MY.UAНовини
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.

Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Розглянемо, як команда Rozetka.

Pay за допомогою Net.

Hunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.

Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок У Rozetka.

Pay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки.

На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.

Саме тоді було ухвалено рішення впровадити Net.

Hunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.

Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.

Що саме робить CRM-система:.

автоматично переміщує заявку між відділами, надсилає листи клієнтам з переліком необхідних документів, змінює статуси, повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне допрацювання, ставить задачі відповідальним особам.

Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.

Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю.

CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом.

Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.

Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:.

Єдина картка клієнта, що зберігає всю інформацію про клієнтів.

Забудьте про численні таблиці, окремі файли, листування та нотатки.

У CRM зберігається вся інформація про клієнта — від контактних даних до історії комунікацій та наданих послуг, що полегшує доступ до інформації і заощаджує час співробітників.

Прозорість комунікацій та історія взаємодії.Дзвінки, листи, повідомлення, нотатки менеджера – все фіксується.

Це забезпечує повний контекст для кожного співробітника, незалежно від того, хто працював з клієнтом раніше.

Більше не потрібно переказувати історію вручну.

Візуалізована воронка і контроль заявок на всіх етапах.

CRM відображає повну картину процесу, дозволяючи контролювати статус кожної заявки, швидкість її опрацювання та якість комунікації.

Це допомагає виявляти вузькі місця та оперативно їх усувати.

Чітке визначення відповідальних і задач.

У CRM можна точно вказати, хто відповідає за кожне завдання чи етап.

Це усуває плутанину, підвищує відповідальність і забезпечує контроль виконання.

Прозорість інформації для всіх відділів.

Коли всі мають доступ до єдиної системи, зникає ґрунт для непорозумінь і взаємних звинувачень між відділами.

Дані прозорі та доступні, що сприяє конструктивній командній роботі.

«Ми дуже часто звертаємося до Net.

Hunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень.

Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор Rozetka.

CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.

Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи.

Кейс Rozetka.

Pay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес.

І саме це дає бізнесу змогу масштабуватися без стресу.

