Львова снова уходит под воду, - соцсети
Комсомольская правда
2025-07-17T15:31:39Z
Гороскоп для всех знаков зодиака на 18 июля 2025 года
Корреспондент
2025-07-17T15:30:51Z
Гороскоп на 17 июля для всех знаков Зодиака: у кого будут проблемы с финансами
Comments UA
2025-07-16T17:51:09Z
На линии фронта появились редкие хищники, занесенные в Красную книгу
Gazeta UA
2025-07-07T07:33:40Z
Опровергли фейк РФ об "оккупации": где морпехи подняли флаг
Comments UA
2025-07-07T13:15:30Z
Польша требует от МОН переписать учебники истории Украины: что произошло
Фокус
2025-07-17T14:30:53Z
Индексация будет одинаковой для всех, независимо от профессии, - Екатерина Котенкова
Знай
2025-07-17T02:18:54Z
Это единственный мост в Украине, который поворачивается: где он находится и как называется
Telegraf
2025-07-16T19:07:22Z
За чем нельзя наблюдать 17 июля и что нужно отдать сегодня: приметы и запреты на Марины
Знай
2025-07-17T02:03:23Z
ЗСУ получили почти две тысячи "мини-Taurus" от Германии
Корреспондент
2025-07-17T15:51:08Z
В Украине вымирают птицы: эксперт назвал исчезнувшие навсегда виды
TSN
2025-07-17T15:36:43Z
Возможно, вы еврей - проверьте себя: украинские фамилии еврейского происхождения
Telegraf
2025-07-07T07:45:19Z
Какой церковный праздник 7 июля: что обязательно нужно сделать в этот день
Comments UA
2025-07-07T04:06:35Z
В жизнь ворвутся проблемы и потеряете счастье: что нельзя делать 17 июля, приметы
GlavRed
2025-07-16T14:28:42Z
Родился в Донецке, но стал путинистом: умер известный режиссер, снявший фильм "Мастер и Маргарита"
Telegraf
2025-07-17T10:18:58Z
Нельзя: Тодоренко снова не смотрела за детьми и нарвалась на жесткий отказ в РФ
GlavRed
2025-07-17T14:27:51Z
Ведущая Витвицкая объяснила, почему ее муж судья-воин вместо фронта отдыхает в Карпатах
Фокус
2025-07-07T13:15:28Z
Лорак в том числе: из азербайджанского фестиваля выгнали российских артистов
GlavRed
2025-07-17T10:21:54Z
Компания Вакарчука и стендап-шоу признаны критически важными
Корреспондент
2025-07-17T15:27:38Z
Умерла Конни Фрэнсис, исполнительница завирусившегося хита "Pretty Little Baby"
Комсомольская правда
2025-07-17T14:22:27Z
Тимур Мирошниченко сменил имя приемному сыну: жена ведущего объяснила почему
TSN
2025-07-08T16:24:03Z
Илона Гвоздева из "Тацы со звездами" неожиданно остановила свой развод: что решил суд и почему она молчит
Знай
2025-07-15T18:52:13Z
Известного украинского певца нагло ограбили в Италии: "Разбили стекло и украли все"
TSN
2025-07-13T16:45:12Z
Как распознать китайскую гречку: три простых признака
Gazeta UA
2025-07-06T09:57:33Z
Нереальная вкуснота за 15 минут: приготовьте персиковые слойки с медом и мороженым
Telegraf
2025-07-12T09:15:40Z
Как убрать неприятный запах из обуви в домашних условиях: понадобится одно копеечное средство
TSN
2025-07-07T12:36:12Z
Пять дел, которые нужно сделать на выходных, чтобы лишить дома беспорядок на всю неделю
Знай
2025-07-07T15:51:07Z
После каких бадов лучше не садиться за руль: мелатонин – особая осторожность
Знай
2025-07-17T15:21:30Z
Нежная зелень будет радовать вплоть до осени: что нужно сделать в июле
TSN
2025-07-17T15:06:20Z
Сливочное масло – где можно использовать, кроме кухни
Gazeta UA
2025-07-06T08:30:27Z
Гороскоп на неделю 7-13 июля для всех знаков Зодика: недобитые бывшие Овнов, момент истины Стрельцов и удар для Раков
Знай
2025-07-07T01:30:18Z
День ангела 7 июля: кого и как поздравлять с именинами
TSN
2025-07-06T21:21:17Z
Даже не убегал: новые подробности двойного расстрела на черниговском полигоне
TSN
2025-07-17T15:36:58Z
Пограничники задержали 10 мужчин, которые платили криптовалютой за побег в Молдову
