MY.UAНовини
Українці оцінили рівень обслуговування в Пенсійному фонді у 4 бали з п'яти
Українці оцінили рівень обслуговування в Пенсійному фонді у 4 бали з п'яти

Українці оцінили рівень обслуговування в Пенсійному фонді у 4 бали з п'яти

Більшість українців задоволені роботою органів Пенсійного фонду України; в середньому рівень обслуговування був оцінений у 4,19 бала з п’яти.

Про це під час презентації в Укрінформі результатів проєкту «Таємний покупець» в Пенсійному фонді України» повідомила адвокаційна координаторка благодійного фонду «Право на захист» Ксенія Гедз.

«Загалом середня оцінка «таємних покупців» за консультування та якість візиту до органів Пенсійного фонду становить понад 4 балів з 5. При цьому якість консультування в середньому отримала 4,25 бала, загальне враження від візиту - 3,95 бала. Найвищу оцінку «п'ять» за консультування дали 42% «таємних покупців», а за загальне враження від візиту поставили п'ятірку 30% «таємних покупців», - сказала Гедз.

Опитування методом «таємний покупець», яке благодійний фонд «Право на захист» провів за підтримки УВКБ ООН та ініціативи Міністерства соціальної політики, охопило 84 територіальні відділення Пенсійного фонду в 13 областях України та м. Київ. Крім того, було опитано шляхом анкетування 308 осіб у 113 населених пунктах в 15 областях України та м. Київ.

«Сьогодні Пенсійний фонд з органу, який призначає пенсії та має повноваження на призначення субсидій на житлово-комунальні послуги, а з січня 2025 року ще і адмініструє виплати субсидій для оренди ВПО, фактично перетворюється на виплатний центр. У контексті таких трансформаційних змін дуже важливо поміряти клієнтоорієнтованість, ефективність та доступність послуг, які надаються сервісними центрами Пенсійного фонду», - додала експертка.

Сьогодні лише 48% роботиПенсійного фонду припадає саме на обслуговування пенсій. Решта - це адміністрування інших видів виплат, кількість яких збільшується.

«Це дослідження ще раз доводить: рішення народних депутатів, які голосували за те, щоб саме через цю установу ми здійснювали ці виплати, було правильним. Враховуючи таку кількість послуг та виплат, я б рекомендувала підготувати законодавчі зміни щодо зміни статусу і найменування Пенсійного фонду. Нам потрібно знайти назву цій спеціалізованій інституції, яка б відображала її суть», - зауважила голова комітету ВР з питань соціальної політики та захисту прав ветеранів Галина Третьякова.

Галина Третьякова

Отримані результати дослідження також засвідчили високий рівень оцінки фахівців ПФУ порівняно з іншими органами, які опрацьовують звернення громадян щодо надання послуг, зокрема ЦНАПи та органи місцевої влади.

За професійність консультацій під час звернення до сервісного центру Пенсійного фонду, за зрозумілість пояснень, за готовність допомогти респонденти оцінили персонал ПФУ більш як у 4 бали.

Втім, є й аспекти в роботі ПФУ, які потребують вдосконалення.

«Понад 42% опитаних не довіряють, а 37% - не вміють користуватися онлайн-сервісами Пенсійного фонду. 91% респондентів вказали саме на особисте звернення до сервісного центру Пенсійного фонду як спосіб отримання послуг», - поінформувала Гедз.

За словами міністерки соціальної політики Оксани Жолнович, її такий результат дуже здивував, і вона звернула увагу на те, що роботу цифрових сервісів потрібно вдосконалити.

«Нам варто збільшувати частку звернень людей саме онлайн. Для них це простіше, а навантаження на співробітників Фонду, відповідно, менше. Тому над цим будемо працювати», - сказала вона.

Оксана Жолнович

Міністерка додала також, що сьогодні надається багато уваги тому, щоб зробити структуру Пенсійного фонду більш сервісно орієнтованою.

"Фонд крок за кроком модернізується, стаючи повноцінним виплатним агенством. Рухаємося до сервісів, які роблять послуги і виплати більш доступними і зручними для людей. І на цьому шляху нам важливо знати: чи комфортно відвідувачам взаємодіяти з Пенсійним фондом, чи отримують вони ту допомогу, на яку розраховують, наскільки доступними та ефективними є ці послуги", - зауважила Жолнович.

На думку голови ПФУ Євгенія Капінуса, чим молодша категорія користувачів сервісів Фонду, тим частіше вони надають перевагу саме цифровим рішенням.