Теги за темою
Бизнес
Поділитися
Поділитися сюжетом
Джерело матеріала
Первое заявление Свириденко в должности премьер-министра Украины
Comments UA
2025-07-17T11:36:47Z
Публичная пощечина Макрону и другие выходки: СМИ выяснили, что взбесило первую леди Франции
Telegraf
2025-07-17T14:51:07Z
В кортеже Путина заметили скорую: пошли нехорошие слухи. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-16T18:57:01Z
Трамп может "поставить на колени" Путина и закончить войну: заявление Зеленского
Comments UA
2025-07-17T15:51:59Z
В России скончалась председатель Верховного суда
Корреспондент
2025-07-22T08:54:02Z
Требование $300 тысяч: завершено расследование в отношении сотрудника СБУ
Корреспондент
2025-07-22T08:33:10Z
Украина получила неожиданного союзника в Белом доме: на Западе озвучили детали
Comments UA
2025-07-15T13:04:10Z
В Кремле заявили о готовности Путина закончить войну в Украине: какое условие
Comments UA
2025-07-20T09:36:41Z
«В министерстве не было координации». Почему Умеров не справился, будет ли Шмыгаль эффективным преемником и какие изменения нужны - анализ от
Апостроф
2025-07-20T09:33:18Z
Покровское направление снова под массированными штурмами россиян
Новости Украины
2025-07-17T14:39:03Z
Двух подростков-партизан посмертно наградили
Корреспондент
2025-07-19T14:21:35Z
Гороскоп на 17 июля для всех знаков Зодиака: у кого будут проблемы с финансами
Comments UA
2025-07-16T17:51:09Z
Россияне убили пятерых жителей Константиновки
Корреспондент
2025-07-19T06:33:37Z
В Славянске и Краматорске 12 раненых из-за обстрелов РФ
Корреспондент
2025-07-22T08:06:21Z
В пригороде Херсона в результате российских обстрелов ранены трое человек
Корреспондент
2025-07-22T08:00:10Z
В Киеве заметили людей со свастикой на одежде и флагах: что известно
Comments UA
2025-07-08T19:36:04Z
В ВСУ заявили о восстановлении позиций в Запорожье
Корреспондент
2025-07-19T17:09:12Z
В сердце Украины заметили пушистых "гостей": они способны нападать на людей
Telegraf
2025-07-15T22:31:21Z
Родился в Донецке, но стал путинистом: умер известный режиссер, снявший фильм "Мастер и Маргарита"
Telegraf
2025-07-17T10:18:58Z
Гитаристка The Rasmus высказалась о визите в Украину
Корреспондент
2025-07-22T06:54:39Z
Лорак в том числе: из азербайджанского фестиваля выгнали российских артистов
GlavRed
2025-07-17T10:21:54Z
Нельзя: Тодоренко снова не смотрела за детьми и нарвалась на жесткий отказ в РФ
GlavRed
2025-07-17T14:27:51Z
Умерла актриса театра Франко Анастасия Добрынина
Корреспондент
2025-07-22T07:09:10Z
Coldplay начали предупреждать фанатов о камерах на концерте
Корреспондент
2025-07-22T07:03:46Z
Тимур Мирошниченко сменил имя приемному сыну: жена ведущего объяснила почему
TSN
2025-07-08T16:24:03Z
Хайди Клум очаровала редким кадром со взрослыми сыновьями
Апостроф
2025-07-10T08:15:43Z
Илона Гвоздева из "Тацы со звездами" неожиданно остановила свой развод: что решил суд и почему она молчит
Знай
2025-07-15T18:52:13Z
Врач назвала среднюю продолжительность жизни мужчин в Украине: статистика впечатляет
TSN
2025-07-14T22:15:17Z
Как заставить помидоры покраснеть: действенные способы
Gazeta UA
2025-07-21T15:33:32Z
Как вода с медом с утра повлияет на здоровье: вы удивитесь
TSN
2025-07-20T09:09:20Z
Как вывести жирное пятно - простые и действенные способы
Gazeta UA
2025-07-13T20:22:13Z
Противораковые препараты остановили симптомы деменции - исследование
Корреспондент
2025-07-21T19:45:57Z
Какой напиток лучше пить утром: диетологи назвали два популярных напитка, которые вредят желудку, если их употреблять натощак
TSN
2025-07-21T15:33:45Z
Пенсионер заразился бубонной чумой от своего кота: как это случилось
TSN
2025-07-21T15:18:44Z
Как правильно просыпаться, чтобы не терять возможности в жизни: секреты богачей
TSN
2025-07-21T15:06:32Z
Бессонница исчезнет навсегда: стало известно об уникальном напитке для идеального сна
Comments UA
2025-07-21T14:45:00Z
Что в сексе больше нравится мужчинам: честно, без мифов и стереотипов
Comments UA
2025-07-17T20:39:30Z
Нереальная вкуснота за 15 минут: приготовьте персиковые слойки с медом и мороженым
Telegraf
2025-07-12T09:15:40Z
С хрустящей корочкой и мягкая внутри: хитрость кулинаров, которая поможет идеально пожарить картошку
Gazeta UA
2025-07-20T09:30:22Z
Гороскоп для всех знаков зодиака на 10 июля 2025 года
Корреспондент
2025-07-09T08:09:52Z
Гороскоп для всех знаков зодиака на 23 июля 2025 года
Корреспондент
2025-07-22T07:54:23Z
Шампанское» из чернобровцев: не только интересно, но и очень вкусно
TSN
2025-07-21T15:33:14Z
Гороскоп на 21 июля 2025 года по картам Таро для всех знаков зодиак9
UAToday
2025-07-21T15:30:14Z
Быстрая стирка: что можно постирать за 15-20 минут, а что категорически запрещено класть в барабан
TSN
2025-07-21T15:06:28Z
"С ноткой любви": Клопотенко показал, как приготовить нетрадиционный квас
Апостроф
2025-07-21T15:06:11Z
Лукашенко распорядился штрафовать магазины за отсутствие картофеля
Корреспондент
2025-07-19T00:24:57Z
Блокируют за "нетипичную активность": клиентам Ощадбанка массово замораживают карты
Знай
2025-07-16T12:37:23Z
Таможенные реестры: в Украине утвердили новые правила
Хвиля
2025-07-17T10:36:51Z
Доплаты к пенсии: на какую сумму могут рассчитывать пенсионеры в 70 лет
Знай
2025-07-16T18:07:28Z
