Адміністратори груп у Facebook скаржаться на масові блокування — Meta каже, що розв'язує проблему

Після хвилі масових блокувань, що торкнулися користувачів Instagram та Facebook , користувачі Meta тепер скаржаться, що групи у Facebook також постраждали від масових блокувань. Згідно з окремими скаргами та організованими зусиллями на таких сайтах, як Reddit , щодо обміну інформацією, блокування торкнулися тисяч груп як у США, так і за кордоном, і охопили різні категорії.

Коли до представника Meta звернулися за коментарем, Енді Стоун підтвердив, що компанія знає про проблему та працює над її виправленням.

«Нам відомо про технічну помилку, яка вплинула на деякі групи Facebook. Ми зараз виправляємо ситуацію», – сказав він TechCrunch у заяві, надісланій електронною поштою.

Причина масових заборон поки що невідома, хоча багато хто підозрює, що причиною може бути несправна модерація на основі штучного інтелекту.

Згідно з інформацією, яку поділилися постраждалі користувачі, багато заблокованих груп у Facebook не з тих, що регулярно стикаються з проблемами модерації, оскільки вони зосереджені на досить нешкідливому контенті, такому як поради щодо заощадження чи пропозиції, підтримка батьків, групи для власників собак чи котів, ігрові групи, групи покемонів, групи для ентузіастів механічних клавіатур тощо.

Адміністратори груп Facebook повідомляють про отримання розпливчастих повідомлень про порушення, пов’язаних із такими речами, як контент, «пов’язаний з тероризмом», або оголені тіла, які, за їхніми словами, їхні групи не публікували.

Хоча деякі з постраждалих груп менші за розміром, багато з них великі, з десятками тисяч, сотнями тисяч або навіть мільйонами користувачів .

Ті, хто організувався, щоб поділитися порадами щодо проблеми, радять іншим не оскаржувати заборону своєї групи, а почекати кілька днів, щоб побачити, чи буде автоматично скасовано блокування після виправлення помилки.

Наразі спільнота Reddit у Facebook (r/facebook) заповнена публікаціями адміністраторів груп та користувачів , які обурені нещодавньою чисткою . Деякі повідомляють, що всі групи, які вони ведуть, були видалені одночасно. Дехто не вірить у ймовірні порушення — як- от група для фотографій птахів , де майже мільйон користувачів отримали скарги за оголеність .

Інші стверджують, що їхні групи вже добре модерувалися проти спаму — як-от сімейна група Pokémon з майже 200 000 учасників, яка отримала повідомлення про порушення, в якому їхня назва містила посилання на «небезпечні організації», або група дизайну інтер’єрів, яка обслуговувала мільйони людей , яка отримала таке ж порушення.

Принаймні деякі адміністратори груп Facebook, які платять за підписку Meta «Verified», що включає пріоритетну підтримку клієнтів, змогли отримати допомогу. Інші ж повідомляють, що їхні групи були призупинені або повністю видалені.

Незрозуміло, чи пов'язана ця проблема з нещодавньою хвилею заборон, які впливають на окремих користувачів Meta , але, видається, це наростальна проблема в соціальних мережах.

Окрім Facebook та Instagram, соціальні мережі, такі як Pinterest та Tumblr, також зіткнулися зі скаргами на масові блокування протягом останніх тижнів, що змусило користувачів підозрювати, що в цьому винні зусилля штучного інтелекту, що дозволяють модерувати контент.

Pinterest принаймні визнав свою помилку, заявивши, що масові блокування були спричинені внутрішньою помилкою , але заперечив, що проблема була пов'язана зі штучним інтелектом. Tumblr заявив, що їхні проблеми пов'язані з тестуванням нової системи фільтрації контенту, але не уточнив, чи пов'язана ця система зі штучним інтелектом.

Коли минулого тижня Мету запитали про заборони в Instagram, вона відмовилася від коментарів. Зараз користувачі поширюють петицію , яка наразі зібрала понад 12 380 підписів, із проханням до Мети розв'язати цю проблему. Інші , зокрема ті, чий бізнес постраждав, подають позови до суду.

Meta досі не повідомила, що саме спричиняє проблему ні з окремими обліковими записами, ні з групами.