Євгеній Капінус

«Серед молодих людей різко зростає відсоток, скажімо так, цифрової грамотності, і саме ця категорія клієнтів більше звертаються до нас у цифровому форматі. Водночас залишається частина отримувачів послуг, які звикли звертатися у відділення, бо їм значно простіше прийти до живої людини поспілкуватися і отримати відповідні послуги. Проте якщо говорити про те, яким шляхом ми намагаємося рухатися, то кращою послугою є та, за якою взагалі не потрібно звертатися. І ми сьогодні якраз намагаємося реалізовувати саме цей формат», - зазначив Капінус.

Так, сьогодні Пенсійний фонд призначає пенсії і субсидії людям на основі наявної у різних реєстрах інформації.

«Щоб від людини достатньо було заяви, тобто бажання отримувати ту чи іншу виплату, а решту інформації ми вже збираємо самостійно», - додав очільник ПФУ.

Як повідомлялося, у січні - березні 2025 року Пенсійний фонд України забезпечив виплату 190,7 млрд грн пенсій для 10 331 млн пенсіонерів.

Перше фото: ПФУ

Теги за темою
исследование
Поділитися
Поділитися сюжетом
Джерело матеріала
Згадувані персони
Почему нельзя спать с открытыми окнами: неожиданный ответ
Gazeta UA
2025-06-28T02:21:22Z
Как узнать, что у человека порча: основные признаки и советы
Comments UA
2025-06-24T06:15:10Z
Эффективный способ выспаться: ученые назвали лучшую позу для сна
Фокус
2025-06-21T07:15:50Z
Лайфгак, как хранить укроп свежим в холодильнике без замораживания
TSN
2025-06-28T17:03:08Z
Группа крови может влиять на риск раннего инсульта — новые данные исследования
TSN
2025-07-01T07:21:43Z
Медленно убивают ваш организм: врачи выяснили, что опаснее - алкоголь или курение
Знай
2025-07-01T06:51:28Z
Опасное заболевание: как уберечься от дифтерии
ZN UA
2025-06-27T22:24:41Z
Нужно мыть малину перед употреблением или перед замораживанием
TSN
2025-06-28T17:03:02Z
На чем жарить: диетолог назвала масла, которые подходят для этого и которых надо избегать
UAToday
2025-06-23T09:00:41Z
Россия нанесла удар по пригороду Харькова: подробности от Терехова
Апостроф
2025-06-28T18:48:07Z
"Большая часть ляжет в могилы": Арестович шокировал новым прогнозом будущего Украины
Comments UA
2025-06-17T20:00:36Z
Путин готовится значительно усилить ракетный террор Украины: названы 5 наиболее опасных городов
Comments UA
2025-06-24T14:00:47Z
Хороших новостей ждать не стоит: эксперты назвали три сценария завершения войны в Украине
Знай
2025-06-22T20:30:05Z
На Житомирщині екологи виграли суд у справі про незаконну порубку лісу на 15 млн грн
AgroNews
2025-07-01T08:16:52Z
Шмыгаль рассказал о переговорах с Гуттерешем
Корреспондент
2025-07-01T08:15:57Z
Зеленский ответил Путину о встрече
Comments UA
2025-06-19T21:00:24Z
Воевать отправят всех: в Украине жестко взялись за уклонистов – к чему готовиться
Знай
2025-06-28T02:30:53Z
Итоги 26.06: Большой обмен и трибунал для РФ
Корреспондент
2025-06-27T04:22:24Z
Запасайтесь уже сейчас: Украине грозит резкое удорожание важного продукта
Знай
2025-06-29T16:00:44Z
Дополнительные 2000 грн к пенсии: кто может получить
Знай
2025-06-27T18:36:38Z
Россия захватила второе из четырех месторождений лития в Украине – Le Figaro
ZN UA
2025-06-27T11:24:21Z
Скандал в Германии: из помощи для Украины "исчез" почти миллиард евро, — Bild
Хвиля
2025-06-29T00:15:31Z
У вас будут "лишние" 1200 гривен, если одну ежемесячную покупку замените на другую
Telegraf
2025-07-01T08:15:43Z
Активная фаза войны продлится до конца 2025 года - МВФ
Gazeta UA
2025-07-01T08:09:28Z
Производители предупредили украинцев о значительном росте цен на хлеб
UAToday
2025-06-23T19:45:16Z
Снимут средства за другого человека: Ощадбанк насчитывает украинцам странные комиссии - как защититься
Знай
2025-06-28T18:21:17Z
Минимальная пенсия: может ли вырасти с 1 июля
ZN UA
2025-06-27T03:43:14Z
