MY.UAНовини
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt
CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

Та на практиці часто трапляється інакше: інформація втрачається на етапі передачі між відділами, задачі дублюються, а клієнт чи проєкт зависає «між» командами, а відповідальність розмивається.

Саме у таких умовах, CRM-система – не просто база контактів, а платформа, яка об'єднує дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Розглянемо, як команда Rozetka.

Pay за допомогою Net.

Hunt CRM організувала міжвідділову роботу так, що обробка заявки займає лише 1 годину.

Багатоетапний продаж та складні процеси — не вирок У Rozetka.

Pay обробка кожної заявки передбачає залучення одразу чотирьох департаментів: комерційного, фінансового моніторингу, операційного та підтримки.

На етапі активного зростання — перед активним виходом на ринок із планами залучити перші 10 000 клієнтів — компанія зрозуміла, що підтримувати цей процес вручну (через таблиці, месенджери й особисту пам’ять менеджерів) більше неефективно та ризиковано.

Саме тоді було ухвалено рішення впровадити Net.

Hunt CRM, яка дозволила автоматизувати всі кроки обробки клієнта — від заявки до підключення.

Це рішення допомогло компанії оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісця і витрачати на обробку кожної до 1 години.

Що саме робить CRM-система:.

автоматично переміщує заявку між відділами, надсилає листи клієнтам з переліком необхідних документів, змінює статуси, повертає заявки на попередній етап, якщо потрібне допрацювання, ставить задачі відповідальним особам.

Цей досвід доводить: складна структура — не вирок, якщо процеси в компанії структуровані та підкріплені правильним інструментом для автоматизації.

Яким чином CRM допомагає налагодити міжкомандну співпрацю.

CRM-система виступає як єдина точка правди для всіх команд, які залучені до роботи з клієнтом чи процесом.

Вона усуває інформаційні розриви, дозволяє синхронізувати дії та централізує всю взаємодію між відділами.

Ось кілька ключових способів, у які CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці:.

Єдина картка клієнта, що зберігає всю інформацію про клієнтів.

Забудьте про численні таблиці, окремі файли, листування та нотатки.

У CRM зберігається вся інформація про клієнта — від контактних даних до історії комунікацій та наданих послуг, що полегшує доступ до інформації і заощаджує час співробітників.

Прозорість комунікацій та історія взаємодії.Дзвінки, листи, повідомлення, нотатки менеджера – все фіксується.

Це забезпечує повний контекст для кожного співробітника, незалежно від того, хто працював з клієнтом раніше.

Більше не потрібно переказувати історію вручну.

Візуалізована воронка і контроль заявок на всіх етапах.

CRM відображає повну картину процесу, дозволяючи контролювати статус кожної заявки, швидкість її опрацювання та якість комунікації.

Це допомагає виявляти вузькі місця та оперативно їх усувати.

Чітке визначення відповідальних і задач.

У CRM можна точно вказати, хто відповідає за кожне завдання чи етап.

Це усуває плутанину, підвищує відповідальність і забезпечує контроль виконання.

Прозорість інформації для всіх відділів.

Коли всі мають доступ до єдиної системи, зникає ґрунт для непорозумінь і взаємних звинувачень між відділами.

Дані прозорі та доступні, що сприяє конструктивній командній роботі.

«Ми дуже часто звертаємося до Net.

Hunt CRM, щоб отримати дані для прийняття рішень.

Без CRM ми просто не змогли б контролювати цей процес і масштабуватися так швидко»,— Олексій Миропольський, комерційний директор Rozetka.

CRM виступає надійною основою для синхронізованої роботи команд і дозволяє зосередитися не на передачі інформації, а на досягненні результату.

Висновок: CRM — це не тільки про продажі, це про командну співпрацю CRM-система може бути не лише інструментом для продажів, а ядром усієї операційної роботи.

Кейс Rozetka.

Pay — приклад того, як автоматизація не просто спрощує задачі, а перетворює розрізнені дії різних команд на єдиний організований процес.

І саме це дає бізнесу змогу масштабуватися без стресу.