В МВФ считают, что война будет продолжаться и в следующем году
Корреспондент
2025-07-22T09:24:38Z
В Украине снова начало расти потребление электроэнергии
Корреспондент
2025-07-22T08:39:21Z
Из-за новых налогов для добытчиков без работы могут остаться десятки тысяч человек – глава Федерации
Апостроф
2025-07-16T15:57:45Z
Украина с начала года получила 527 млн грн от аренды земель
Корреспондент
2025-07-17T14:18:49Z
"Успешно релоцировано в Германию": появились кадры взлета самолета, который заметили над Киевом
Фокус
2025-07-16T23:21:01Z
Это единственный мост в Украине, который поворачивается: где он находится и как называется
Telegraf
2025-07-16T19:07:22Z
Индексация будет одинаковой для всех, независимо от профессии, - Екатерина Котенкова
Знай
2025-07-17T02:18:54Z
Украинских школьников за границей ждет дискриминация: учителя протестуют против новых правил МОН
Знай
2025-07-20T09:21:24Z
Польша требует от МОН переписать учебники истории Украины: что произошло
Фокус
2025-07-17T14:30:53Z
В Великобритании умерла 20-летняя двоюродная сестра принцев Уильяма и Гарри
Корреспондент
2025-07-22T07:45:48Z
Компоненты из Китая: ГУР раскрыла технические детали нового дрона РФ
Корреспондент
2025-07-22T06:51:53Z
За чем нельзя наблюдать 17 июля и что нужно отдать сегодня: приметы и запреты на Марины
Знай
2025-07-17T02:03:23Z
В жизнь ворвутся проблемы и потеряете счастье: что нельзя делать 17 июля, приметы
GlavRed
2025-07-16T14:28:42Z
Украина сделала беспрецедентное предложение иностранным оборонным компаниям: о чем идет речь
Comments UA
2025-07-17T22:42:52Z
Надя Дорофеева показала фото с Усиком после блестящего боя и поделилась впечатлениями от встречи
TSN
2025-07-20T09:09:19Z
Погиб легендарный экстремал. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-17T22:51:29Z
Полюбил вас всех как родных: Лукас Васкес растрогал на церемонии прощания
Корреспондент
2025-07-17T14:30:50Z
Усик сделал символический жест перед реваншем с Дюбуа
Telegraf
2025-07-17T13:27:42Z
Ставки растут: ПСЖ изменил условия трансфера Забарного
Корреспондент
2025-07-22T09:06:04Z
Усик высказался о шансах Дюбуа вернуть чемпионский титул
Корреспондент
2025-07-22T09:00:07Z
На этапе Бриллиантовой лиги в Лондоне украинка Левченко не выступит
Корреспондент
2025-07-18T19:54:57Z
Невероятно: Промоутер отметил Усика за уверенное выступление против Дюбуа
Корреспондент
2025-07-22T08:27:58Z
Трансфер Забарного: в переговоры включился президент европейского гранда
Корреспондент
2025-07-22T08:12:23Z
Даже не убегал: новые подробности двойного расстрела на черниговском полигоне
TSN
2025-07-17T15:36:58Z
В Украине продолжают исчезать дети: что произошло на Житомирщине
Comments UA
2025-07-16T19:21:42Z
В Северном море нашли британский корабль, затонувший в Первую мировую
Корреспондент
2025-07-22T03:39:45Z
Пограничники задержали 10 мужчин, которые платили криптовалютой за побег в Молдову
Новости Украины
2025-07-17T13:09:34Z
Смерть на водоемах Украины: каждая 11 жертва - ребенок
Корреспондент
2025-07-22T09:27:41Z
На Полтавщине изъяли тысячи флаконов поддельной парфюмерии
Корреспондент
2025-07-22T09:21:01Z
Российский FPV-дрон атаковал автомобиль главного раввина Херсона
ZN UA
2025-07-17T22:39:39Z
Автобус с детьми слетел в кювет и перевернулся во Львовской области: что с пострадавшими
Telegraf
2025-07-09T20:18:18Z
Под Москвой прогремели взрывы - аэропорты РФ остановили рейсы
Gazeta UA
2025-07-17T04:39:15Z
Звук умирающего в Альпах ледника может заставить плакать кого угодно
Фокус
2025-07-09T12:09:04Z
Илон Маск оскандалился из-за размышлений своего чат-бота
Апостроф
2025-07-09T07:52:36Z
Землю снова атаковала магнитная буря красного уровня: сколько будет длиться шторм
Апостроф
2025-07-17T15:51:55Z
Новый рекорд производительности солнечных панелей Японии вызывал странный эффект: что случилось
Фокус
2025-07-17T15:51:42Z
Учёные вырастили водоросли в условиях Марса
Корреспондент
2025-07-22T06:33:29Z
Японские компании объединились для создания спасательного робота
Корреспондент
2025-07-21T18:42:40Z
Секретные коды ChatGPT: как легко управлять ИИ, чтобы добиваться успеха
Фокус
2025-07-08T16:21:46Z
Samsung представила бюджетный Galaxy F36
Корреспондент
2025-07-21T17:00:00Z
Умный туалет: о качестве вашего кала можно будет узнать в смартфоне
TSN
2025-07-21T15:18:11Z
Китайская BYD подтвердила запуск конкурента Bentley и Ferrari в Европе
Корреспондент
2025-07-21T18:30:40Z
На таком катался Американский жиголо. В Украине заметили изысканный ретро-спорткар
Telegraf
2025-07-21T14:18:57Z
Важно знать всем водителям: за какие нарушения с номерными знаками могут оштрафовать
Comments UA
2025-07-21T14:06:49Z
Бешеный спрос: подержанные электрокроссоверы Xiaomi стали дороже новых
Фокус
2025-07-21T10:57:50Z
В Украину завозят больше легковых автомобилей: какие авто выбирают украинцы
Comments UA
2025-07-21T10:27:04Z
Назвали бестселлеры новых легковушек на рынке - рейтинг
Gazeta UA
2025-07-21T10:03:36Z
Настоящий эксклюзив: в Украину привезли очень редкий спорткар Porsche на 500 сил
Фокус
2025-07-21T10:00:48Z
Двухколесный суперкар: создан уникальный мотоцикл Ferrari
Фокус
2025-07-20T07:27:34Z
Электрокары стали самыми популярными подержанными импортными авто в Украине
Корреспондент
2025-07-18T19:15:44Z