У мережі поскаржились на роботу "Укрзалізниці": у чому річ і що відповіли у компанії

Літо — сезон відпусток і відпочинку, тож люди часто планують мандрівки Україною. При цьому через ажіотаж проблемою стає придбати квиток у сервісі "Укрзалізниці" на потрібний рейс. До речі, є один лайфхак, як отримати квиток на потяг, коли всі місця вже зайняті.

Керівник ГО "Асоціація приватних роботодавців" Олександр Чумак зіштовхнувся із труднощами під час купівлі квитків. На своїй сторінці у фейсбуці чоловік написав, що йому довелося обирати маршрут з Харкова у Київ з пересадкою у Коростені. А от з Одеси, як написав Олександр, є всього кілька хвилин, аби обрати потрібний квиток.

"Продаж квитків через додаток від "Укрзалізниця" — Ukrzaliznytsia вийшов на новий рівень трешу. Щоб попасти у Київ з Харкова, треба купляти квитки з пересадкою у Коростені. А щоб купити квиток у напрямку Одеси, у тебе є всього 11 хвилин з моменту початку їх продажу. І всього кілька спроб, поки додаток висить. Колись, я пам'ятаю, там "зламали" велику мутну схему по торгівлі квитками. Але стало тільки гірше", — написав Чумак.

Представники "Укрзалізниці" вже відреагували на допис Чумака. Там підтвердили, що квитки на окремі рейси розкуповують за кілька хвилин. Все через літній сезон, коли багато людей їде на відпочинок в інші області України. Там порадили заздалегідь планувати свою подорож і спробувати автоматичний викуп квитків у застосунку.

"Щодня тисячі людей планують свої подорожі — море, літо, відпустки, рідні. Усі хочуть сісти в той самий поїзд і в один день. Ми розуміємо це й щодня додаємо більше рейсів, вагонів і місць — але навіть цього часом не вистачає. Так, квитки на популярні напрямки розлітаються за хвилини. Це реальність пікового сезону. А ще — величезне навантаження на цифрову інфраструктуру: одразу після відкриття продажу система отримує десятки тисяч запитів", — відповіли в "Укрзалізниці".

Чимало користувачів мережі підтримали Чумака у тому, що купити квитки у сервісах "Укрзалізниці" — справді складно. І через це неможливо потрапити у потрібне місце.

• "А щоб виїхати з Полтави, потрібно купляти квиток з Краматорська".

• "Процес викупу умовно популярних напрямків, особливо у вихідні, давно складний. І дійсно є 4-8 хвилин на викупити квиток. І це 2-3 гаджети, в надії, що на якомусь не підвисне. І це розрахунок на удачу часто. Це про напруження більше, ніж про комфорт. Задоволення приходить, тільки коли получилось".

• "Купить квитки — ще той квест, тільки вчора "насолоджувався" цим".

Однак були й ті люди, які написали, що не зіштовхувалися з проблемою під час придбання квитків в "Укрзалізниці".

• "Маю більше 30 поїздок за останній рік — жодного разу "Укрзалізниця" — Ukrzaliznytsia не підвела з квитками. Зажди купували куди треба і які треба квитки саме через застосунок, завчасно ввожу пасажирів, планую поїздки і користуюся автовикупом. І маю трохи терпіння — квитки з'являться, вагони додають, квитки здають, скидають резерви. Минулого тижня пізнього вечора п'ятниці викупився квиток на вранішній суботній інтерсіті Харків — Київ, що цілком супер. Я от навпаки всім розказую, що кожної поїздки як користувач помічаю тільки позитивні зміни".

• "А мені вдалося купити декілька разів квитки через автовикуп, це було дуже зручно".

Раніше "Телеграф" писав про враження українки від жіночого купе за 1200 гривень. Вона вважає, що вартість не відповідає якості.