Опасная окрошка: 3 признака, при которых ее нельзя есть, даже если вы ее утром приготовили
Знай
2025-06-17T16:51:59Z
Что рассыпать в междурядье, чтобы морковь выросла сладкой: результат вас непременно удивит
TSN
2025-06-29T15:06:26Z
Как американцы моют посуду: почему в США не используют губку
UAToday
2025-06-27T10:06:26Z
Зачем эксперты советуют брать с собой салфетку, когда идете покупать клубнику на рынок: хитрый трюк
TSN
2025-06-26T15:36:49Z
Британцы выиграли суд у туроператора из-за отсутствия снега в Лапландии
Корреспондент
2025-07-01T08:07:24Z
К чему снятся деньги: толкование снов
Комсомольская правда
2025-07-01T07:43:58Z
Чому не варто залишати брудний посуд на ніч. Це варто знати
Gazeta UA
2025-06-28T15:51:36Z
Какие деревья притягивают успех и деньги, как магнитом: их нужно обязательно посадить возле дома
TSN
2025-06-29T13:51:56Z
Популярный курорт Украины атаковали насекомые. В сети показали впечатляющие кадры
Telegraf
2025-06-24T10:36:53Z
Дополнительные выплаты от ООН: успейте оформить до конца июля
Знай
2025-06-28T08:21:47Z
Движение через украинскую границу значительно возросло: какими пунктами пропуска пограничники советуют не пользоваться
TSN
2025-06-29T08:06:56Z
Светлана Павелецкая рассказала, нашла ли общий язык с детьми Дмитрия Кулебы
Комсомольская правда
2025-06-23T06:52:55Z
"Здесь должны были спать дети": появились кадры разрушенной комнаты детей Тополи
GlavRed
2025-06-23T06:40:50Z
Россияне испытали в Харькове новый ударный дрон
Хвиля
2025-07-01T08:15:10Z
Украинцы могут платить меньше света: как уменьшить платежки в половину
Знай
2025-07-01T08:06:27Z
24 июня большой церковный праздник: что можно и нельзя делать сегодня
Comments UA
2025-06-24T05:33:57Z
Без этого пенсию не начислят: тысячи пожилых людей столкнулись с проблемой
Хвиля
2025-06-29T17:15:44Z
Почему нельзя отказываться купаться 23 июня и что нужно выпрашивать сегодня: приметы и запреты на Агрипины
Знай
2025-06-23T04:03:11Z
Россия атаковала Харьков: что известно о "прилете"
TSN
2025-06-29T06:06:56Z
Россия пытается взять большой город в полукольцо: есть ли успехи у солдат Путина
GlavRed
2025-06-28T07:27:54Z
Льготы аннулируют: для кого проезд в общественном транспорте станет платным
Знай
2025-06-28T02:12:25Z
В Харькове прогремели взрывы, россияне атаковали город и область ударными дронами
ZN UA
2025-06-29T21:52:59Z
"По одному, ползком, рачком, бочком": в ВСУ рассказали о новой тактике россиян на Сумском направлении
Фокус
2025-07-01T08:06:46Z
В Крыму зафиксирован пожар на позиции ЗРК С-300/С-400 и РЛС — спутниковые снимки
Апостроф
2025-07-01T07:42:33Z
Еще один китаец попал в плен ВСУ: что рассказывает наемник об армии РФ
TSN
2025-06-27T16:33:46Z
В Киеве на месте разрушенного подъезда многоэтажки произошло повторное разрушение
ZN UA
2025-06-23T09:57:04Z
В Киеве приспустили главный флаг Украины: какая причина
TSN
2025-06-29T06:18:48Z
ОГП: В Одессе нашли убитой 7-летнюю девочку. Задержан 31-летний сосед – видео
Лига
2025-06-19T20:18:17Z
В Ивано-Франковской области нашли в лесу 5-летнего мальчика спустя трое суток поисков
Комсомольская правда
2025-06-21T07:57:23Z
В Харькове задержанного оставили умирать в камере - ГБР расследует. ВИДЕО
Новости Украины
2025-06-27T10:18:49Z
Атака на Киевщину: разрушен отель с клиникой, есть погибшая и пострадавшие
Корреспондент
2025-06-23T03:15:35Z
Корректировал атаки по энергообъектам Днепра и Запорожья: задержан агент РФ
Корреспондент
2025-07-01T08:18:09Z
Из-за атак беспилотников в Днепропетровской области горели фермерские предприятия
Новости Украины
2025-07-01T08:03:48Z
На что собирал деньги? Парня со смертельно опасным заболеванием подозревают в мошенничестве
Telegraf
2025-06-18T15:15:51Z
Удар по Киеву: разрушен подъезд, есть погибшие
Корреспондент
2025-06-23T04:18:26Z
В Одессе снова увеличилось число пострадавших из-за атаки РФ
Корреспондент
