Коли кожна дія підсилює: історія співпраці Superhumans і NetHunt CRM

У серці цієї історії - команда Superhumansі їх проєкт "Ветерани в агро", який допомагає ветеранам повернутись до цивільного життя через роботу в агросекторі.

А поруч - українська CRM-система Net.

Hunt, що стала важливим інструментом у цій роботі.

Підтримка на системному рівні Проєкт "Ветерани в агро" - ініціатива в межах проєкту Superhumans, за підтримки Mercy Corps, яка допомагає ветеранам працевлаштуватись в агросекторі або ж розпочати власний фермерський бізнес через кар’єрні консультації, профорієнтацію, та навчальні курси.

Кожне звернення тут - це людина з запитом на допомогу, яку не можна просто ‘загубити в Excel’.

Аби все це працювало системно та ефективно з перших днів команда Superhumans впровадила Net.

Hunt CRM.

У партнерстві - сила Команда Superhumans шукала CRM серед кількох рішень, але саме Net.

Hunt виявились не просто постачальником, а справжнім партнером.

"Net.

Hunt - єдина CRM, яка окрім надісланої комерційної пропозиції наполягала на дзвінку-знайомству.

Менеджер Net.

Hunt одразу запевнив: "Не переживайте, ми вам допоможемо все налаштувати".

Менеджер Дмитро так активно включився в адаптацію інструменту під наші потреби, що здавалося, ніби він - частина нашої команди.

Ми спільно провели чимало дзвінків, адже на перших етапах проєкту у нас постійно додавались ще і ще запити щодо систематизації інформації".

Вікторія Калинюк, керівниця проєкту "Ветерани в агро".

Net.

Hunt запропонували Superhumans пільгові умови в межах програми підтримки ГО: півроку безкоштовного користування, знижку 50% після на користування CRM-системою.

Крім того, команда Net.

Hunt надає технічну підтримку - від допомоги у впровадженні до побудови структури CRM і налаштування автоматизацій.

І це не виняток - компанія пропонує такі умови усім українським громадським організаціям, які прагнуть працювати системно та змінювати країну.

Детальніше можна дізнатись за посиланням.

Важливо підкреслити й внутрішні партнерства організації.

Superhumans працює не лише з ветеранами, а й з агрокомпаніями, рекрутерами, менторами.

Всі партнери теж занесені до CRM-системи.

Це дозволяє швидко залучати потрібних експертів, бачити історію взаємодій і передавати бенефіціара без втрати інформації.

Наприклад, якщо ветеран погоджується на консультацію з вузькопрофільним ментором, той одразу отримує доступ до його картки в CRM - і бачить увесь контекст.

Не потрібно дублювати запити чи витрачати час на повторне знайомство з кейсом.

Технології, що не знеособлюють Net.

Hunt CRM - українська система, яку зазвичай використовують у бізнесі.

Але саме тому вона ідеально підходить і для діяльності громадських організацій: вона про ефективність, аналітику, автоматизацію - усе, що потрібно громадському сектору, який хоче бути ефективним.

І водночас - вона гнучка, інтуїтивна і дозволяє зберегти найголовніше - фокус на людині.

Завдяки CRM команда знає, хто ця людина, з яким запитом звернулась, які має особливості здоров’я та що може вплинути на працевлаштування.

Усе - в одній картці: доступно, зручно і безпечно.

"CRM - це мій головний робочий інструмент.

Завдяки CRM я точно знаю, з ким треба зв'язатися найближчим часом, які послуги були надані, в кого ще є не закритий запит.

Нічого не губиться - навіть якщо вчора не встигла внести все одразу, сьогодні все на місці, нічого не забуто.

І я можу реально бачити результат своєї роботи".

Валерія Сергієнко, координаторка команди консультантів "Ветерани в агро".

Менше рутини - більше часу для людей Net.

Hunt CRM допомогла команді "Ветерани в агро" позбутися десятків годин рутинної роботи.

Налаштування автоматичного прийому звернень допомогло прозоро відстежувати шлях кожного ветерана від першого звернення до надання консультації.

Коли надходить запит, у CRM одразу створюється картка з даними, а координатор автоматично отримує сповіщення та завдання на опрацювання.

Завдяки автоматизації консультанти можуть зосередитися на головному - спілкуванні, підтримці, вирішенні конкретних запитів.

До того ж, завдяки автоматизації запити не втрачаються, а навантаження між командою розподілено рівномірно.

Прозорість, що створює довіру Superhumans співпрацює з міжнародними донорами.

А це означає - постійна звітність та деталізована аналітика.

У цьому контексті CRM - не розкіш, а необхідність.

У кілька кліків команда може згенерувати дані про кількість звернень, тематику запитів, розподіл за віком, регіоном, статтю.

Звіти - адаптовані до вимог донорів, і формуються без додаткових обрахунків у Excel-таблицях і нервів.

Завдяки CRM команда легко формує звіти за шаблонами, які надали грантодавці, або готує вибіркову статистику на запит.

Результат, який відчувається 1300+ консультацій для понад 500 ветеранів - і жодна історія не загублена.

Усі дані - в системі, готові до звітності перед донорами, партнерами чи державою.

Жодної зайвої рутини: автозаповнення форм, збереження фідбеків.

Воронка звернень - як на долоні: команда бачить, на якому етапі кожен ветеран, і може швидко реагувати.

Цінності, що зшивають країну Ця історія - не лише про CRM.

Вона про нову модель взаємодії між бізнесом і громадським сектором.

Це про партнерство, побудоване на довірі, спільних цінностях і розумінні, що від кожної системної дії залежить людська доля.

Ветеранські ініціативи, фонди та громадські організації не можуть дозволити собі бути не ефективними.

Завдяки співпраці з бізнесами вони можуть ефективно впроваджувати зміни в житті бенефіціарів.

І в цьому ми всі - на одному боці.

Довідка Superhumans Center - всеукраїнський центр воєнної травми.

Займається протезуванням, реабілітацією, реконструктивною хірургією, відновленням слуху і психологічною підтримкою.

Пацієнти - військові й цивільні, діти та дорослі.

Усі послуги безкоштовні.

Проект "Ветерани в агро", що впроваджується Superhumans за підтримки Mercy Corps, підтримує ветеранів та членів їх сімей щодо працевлаштування та підприємництва в агросекторі України через кар’єрні консультації, допомогу в створенні резюме, різноманітні курси та освітні можливості.

Net.

Hunt CRM - українська CRM-система, що підтримує громадський сектор через пільгову програму для ГО, медіа та ветеранських ініціатив.