Новости Украины
2025-07-17T13:09:34Z
В Украине продолжают исчезать дети: что произошло на Житомирщине
Comments UA
2025-07-16T19:21:42Z
Жесткая двойная атака РФ по Харькову: власти заявили о страшных разрушениях, есть пострадавшие
Comments UA
2025-07-07T08:48:21Z
Главная сцена Tomorrowland сгорела за два дня до начала фестиваля
Корреспондент
2025-07-17T15:06:20Z
Нацполиция обезвредила "смотрящего" за югом Украины: руководил колониями, вымогал миллионы, действовал в интересах РФ
Новости Украины
2025-07-17T14:54:10Z
Под Москвой прогремели взрывы - аэропорты РФ остановили рейсы
Gazeta UA
2025-07-17T04:39:15Z
Ушла из дома и не вернулась: в Днепре обнаружили мертвой девочку
TSN
2025-07-06T11:42:57Z
Автобус с детьми слетел в кювет и перевернулся во Львовской области: что с пострадавшими
Telegraf
2025-07-09T20:18:18Z
Полюбил вас всех как родных: Лукас Васкес растрогал на церемонии прощания
Корреспондент
2025-07-17T14:30:50Z
Усик сделал символический жест перед реваншем с Дюбуа
Telegraf
2025-07-17T13:27:42Z
Горы, любовь и роскошь: Милевский поделился фото с отдыха с Тамилой
Gazeta UA
2025-07-07T19:24:50Z
Свитолина рассказала, как поддержка мужа помогает ей на корте
Корреспондент
2025-07-04T10:57:17Z
Мбемо и 80 млн евро: пойдет ли Брентфорд на уступки Манчестер Юнайтед?
Корреспондент
2025-07-17T15:39:45Z
Прогноз на бой Усик – Дюбуа: букмекеры изменили шансы на победу
Comments UA
2025-07-17T15:30:52Z
На Евробаскете U-20 травмировался лидер украинцев Максим Кличко
Корреспондент
2025-07-17T15:18:32Z
Усик на пресс-конференции перед боем с Дюбуа отметил важность этого боя
Корреспондент
2025-07-17T15:09:17Z
Олимпийский призер погиб от удара молнии во время отпуска
Comments UA
2025-07-17T14:51:50Z
Звук умирающего в Альпах ледника может заставить плакать кого угодно
Фокус
2025-07-09T12:09:04Z
Илон Маск оскандалился из-за размышлений своего чат-бота
Апостроф
2025-07-09T07:52:36Z
Кернес, Терехов и Чикатило: украинка стала звездой сети благодаря необычным тату
Telegraf
2025-07-07T08:57:18Z
Секретные коды ChatGPT: как легко управлять ИИ, чтобы добиваться успеха
Фокус
2025-07-08T16:21:46Z
Землю снова атаковала магнитная буря красного уровня: сколько будет длиться шторм
Апостроф
2025-07-17T15:51:55Z
Новый рекорд производительности солнечных панелей Японии вызывал странный эффект: что случилось
Фокус
2025-07-17T15:51:42Z
4 приема, которые помогут улучшить чтение на любом смартфоне Android
Фокус
2025-07-07T16:15:38Z
На Google Maps нашли гигантский череп: он смотрит из воды у берегов канадского острова
Фокус
2025-07-07T07:51:42Z
Астронавтка NASA показала фото "вторжения" малоизвестного объекта в атмосферу Земли
Comments UA
2025-07-06T05:21:50Z
Ужас Илона Маска сбывается: Tesla сброшена с трона
Comments UA
2025-07-06T14:27:06Z
Stellantis возрождает спортивное подразделение SRT
Корреспондент
2025-07-04T18:54:45Z
Сэкономит немалые деньги: эксперты назвали простой способ устранения царапин на кузове авто
Фокус
2025-07-17T15:36:41Z
General Motors показали электрифицированный седан с запасом хода более 1000 км
Фокус
2025-07-17T13:51:51Z
На львовских улицах был замечен суперкар за космическую сумму
Telegraf
2025-07-17T12:54:06Z
Каждый второй автомобиль, импортируемый украинцами - электромобиль
Корреспондент
2025-07-17T09:18:43Z
Дешевле iPhone: в Китае выпустили недорогой и мощный электроскутер
Фокус
2025-07-17T07:36:14Z
Назвали самые популярные подержанные иномарки
Gazeta UA
2025-07-17T07:10:54Z
Электрифицированная легенда: рассекречен новый Ford Bronco 2026
Фокус
2025-07-17T06:42:06Z