Як штучний інтелект працює для вас у Sense Bank

Чи помітили ви, наскільки швидко та просто штучний інтелект інтегрувався в наше життя? Зранку ChatGPT за лічені секунди генерує ідеальний рецепт сирників, в обід — адаптовує мейли в максимально дружньому tone of voice, а ввечері — оптимізує список завдань на наступний день.

Штучний інтелект став повноцінним асистентом: забирає рутинні завдання, економить час і дозволяє сфокусуватися на найважливішому.

Sense Bank уже інтегрував цю технологію у 60+ внутрішніх процесів, щоб кожен запит клієнта оброблявся значно швидше, а досвід взаємодії з банком був максимально комфортний.

Пропонуємо те, що потрібно Минулого року команда Sense Bank реалізувала у своєму мобільному застосунку проєкт «Персональні пропозиції» на основі розумних моделей.

Так у банку з’явився помічник, який детально аналізує транзакційну поведінку та фінансові рішення клієнтів як у Sense Super.

App, так і поза ним.

Отримана інформація допомагає спрогнозувати потенційні потреби користувачів у банківських послугах і пропозиціях від партнерів, щоб запропонувати саме те, що потрібно, якраз тоді, коли це актуально.

«Екосистеми довели свою ефективність у багатьох країнах.

kz у Казахстані перетворився з банку на мультифункціональну цифрову платформу, якою користується більшість населення.

Alipay і We.

Chat у Китаї охоплюють майже всі аспекти повсякденного життя: від платежів до охорони здоров’я.

І що важливо — ці сервіси стали успішними не лише завдяки технологіям, а й завдяки глибокому розумінню життєвих сценаріїв клієнта», — розповідає Інна Тютюн, членкиня правління, директорка блоків IT та роздрібного бізнесу Sense Bank.

На перший план обслуговування у всіх сферах вийшла персоналізація.

«Люди хочуть не просто отримувати послуги, а відчувати, що їхній контекст і потреби враховано.

Сервіси, що адаптуються до стилю життя клієнта, формують вищий рівень лояльності.

Водночас зростає і потреба в захисті персональних даних — це той самий фундамент, на якому тримається вся цифрова довіра», — Інна Тютюн.

Команда Sense Bank постійно вдосконалює роботу штучного інтелекту в рамках цього функціоналу, однак уже сьогодні він пропонує клієнтам банку максимально релевантні акції та знижки.

Завжди поруч Часом буває так, що потрібно терміново розв’язати банківське питання в режимі реального часу й отримати практичну відповідь.

Щоб ваш запит опрацьовувався максимально швидко, близько 50% випадків диджитал-спілкування відбуваються за допомогою віртуальних помічників.

«До слова, для автоматичної обробки запитів через контакт-центр ми розробили унікальний голосовий помічник “Алла”.

І з кожним місяцем актуальність цього сервісу зростає: наразі задоволеність користувачів цим каналом обслуговування становить 89%», — ділиться Олександр Драгін, СІО Sense Bank.

Щоб додатково оптимізувати комунікацію, штучний інтелект інтегрували в роботу з базами знань.

Тепер команда знаходить потрібну інформацію для клієнта в рази швидше — час обробки запитів, що потребують пошуку, скоротився на 20%.

Крім того, штучний інтелект допомагає адаптовувати відповіді працівників у месенджерах, щоб спілкування було не лише точним, а й максимально зрозумілим.

Уся важлива інформація подається просто й доступно, без складних формулювань і технічного перевантаження.

«Завдяки впровадженню технологій розпізнавання документів, інтелектуального пошуку в базах знань і LLM-рішень (моделей штучного інтелекту, які розуміють і генерують людську мову) банк суттєво оптимізує процес обслуговування.

Це дозволяє не лише покращити клієнтський сервіс, а й заощаджувати час і ресурси внутрішніх команд», — додає Олександр Драгін.

Турбота про вашу безпеку У Sense Bank штучний інтелект додатково підсилює інформаційну безпеку.

Його особливість у тому, що він попереджає ризики ще до того, як вони виникають.

Як це відбувається: Біометричні рішення: аналіз фото клієнта для виявлення потенційних ризиків і використання технологій Face.

Matching, щоб верифікувати особу.

Завдяки моделям машинного навчання, зокрема на основі алгоритмів Random Forest і Boosting, банк у режимі реального часу виявляє ознаки підозрілих транзакцій.

Постійний аналіз клієнтської поведінки, щоб вчасно виявити нетипові транзакції чи спроби шахрайства з використанням соціальної інженерії.

Захист внутрішніх систем, коли штучний інтелект фіксує підозрілу активність працівників, спроби змінити права доступу чи зайти в профіль з нетипових локацій.

Протидія кібершахрайству завдяки автоматичному виявленню та блокуванню сумнівних операцій до завершення транзакцій.

Команда Sense Bank систематично інтегрує штучний інтелект у ключові процеси, щоб клієнти отримували високий рівень сервісу та були впевнені у безпеці своїх даних.