2025-06-28T07:21:48Z
Камалия рассекретила, что стало последней каплей в ее браке с Захуром: "Умоляла год"
TSN
2025-06-27T09:21:29Z
В России умерла звезда фильма Ирония судьбы
Корреспондент
2025-06-21T09:09:23Z
Звезда Лиги смеха вернулась после кровоизлияния в мозг
Корреспондент
2025-06-24T08:24:02Z
"Быстро растет и убивает": Камалия поделилась историей борьбы с раком груди
Апостроф
2025-06-27T15:51:58Z
"Это обязательно должно произойти": Алексей Суханов рассказал о готовности к усыновлению
Апостроф
2025-07-01T08:03:13Z
Брэд Питт неожиданно ответил на вопрос о своем гей-опыте
Comments UA
2025-07-01T08:00:22Z
Камалия шокировала, какие зависимости помогают ей успокаиваться: "Ужасная привычка"
TSN
2025-06-28T05:03:18Z
"Все как и должно быть": бывшая жена Остапчука рассказала, как поделили дом после развода
Апостроф
2025-06-27T12:00:17Z
Кино в июле: обновленный Супермен, Том Хиддлстон в экранизации Кинга и две главные роли Педро Паскаля
Комсомольская правда
2025-07-01T07:55:15Z
Надежные и недорогие: 5 брендов автомобилей, заставляющих надолго забыть о СТО
Знай
2025-06-27T11:51:00Z
Франция требует от Tesla прекратить рекламировать автомобили как беспилотные и угрожает штрафом
Европейская правда
2025-06-24T15:54:56Z
Под какими деревьями не стоит парковать авто летом: советы
Gazeta UA
2025-07-01T00:36:09Z
Сэкономил 200 долларов: "путешественник" угнал 8 машин, чтобы не платить за авиабилеты
Фокус
2025-06-30T17:12:45Z
Китай вводит более строгие требования к безопасности батарей электрокаров
Корреспондент
2025-06-30T16:42:48Z
Топливо с подвохом: как посещение АЗС может обернуться штрафом или лишением прав
Знай
2025-06-30T16:21:39Z
В «Дие» появилась новая услуга для водителей
Comments UA
2025-06-30T13:45:30Z
Водитель, запомни: что делать, когда пролил кофе на кнопки авто
Хвиля
2025-06-30T10:36:53Z
Не обязательно ехать на мойку: как и чем отмыть салон авто
Gazeta UA
2025-06-29T16:33:16Z
Лидер "Шахтера" Судаков не перейдет в "Наполи" – СМИ
ZN UA
2025-06-29T07:55:38Z
Пакьяо возвращается: легенда бокса объяснил мотивацию
Корреспондент
2025-06-27T08:18:01Z
Саудовский гранд предлагает Эрнандесу феноменальный контракт
Корреспондент
2025-06-23T15:45:30Z
Звездный футболист Погба нашел себе новый клуб после дисквалификации за допинг
ZN UA
2025-06-28T19:27:30Z
Играть уже может: главный тренер Реала о ранее заболевшем Килиане Мбаппе
Корреспондент
2025-07-01T08:00:48Z
Едем домой: Гвардиола сказал о поражении Ман Сити от Аль-Хиляля
Корреспондент
2025-07-01T07:45:42Z
Украинскому баскетболисту Михайлюку Юта Джаз гарантировала второй сезон
Корреспондент
2025-07-01T07:43:05Z
Известный украинский нападающий будет играть в Камбодже
ZN UA
2025-07-01T07:09:24Z
Из фаворитов в выбывшие: на КЧМ Аль-Хиляль выбил Ман Сити из турнира
Корреспондент
2025-07-01T05:48:30Z
Литиевая батарея будет служить рекордно долго: что придумали ученые
Фокус
2025-06-19T08:42:36Z
На дне Атлантического океана обнаружили более тысячи бочек с радиоактивными отходами
TSN
2025-06-28T09:06:55Z
Как Тіk-Tok влияет на психическое здоровье: ученые поразили исследованием
TSN
2025-07-01T08:09:20Z
Не стоит выключать кондиционер на целый день, это не сэкономит деньги: советы экспертов
Фокус
2025-07-01T08:06:31Z
Эксперт оценил сообщения о низком интересе к играм от сторонних разработчиков из стартовой линейки Nintendo Switch 2
GameMag
2025-07-01T08:01:38Z
Что ждет Землю в более жарком будущем: ученые использовали новый подход 3D-визуализации
Фокус
2025-07-01T08:00:10Z
Огляд самохідного обприскувача STARA Imperador 4000: досвід використання в українських полях
AgroNews
2025-07-01T07:46:43Z
Почему стоит класть смартфон экраном вниз: названы главные причины
TSN
2025-07-01T07:21:18Z
Зрошення збільшує врожайність і прибутки фермерів на півдні та сході України
AgroNews
2025-07-01T07:09:34Z