У світі — криза уваги і лише деякі українські бізнеси це розуміють. Як залучати клієнтів у соцмережах — колонка

Середній час концентрації людини на одному завданні зменшився з 2,5 хв до 45 секунд за останні 20 років, згідно з дослідженням Northeastern University.

Це погана новина для бізнесів, які комунікують із клієнтами через соцмережі.

Як підприємцям вибороти увагу до свого бренду в колонці для AIN розповідає Юлія Солоха, комунікаційна стратегиня та засновниця агенції соціальних медіа «Міфологія».

Загальновідомий факт — середній користувач соцмережі переглядає допис кілька секунд, перш ніж перегорнути далі.

Увага — це валюта, якою торгують алгоритми, а ваш бренд — лише один із мільярдів подразників для людини, на який вона може відповісти покупкою.

Справжні конкуренти вашого бренду холодильників у соціальних мережах — не профілі інших холодильників, але нова пасія колишнього партнера.

Важливо пам’ятати, що в умовах кризи уваги виграє не той, у кого більший бюджет чи ексклюзивний товар, а той, хто краще вміє комунікувати (хоча бюджет, звісно, також не завадить).

Увагу можна активувати двома шляхами.

Це автоматичне захоплення уваги зовнішніми подразниками — спалахи, рух, звук.

Наприклад, відео для реклами великодніх пасок заклад Dollar починає з мерехтіння свого лого, «качаючого» біту — і це привертає увагу.

Упродовж усього відео короткі сценки динамічно змінюють одна одну, тримаючи увагу, а крупні плани змінюються загальними, з’являються фотографії — бренд робить усе, щоб «розважити» ваш мозок.

Bottom-up: людина нічого не шукає, просто гортає стрічку в пошуках славнозвісного дофаміну.

І раптом — зупиняється.

Що привертає її увагу? Новизна, абсурд, конфлікт, образи, які викликають емоцію.

Це та сама «емоційна іскра», яку бренд повинен навчитися викликати за секунди.

Що працює: Сильна перша візуальна сцена (наприклад, дивний або контрастний образ).

Неочікуване запитання чи провокаційний заголовок.

Відео, яке відкривається з дії (рух, звук, міміка).

Bottom-up особливо ефективний для Tik.

Tube Shorts — платформ, де увага розсіюється найшвидше, але й винагороджується найактивніше.

Top-down — це свідоме зосередження уваги відповідно до власних цілей.

Наприклад, фінансова блогерка Оксана Желєзко детально розповідає, як правильно планувати бюджет на донейти зараз, коли зайва копійка нікому не завадить.

На неї підписуються саме за такою інформацією, переглядають профіль і знаходять відповіді на свої питання.

Це ситуація, коли людина знає, чого вона хоче, й активно шукає це: читає відгуки, переглядає сайти, підписується на експертів.

Для брендів це момент можливостей.

In дає зрозумілу й цінну інформацію — ви отримуєте вже теплу аудиторію.

Тут важливо показати свою експертність, логіку, чіткість.

Що працює: гіди, чеклісти, довгі дописи з розбором теми, вебінари, статті, Q&A-сесії, прозорість у структурі інформації, ясність у посиланнях.

Top-down добре працює для B2B-комунікації, освітніх послуг, консалтингу, — де довіра і знання відіграють ключову роль.

Найефективніші стратегії враховують обидва типи.

Платформа «Ти Як?» об’єднала і Bottom-up (вигук у заголовку, монстр, натяк на те, що далі в каруселі можна побачити цих «винуватців») і top-down (це очевидно пізнавальний контент, який логічно побачити на профілі психоедукаційної платформи).

Bizarre-маркетинг і тригери уваги Не бійтеся бути дивними.

Якщо контент викликає «що це було?» — це вже перемога.

Це може бути незвична стилізація, парадоксальний меседж або несподіваний герой у ролику.

Особливо ефективний bizarre-контент у Tik.

Tok, де алгоритми просувають відео, які викликають реакції (реакція = увага = успіх).

Bizarre-маркетинг — це використання дивних, абсурдних, візуально незвичайних образів або наративів, які порушують очікування.

