Користувачі Instagram скаржаться на масові блокування, вказуючи пальцем на штучний інтелект

Користувачі Instagram протягом тижнів скаржаться на значне збільшення кількості помилково заблокованих або призупинених акаунтів. Багато хто підозрює, без прямих доказів, що проблеми можуть бути пов'язані з використанням автоматизації на основі штучного інтелекту.

На момент звернення за коментарем, Мета поки що не надав офіційної заяви.

Згідно зі зростаючою кількістю публікацій у соціальних мережах, зокрема на таких сайтах, як Reddit та X, користувачі Instagram повідомляють, що їхні облікові записи були заблоковані, хоча вони не порушували умов надання послуг чи інших політик компанії. Крім того, коли вони подали апеляцію на перевірку свого облікового запису, деякі стверджували, що не отримали жодної відповіді.

Інші зазначили, що у них немає іншого способу безпосередньо зв’язатися з членом служби підтримки Meta, що залишає їх у розгубленості, що робити далі.

«Я вже подав кілька апеляцій, завантажив своє посвідчення особи та намагався зв’язатися з Meta через усі офіційні канали, але мене повністю проігнорували. Здається, що я кричу в порожнечу», – написав один користувач Reddit (u/Dyrovicious) про блокування свого особистого облікового запису в Instagram.

(Слід зазначити, що Meta пропонує підписки на перевірені облікові записи для творців та компаній, які надають пріоритетний доступ до обслуговування клієнтів.)

Найпопулярніші публікації спільноти Instagram Reddit майже повністю зосереджені на хвилі заборон і тривають тижнями. На X користувачі засипають відповіді Instagram благаннями до компанії щось зробити з блокуванням облікових записів або принаймні публічно визнати проблему. Петиція Change.org щодо заборон зараз має понад 4000 підписів.

Ситуація стала настільки напруженою, що деякі користувачі зараз погрожують подати колективний позов проти Meta через заборони.

Звичайно, великі інтернет-компанії неминуче зіткнуться з певною кількістю хибнопозитивних результатів через свою залежність від автоматизованих систем модерації, які іноді допускають помилки. Однак надмірна кількість блокувань стала предметом уваги останнім часом, і багато хто одразу підозрює, що в цьому може бути винен штучний інтелект.

Наприклад, Pinterest на початку цього року зіткнувся з аналогічною проблемою масових блокувань, коли користувачі скаржилися, що їхні дії та публікації не порушували політику компанії. Одна група користувачів також погрожувала судовим позовом через блокування. У травні Pinterest нарешті визнав , що масові блокування були помилкою, спричиненою «внутрішньою помилкою», але не назвав точної причини. Однак компанія стверджувала, що помилка не була спричинена модерацією штучним інтелектом.

У випадку з Instagram проблеми впливають не лише на особисте використання додатка, а й на засоби до існування людей, оскільки бізнес потрапив під масові заборони.

«Це мій засіб існування, моя робота на повний робочий день. Я дуже покладаюся на Instagram для отримання лідів», – написав один користувач Reddit (u/Paigejust) про своє заблокування.

«Ця заборона безпосередньо вплинула на мій бізнес та всю ту наполегливу працю та брендинг, які я витратив незліченну кількість годин, вкладаючи у свій бізнес, свій спортзал та своїх учнів», – поділився власник спортзалу на Reddit (u/CourtShaw) .

Без доступу до внутрішніх даних компанії важко ззовні сказати, чи свідчать нещодавні заборони про збільшення кількості типових хибнопозитивних результатів, чи ні. На сьогодні Meta публічно не визнала цю проблему.

Крім того, деякі постраждалі користувачі Instagram повідомили, що їх помилково блокують за серйозні правопорушення, зокрема за сексуальну експлуатацію дітей (CSE). Вони зазначили , що це звинувачення руйнує кар'єру та репутацію, що викликає у них серйозне занепокоєння.