Українці масово отримують "ліві" платіжки: як не переплатити за світло та оскаржити цифри у платіжках

Тисячі українців щомісяця отримують неправильні рахунки за електроенергію через помилки в нарахуваннях. За даними кол-центру АТ "Вінницяобленерго", лише за перший квартал 2025 року компанія зафіксувала 3764 звернення споживачів через невірні розрахунки в платіжних документах.

Експерти радять українцям обов'язково звіряти показники на власних лічильниках з цифрами, вказаними в рахунках. Саме така перевірка допомагає виявити помилки та уникнути зайвих витрат на комунальні послуги.

У разі виявлення розбіжностей споживачі повинні негайно повідомити про це оператора системи розподілу або електропостачальника. Згідно з пунктом 8.6.16 Кодексу комерційного обліку електричної енергії, для побутових споживачів достатньо звернення до одного з них із наданням фактичних показів лічильника.

Зв'язатися з АТ "Вінницяобленерго" можна цілодобово за безкоштовним телефоном 0-800-30-95-95, письмово через пошту або офіс компанії, а також онлайн через особистий кабінет або мобільний застосунок.

Найчастішою причиною помилкових нарахувань є несвоєчасна передача показів лічильників. Коли споживачі не надають актуальні дані, енергокомпанії змушені розраховувати платежі на основі середньодобового споживання, що не завжди відповідає реальному використанню електроенергії. Серед інших причин помилок фахівці називають людський фактор при передачі показів та технічні несправності обладнання.

Після отримання скарги спеціалісти компанії зобов'язані опрацювати звернення протягом п'яти робочих днів. Якщо виникає потреба в технічній перевірці лічильника, процедура може тривати до 20 робочих днів. Після завершення перевірки споживача інформують про результати, а за необхідності проводять коригування рахунку.

Щоб уникнути проблем із нарахуваннями в майбутньому, експерти рекомендують щомісяця вчасно передавати покази лічильників. Оптимальні терміни подачі даних - за два дні до кінця місяця та до третього числа наступного місяця. Також корисно зберігати фотографії лічильника або робити нотатки для власного контролю показників.

Раніше "Нафтогаз" назвав три причини, через які зростають борги за газ.