CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.

Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Розглянемо, як команда Rozetka.

Pay за допомогою Net.

Hunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.

Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок У Rozetka.

Pay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки.

На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.

Саме тоді було ухвалено рішення впровадити Net.

Hunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.

Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.

Що саме робить CRM-система:.

автоматично переміщує заявку між відділами, надсилає листи клієнтам з переліком необхідних документів, змінює статуси, повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне допрацювання, ставить задачі відповідальним особам.

Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.

Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю.

CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом.

Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.

Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:.

Єдина картка клієнта, що зберігає всю інформацію про клієнтів.

Забудьте про численні таблиці, окремі файли, листування та нотатки.

У CRM зберігається вся інформація про клієнта — від контактних даних до історії комунікацій та наданих послуг, що полегшує доступ до інформації і заощаджує час співробітників.

Прозорість комунікацій та історія взаємодії.Дзвінки, листи, повідомлення, нотатки менеджера – все фіксується.

Це забезпечує повний контекст для кожного співробітника, незалежно від того, хто працював з клієнтом раніше.

Більше не потрібно переказувати історію вручну.

Візуалізована воронка і контроль заявок на всіх етапах.

CRM відображає повну картину процесу, дозволяючи контролювати статус кожної заявки, швидкість її опрацювання та якість комунікації.

Це допомагає виявляти вузькі місця та оперативно їх усувати.

Чітке визначення відповідальних і задач.

У CRM можна точно вказати, хто відповідає за кожне завдання чи етап.

Це усуває плутанину, підвищує відповідальність і забезпечує контроль виконання.

Прозорість інформації для всіх відділів.

Коли всі мають доступ до єдиної системи, зникає ґрунт для непорозумінь і взаємних звинувачень між відділами.

Дані прозорі та доступні, що сприяє конструктивній командній роботі.

«Ми дуже часто звертаємося до Net.

Hunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень.

Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор Rozetka.

CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.

Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи.

Кейс Rozetka.

Pay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес.