Как вызвать скорую помощь, чтобы она точно приехала

Знание того, как правильно вызвать скорую помощь, может стать решающим фактором между жизнью и смертью. К сожалению, многие украинцы до сих пор не знают, как эффективно общаться с оператором 103, чтобы обеспечить своевременный приезд бригады.

Когда скорая помощь обязана выехать

Система экстренной медицинской помощи в Украине работает по принципу приоритетности вызовов, разделяя их на категории в зависимости от состояния пациента. Важно понимать, что скорая помощь предназначена для критических и экстренных состояний, а не для лечения неосложненных хронических заболеваний или незначительного ухудшения самочувствия.

Эксперты рассказали, по каким критериям разделяются состояния пациентов.

Категория 1 — Критическое состояние (доезд до 10 минут). Это самая высокая категория, требующая немедленного реагирования. Сюда относятся состояния, непосредственно угрожающие жизни:

• Потеря сознания — человек не реагирует на внешние раздражители.

• Отсутствие дыхания/судороги, какие-либо судороги, особенно с потерей сознания.

• Боль в груди + одышка — комбинация этих симптомов может указывать на инфаркт.

• Перекос лица, нарушение речи, невозможность двигать конечностью — четкие признаки инсульта.

• Массивное кровотечение. Любая обильная потеря крови.

Категория 2 — Экстренное состояние (доезд до 20 минут). Эти состояния не угрожают жизни мгновенно, но могут привести к значительному ухудшению здоровья без своевременной помощи.

• Давление свыше 180/120 с тошнотой и сильной головной болью — гипертонический криз, требующий вмешательства.

• Сильное сердцебиение, тревога могут являться признаками аритмии или других сердечных проблем.

• Боль в груди без остановки дыхания — хотя и не так критична, как в первой категории, но требует внимания.

• Головокружение, неустойчивость, слабость могут свидетельствовать о ряде проблем, включая нарушение мозгового кровообращения.

Категория 3 — Неэкстренное состояние (бригада может не уехать). В этих случаях скорая помощь, как правило, не приезжает, поскольку состояние пациента не угрожает жизни и не требует безотлагательного вмешательства:

• Температура тела без судорог: если высокая температура не сопровождается другими угрожающими симптомами.

• Повышенное давление без сопутствующих жалоб: если давление повышено, но нет головных болей, тошноты или других симптомов кризиса.

• «Просто плохо», «померить давление», «сделать укол»: эти запросы не являются основанием для вызова экстренной помощи. В таких случаях следует обращаться к семейному врачу или в амбулаторию.

Что говорить оператору 103

Когда вы звоните на 103, ключевым является ваше умение четко и лаконично описать ситуацию, используя фразы, указывающие на критичность состояния. Это поможет диспетчеру правильно классифицировать вызов.

Общие фразы, которые следует использовать:

• «Это произошло внезапно.»

• «Состояние ухудшается.»

• «Такого никогда не было.»

• «Не контролируется дома.»

• «Нужна экстренная помощь.»

Конкретные примеры для типичных критических состояний:

• Инфаркт: «Муж, 63 года. Внезапная боль за грудиной, не проходит 20 минут. Очень тяжело дышит, сильная слабость. Состояние ухудшается. Раньше такого никогда не было. Нужна экстренная помощь.»

• Гипертонический кризис: «Мать, 72 года. Давление 220/130. Сильная головная боль, шаткая походка, речь нарушена. Состояние не контролируется. Впервые такое. Нужна экстренная помощь.»

• Инсульт: «Женщина, 60 лет. Внезапно перекосило лицо, не может говорить, не поднимает руку. Началось несколько минут вспять. Состояние быстро ухудшается. Нужна экстренная помощь.»

• Отек легких: «Отец, 70 лет. Очень тяжело дышит, кашель с пеной, не может лечь. Состояние нарастает. Раньше такого не было. Нужна экстренная помощь.»

Если оператор отказывает в выезде

В случаях, когда оператор 103 отказывает в выезде бригады, а вы уверены, что состояние пациента критическое, вы имеете право на решительные действия:

Скажите: Этот звонок записывается. У человека критическое состояние, которого раньше не было. Вы отказываетесь направить бригаду? Прошу соединить меня со старшим дежурным врачом.»

Помните, что все звонки на 103 фиксируются и ваши слова являются доказательством вашего требования. Это эффективный способ добиться направления бригады.

В каких случаях скорая помощь не приедет

Согласно правилам, действующим с 2019 года, существуют ситуации, когда бригада скорой помощи не уезжает. Это призвано разгрузить службу и позволить ей сосредоточиться на действительно критических случаях.

Скорая помощь не приедет на такие симптомы, как:

• Высокая температура (гипертермия), если она не сопровождается судорогами или другими критическими симптомами.

• Повышенное давление (гипертония), если нет острого гипертонического криза с тяжелыми симптомами.

• Хроническая боль (головная, зубная), слабость, головокружение, если они не внезапны и чрезвычайно интенсивны.

• Обострение хронического заболевания, если оно не привело к критическому состоянию.

• Боль у онкологических пациентов, которая является хронической.

• Синдромы отмены (алкогольный или наркотический), если нет прямой угрозы для жизни.

• Констатация смерти.

• Предоставление стоматологической помощи.

Исключения:

• Дети до 2 лет: к ним скорая приедет, если родители считают, что экстренная помощь необходима.

• Беременные : каждый случай вызова рассматривается индивидуально.

Как вызвать скорую помощь с разных телефонов

Вызвать скорую помощь можно с любого телефона, и это бесплатно. Важно знать разные номера и способы связи.

Стандартные номера:

• 103: Основной номер вызова скорой помощи. Совместимость с мобильных, стационарных телефонов и таксофонов.

• 112: Единый номер всех экстренных служб. Система автоматически перенаправит ваш вызов в соответствующую службу (скорая, полиция и т.д.).

Для людей с особенностями (нарушение слуха):

• 10003 (для абонентов «Киевстар») и (096) 561-39-77 (для других операторов): номера SMS-сообщений. После отправки SMS в течение 3 минут должно прийти подтверждение, что заявка принята.

• Телефон-факс 234-53-56 и электронная почта 103@health.kiev.ua : альтернативные каналы связи.

При вызове обязательно назовите адрес события (улица, номер дома, подъезд, этаж, код на дверях, ориентиры), отвечайте на стандартные вопросы диспетчера, не отклоняясь от темы.

Какая разница между «скорой помощью» и «неотложной помощью»

Важно различать эти два понятия. Скорая помощь (Экстренная медицинская помощь) приезжает, когда у пациента возникло жизненно угрожающее состояние, что может привести к летальному исходу без помощи в течение первых часов. Неотложная помощь оказывается семейными врачами, педиатрами и терапевтами в рабочее время (с 08:00 до 20:00 по будням и с 9:00 до 15:00 по выходным и праздничным дням). Это касается случаев, когда здоровью грозит опасность, но не для жизни.

Если вы сомневаетесь в тяжести состояния пациента или если ситуация находится на границе между «скорой» и «неотложной», диспетчер частной скорой помощи может помочь оценить ситуацию и подсказать правильное решение.