Теги за темою
Бизнес
Поділитися
Поділитися сюжетом
Джерело матеріала
Публичная пощечина Макрону и другие выходки: СМИ выяснили, что взбесило первую леди Франции
Telegraf
2025-07-17T14:51:07Z
Украину сотрясли акции протеста
Корреспондент
2025-07-22T20:15:02Z
Первое заявление Свириденко в должности премьер-министра Украины
Comments UA
2025-07-17T11:36:47Z
В кортеже Путина заметили скорую: пошли нехорошие слухи. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-16T18:57:01Z
Скандальная конгрессвумен США распространила фейк о протестах в Киеве
TSN
2025-07-24T05:36:16Z
Репрессии, WhatsApp и картошка. Как выживает режим Путина
ZN UA
2025-07-24T05:33:33Z
Украина получила неожиданного союзника в Белом доме: на Западе озвучили детали
Comments UA
2025-07-15T13:04:10Z
Зеленский утвердил закон против независимости НАБУ и САП, несмотря на предупреждения ЕС
Европейская правда
2025-07-22T23:09:08Z
Трамп может "поставить на колени" Путина и закончить войну: заявление Зеленского
Comments UA
2025-07-17T15:51:59Z
Родился в Донецке, но стал путинистом: умер известный режиссер, снявший фильм "Мастер и Маргарита"
Telegraf
2025-07-17T10:18:58Z
Лорак в том числе: из азербайджанского фестиваля выгнали российских артистов
GlavRed
2025-07-17T10:21:54Z
"Главная ведьма Украины" рассказала, как занималась любовью со священником из Лавры
Фокус
2025-07-15T11:00:40Z
Нельзя: Тодоренко снова не смотрела за детьми и нарвалась на жесткий отказ в РФ
GlavRed
2025-07-17T14:27:51Z
Ангел-хранитель Киану Ривз в трейлере фильма "Удача"
GameMag
2025-07-23T18:37:25Z
Брус Уиллис больше не говорит и не ходит: тяжелое состояние звезды
Comments UA
2025-07-23T16:27:46Z
Известного украинского певца нагло ограбили в Италии: "Разбили стекло и украли все"
TSN
2025-07-13T16:45:12Z
Хайди Клум очаровала редким кадром со взрослыми сыновьями
Апостроф
2025-07-10T08:15:43Z
Илона Гвоздева из "Тацы со звездами" неожиданно остановила свой развод: что решил суд и почему она молчит
Знай
2025-07-15T18:52:13Z
Двух подростков-партизан посмертно наградили
Корреспондент
2025-07-19T14:21:35Z
Покровское направление снова под массированными штурмами россиян
Новости Украины
2025-07-17T14:39:03Z
Гороскоп на 17 июля для всех знаков Зодиака: у кого будут проблемы с финансами
Comments UA
2025-07-16T17:51:09Z
Россияне убили пятерых жителей Константиновки
Корреспондент
2025-07-19T06:33:37Z
ВСУ имели успех в городе, где уже длительное время сдерживают наступление РФ — ISW
ZN UA
2025-07-24T05:39:42Z
Генштаб назвал самый горячий участок фронта
Корреспондент
2025-07-24T05:33:46Z
В сердце Украины заметили пушистых "гостей": они способны нападать на людей
Telegraf
2025-07-15T22:31:21Z
В ВСУ заявили о восстановлении позиций в Запорожье
Корреспондент
2025-07-19T17:09:12Z
Партизаны взорвали важный железнодорожный маршрут оккупантов под Тулой
Корреспондент
2025-07-20T09:39:39Z
Что в сексе больше нравится мужчинам: честно, без мифов и стереотипов
Comments UA
2025-07-17T20:39:30Z
Въезд в США обрастает налогом в $250: как новый сбор усложнит въезд иностранцам
UAToday
2025-07-22T16:06:01Z
Нереальная вкуснота за 15 минут: приготовьте персиковые слойки с медом и мороженым
Telegraf
2025-07-12T09:15:40Z
С хрустящей корочкой и мягкая внутри: хитрость кулинаров, которая поможет идеально пожарить картошку
Gazeta UA
2025-07-20T09:30:22Z
Не оладьями едиными: как приготовить тонкие блины из кабачков
Telegraf
2025-07-24T03:18:54Z
Гороскоп на сегодня 24 июля: расходы Тельцов, ошибки Дев и споры Весов
Знай
2025-07-24T01:51:18Z