Людський мозок краще запам’ятовує те, що вибивається з шаблону, особливо якщо це викликає емоції — подив, сміх, навіть роздратування.

Відео Обухівського заводу одразу наштовхує на контраверсійні думки й чудово запам’ятовується.

З Bizarre гарно працюють увагові тригери — елементи, які змушують зосередитися.

Дослідження показують, що щоразу, коли на візуальних матеріалах з’являються обличчя, вони миттєво захоплюють нашу увагу.

З раннього дитинства наш погляд природно тягнеться до облич, ця вроджена особливість — потужний інструмент у рекламі.

Серед інших тригерів: рух, яскраві кольори, протиріччя, питання.

Вони активують рефлекторну увагу, яка не потребує свідомого зусилля — просто «чіпляє».

Воронка уваги Це концепція, коли ви спершу привертаєте увагу яскравим гачком, потім поступово поглиблюєте інтерес, а далі ведете до дії.

Почніть комунікацію в соцмережах із короткого візуального шоку чи цікавої тези (гачок), далі — контент, що розкриває тему (пояснення), і нарешті — заклик до дії (CTA).

Tok, що відкривається загадкою.

Науково-популярний журнал «Куншт» в одному з дописів заявляє, що дисбактеріозу не існує — і це всупереч загальній, абсолютно протилежній думці.

До того ж у своєму яскравому стилі зображає бактерій великими та різнокольоровими — зоровий гачок.

У підписі й у кінці каруселі — СТА перейти на сайт і почитати повне інтерв’ю.

Інший приклад: бренд одягу Story.

Teller провокує заголовком посту «Задовбало, що до твого хлопця заграють якісь ліві подруги» на першому слайді, не продаючи свій світшот.

Далі — продовжує тримати увагу, говорячи, що знає спосіб, як це вирішити.

Ваша реклама не повинна бути складною в сприйнятті.

Оголошення має зчитуватися легко — навіть із задоволенням.

Бо якщо воно заплутане, людина не намагатиметься розібратися, не перечитає вдруге, і піде далі.

Чим простіше і чіткіше буде ваше повідомлення, тим краще.

Чим легше зрозуміти вашу ідею — тим більша ймовірність, що її помітять, запам’ятають і діятимуть: Як це зробити: позбудьтесь візуального шуму; зосередьтеся на одному заклику до дії; використовуйте контраст, прості текстури й зрозумілу ієрархію; щоб направити погляд людини туди, куди треба.

Комунікація як сценарій Кожен контакт із брендом — це сцена в історії.

Якщо вся комунікація вибудовується як сценарій із кульмінаціями, персонажами, конфліктами — увага зростає природно.

Люди хочуть знати, що буде далі.

«Укрпошта» вже не вперше використовує сценки для відображення інсайтів.

У них є персонажі та цікаві , залучаючи сценарії, завдяки якимі їхні відео завжди хочеться подивитися до кінця.

Створюйте контент як серіал — з очікуванням продовження.

Можна зробити мінісерію в Reels чи Tik.

Tok із персонажами бренду, як це робить Cher13.

Або будувати сюжетну лінію в сториз протягом тижня.

Техніка «Хук» Хук — це перша фраза, кадр, слово або образ, який зупиняє користувача в стрічці.

Саме хук вирішує, чи зверне людина увагу на ваш контент.

Хороший хук працює, як гачок: викликає цікавість, обіцяє цінність або провокує реакцію.

Наприклад, платформа Rozmova починає один зі своїх постів із незвичного запитання, на яке, очевидно, і дасть відповідь — варто лише погортати карусель.

Компанія часто робить дописи в колаборації з українськими бізнесами, а саме локальний контент набирає більше уваги.

Хук — це не обман і не клікбейт.

Він повинен вести до цінності, яку обіцяє.

У текстах — це перше речення.

У відео — перші дві-три секунди.

У візуалах — головне зображення чи підпис.

Тренуйтеся писати п’ять варіантів хука перед кожною публікацією.

Обирайте найсильніший.

А ще краще — тестуйте різні формати в рекламних кампаніях.

Якщо ваш хук працює — людина зупиняється.

Якщо контент тримає — вона лишається.

Якщо цінність справжня — повертається.