День ангела 24 июля: кого и как поздравлять с именинами
TSN
2025-07-23T21:18:29Z
Эти фрукты просто находка этим летом: что обязательно надо покупать и есть
Comments UA
2025-07-23T21:15:05Z
Секрет на дне банки: как приготовить хрустящие маринованные огурцы без кипячения - рецепт, покоривший YouTube
Знай
2025-07-23T19:51:27Z
Лишь два стакана в день этого сока нормализует высокое артериальное давление
Comments UA
2025-07-23T17:06:12Z
Врач назвала среднюю продолжительность жизни мужчин в Украине: статистика впечатляет
TSN
2025-07-14T22:15:17Z
Как вода с медом с утра повлияет на здоровье: вы удивитесь
TSN
2025-07-20T09:09:20Z
Как заставить помидоры покраснеть: действенные способы
Gazeta UA
2025-07-21T15:33:32Z
Отеки в жару: почему появляются и как их избавиться
Комсомольская правда
2025-07-24T04:34:49Z
Эта популярная специя создаст чудо с вашей кожей, волосами и общим состоянием здоровья
Comments UA
2025-07-24T04:30:16Z
Как вывести жирное пятно - простые и действенные способы
Gazeta UA
2025-07-13T20:22:13Z
Запрещено за рулём: что нельзя есть и пить водителям, чтоб не нарваться на штраф
Хвиля
2025-07-24T04:15:38Z
Что происходит с телом, если ежедневно просыпаться в 5 утра и действительно ли это полезно
Знай
2025-07-24T03:51:20Z
Это единственный мост в Украине, который поворачивается: где он находится и как называется
Telegraf
2025-07-16T19:07:22Z
Индексация будет одинаковой для всех, независимо от профессии, - Екатерина Котенкова
Знай
2025-07-17T02:18:54Z
Польша требует от МОН переписать учебники истории Украины: что произошло
Фокус
2025-07-17T14:30:53Z
Украинских школьников за границей ждет дискриминация: учителя протестуют против новых правил МОН
Знай
2025-07-20T09:21:24Z
Умоляют мобилизовать": в ТРО утверждают, что пенсионеров не удержать дома
Знай
2025-07-24T05:36:25Z
Делают из трезвых водителей "пьяниц": могут лишить водительских прав даже без нарушения
Знай
2025-07-24T05:21:09Z
За чем нельзя наблюдать 17 июля и что нужно отдать сегодня: приметы и запреты на Марины
Знай
2025-07-17T02:03:23Z
В жизнь ворвутся проблемы и потеряете счастье: что нельзя делать 17 июля, приметы
GlavRed
2025-07-16T14:28:42Z
В Черкассах тренер проиграла в казино 1,35 млн грн, собранных на поездку детей в Грузию
Фокус
2025-07-17T20:57:44Z
Даже не убегал: новые подробности двойного расстрела на черниговском полигоне
TSN
2025-07-17T15:36:58Z
В Украине продолжают исчезать дети: что произошло на Житомирщине
Comments UA
2025-07-16T19:21:42Z
Пограничники задержали 10 мужчин, которые платили криптовалютой за побег в Молдову
Новости Украины
2025-07-17T13:09:34Z
Российский FPV-дрон атаковал автомобиль главного раввина Херсона
ZN UA
2025-07-17T22:39:39Z
Беспилотники массированно атаковали Сочи: ударили по нефтебазе и железнодорожному мосту
Апостроф
2025-07-24T05:36:05Z
Россияне атаковали Одессу: горел Привоз, разрушена девятиэтажка. ФОТО
Новости Украины
2025-07-24T05:30:36Z
Россияне сообщают о взрывах в Подмосковье
Корреспондент
2025-07-18T03:45:47Z
Под Москвой прогремели взрывы - аэропорты РФ остановили рейсы
Gazeta UA
2025-07-17T04:39:15Z
В Северном море нашли британский корабль, затонувший в Первую мировую
Корреспондент
2025-07-22T03:39:45Z
Надя Дорофеева показала фото с Усиком после блестящего боя и поделилась впечатлениями от встречи
TSN
2025-07-20T09:09:19Z
Погиб легендарный экстремал. ВИДЕО
Новости Украины
2025-07-17T22:51:29Z
Полюбил вас всех как родных: Лукас Васкес растрогал на церемонии прощания
Корреспондент
2025-07-17T14:30:50Z
Усик сделал символический жест перед реваншем с Дюбуа
Telegraf
2025-07-17T13:27:42Z
Стали известны участницы финала женского чемпионата Европы
Корреспондент
2025-07-24T05:27:50Z
Чистое искусство бокса: Беллью вспомнил, как Усик победил Гассиева
Корреспондент
2025-07-24T05:12:36Z
На этапе Бриллиантовой лиги в Лондоне украинка Левченко не выступит
Корреспондент
2025-07-18T19:54:57Z
Новичок Лиги 1 побил трансферный рекорд, подписав защитника Порту
Корреспондент
2025-07-24T04:39:18Z
Бывший тренер назвал идеального соперника для Усика
Корреспондент
2025-07-24T04:09:30Z
Сметанина назначена и.о. генерального директора Укроборонпрома
Корреспондент
2025-07-22T19:18:36Z
Лукашенко распорядился штрафовать магазины за отсутствие картофеля
Корреспондент
2025-07-19T00:24:57Z
Блокируют за "нетипичную активность": клиентам Ощадбанка массово замораживают карты
Знай
2025-07-16T12:37:23Z
Доплаты к пенсии: на какую сумму могут рассчитывать пенсионеры в 70 лет
Знай
2025-07-16T18:07:28Z
Укрзализныця назначила дополнительный поезд из Киева в Чернигов
Апостроф
2025-07-24T05:12:50Z
Людям "рисуют" долги в платежках: "Нафтогаз" дает на все один ответ
Знай
2025-07-24T05:06:25Z
Из-за новых налогов для добытчиков без работы могут остаться десятки тысяч человек – глава Федерации
Апостроф
2025-07-16T15:57:45Z
Украина с начала года получила 527 млн грн от аренды земель
Корреспондент
2025-07-17T14:18:49Z
Таможенные реестры: в Украине утвердили новые правила
Хвиля
2025-07-17T10:36:51Z
Землю снова атаковала магнитная буря красного уровня: сколько будет длиться шторм
Апостроф
2025-07-17T15:51:55Z
Новый рекорд производительности солнечных панелей Японии вызывал странный эффект: что случилось
Фокус
2025-07-17T15:51:42Z
Ученые выяснили, сколько у Земли на самом деле спутников
TSN
2025-07-24T05:36:18Z
Sony добавит в PlayStation 5 режим энергосбережения с пониженной производительностью игр
GameMag
2025-07-24T05:07:56Z
В Україні ринок зернових коливається на фоні жнив і зовнішнього попиту
AgroNews
2025-07-24T05:00:59Z
Собаки могут распознать рак у своего хозяина: результаты исследования поражают
Знай
2025-07-24T04:51:15Z
Рекорд зафиксирован: Nintendo Switch 2 — самая быстропродаваемая консоль в истории США
GameMag
2025-07-24T04:04:49Z
"Никакой повестки": Lollipop Chainsaw 2 находится в разработке — обещают черный юмор и отсутствие цензуры
GameMag
2025-07-24T03:03:59Z
Посетите сектор А-0: 10-минутная демонстрация геймплея хоррора Cronos: The New Dawn от создателей ремейка Silent Hill 2
GameMag
2025-07-24T02:03:00Z
Ford Mustang Mach-E после трех лет — 400 тыс. км пробега, 92% ресурса батареи и $8700 экономии на топливе
ITC
2025-07-23T17:24:57Z
С навигацией и запасом хода 70 км: в продажу поступает лучший электроскутер Honda
Фокус
2025-07-23T13:30:49Z
Маленький Ferrari: на аукцион выставили раритетный FIAT за $300 000
Фокус
2025-07-23T11:00:37Z
Маленькая 280-сильная ракета: презентован самый быстрый Opel
Фокус
2025-07-23T09:21:54Z
Экипаж не нужен: в Китае показали роботизированный танк, способный сбивать БПЛА
Фокус
2025-07-23T09:21:52Z
Полный привод в Škoda Kodiaq: ключевые преимущества и технические характеристики
Gazeta UA
2025-07-23T09:09:50Z
Трещина на лобовом стекле автомобиля: штраф или лишение водительских прав
Знай
2025-07-22T23:30:00Z
В Китае подержанные Xiaomi YU7 перепродают дороже официальной цены
Корреспондент
2025-07-22T20:33:49Z
Ошибка, которая сжигает автомобильную электронику: как не уничтожить авто во время зарядки АКБ
UAToday
2025-07-22T16:06:16Z