АІ замість ручної праці: як Євген Гартман змінив ринок e-commerce

За даними Precedence Research, ринок АІ в електронній комерції демонструє вражаюче зростання. У 2024 році його обсяг становив $7,25 млрд, а до 2034 року, за прогнозами, сягне $64,03 млрд. Середньорічний темп зростання (CAGR) оцінюється на рівні 24,34%. Це відображає підвищений інтерес бізнесу до технологій штучного інтелекту. Згідно з опитуванням NVIDIA "State of AI in Retail and CPG" 2025, 89% ритейлерів та компаній товарів повсякденного попиту (CPG) або вже активно впроваджують АІ, або перебувають на етапі оцінки таких проєктів (тестові чи пілотні запуски). За даними Rep AI, розмовні асистенти на базі АІ значно прискорюють покупки: замість 15 хвилин на вибір і оплату йде лише 8 хвилин.Водночас експерти підкреслюють, що бурхливе зростання ринку супроводжується труднощами. Висока вартість впровадження АІ, брак спеціалістів із машинного навчання та питання захисту даних гальмують масову інтеграцію технологій. За оцінкою Brilworks, 70% цифрових проєктів стикаються із затримками через труднощі інтеграції зі застарілими системами.Такі складнощі при впровадженні АІ в e-commerce збільшують попит на експертів, здатних адаптувати складні технології під завдання компаній і перетворювати їх на джерело зростання та ефективності. Серед таких спеціалістів – Євген Гартман, CEO і засновник Bridge.Digital, який зробив великий внесок у формування цифрового ритейлу. Його компанія спеціалізується на автоматизації e-commerce за допомогою штучного інтелекту. Євгеній став піонером у цій сфері й сьогодні входить до числа провідних експертів, які формують стандарти digital-індустрії. Його досвід охоплює 15 років у ІТ, понад 100 e-commerce проєктів, зокрема для брендів, відомих у всьому світі. Крім того, Гартман входить до складу найбільших професійних спільнот, таких як IEEE та ACM.За оцінкою аналітичної компанії Quid, серед провідних напрямів застосування АІ в e-commerce сьогодні: персоналізація, клієнтська підтримка через чат- та voice-ботів і автоматизація ланцюгів постачання.Ці тренди вже реалізуються на практиці. Команда Євгенія Гартмана допомагає компаніям відмовлятися від ручної роботи та впроваджує АІ-рішення, які автоматично підбирають товари, прогнозують попит, управляють знижками та прискорюють бізнес-процеси.Результати видно на прикладах. Команда під керівництвом Гартмана інтегрувала рішення з локальними сервісами заміни шин для Goodyear, оптимізувала інтернет-магазин і впровадила персоналізацію для Karl Lagerfeld, розробила АІ-модуль управління знижками для Donna Karan, а для Patagonia створила систему повернень і цифрову підтримку її екологічної моделі. Усі кейси відображають ключові тенденції й показують, як Євген Гартман застосовує АІ не в теорії, а в реальних проєктах для глобальних брендів.Розвиваючи цей досвід, Євген Гартман працює над новим завданням – створенням АІ-маркетплейсу для міжнародної авіакомпанії з мільйонами пасажирів щороку. Платформа об'єднає все – від купівлі квитків до партнерських сервісів – і відобразить ще один тренд: формування цифрових екосистем, де АІ супроводжує клієнта на кожному кроці.Досвід роботи в масштабних проєктах Гартман здобув ще у партнерстві з міжнародним агентством Overdose Digital, з яким співпрацював протягом п'яти років як керівний директор. Під його керівництвом об'єднані команди Overdose і Mage.Direct (компанії, яка згодом пережила ребрендинг і перетворилася на Bridge.Digital) працювали над цифровою трансформацією e-commerce платформ для глобальних брендів. Ці рішення стали еталоном для e-commerce в Австралії та Новій Зеландії, закріпивши за Євгеном репутацію експерта, який впливає на розвиток цифрового ритейлу за межами України. За внутрішніми даними Bridge.Digital, виручка клієнтів після впровадження технологій зросла на 40–300% протягом двох років, що підтверджує ефективність підходу Євгена.Ринок АІ для e-commerce зростає дуже активно. Великі компанії на кшталт Salesforce, Shopify чи Adobe пропонують готові рішення, які підходять багатьом магазинам. Їх можна підключити відразу, без індивідуальної розробки. Але підхід Євгена Гартмана відрізняється. Bridge.Digital робить індивідуальні проєкти, що враховують усі особливості конкретного бізнесу. Це може бути дорожче і зайняти більше часу на старті, але зрештою компанії отримують систему, яка ідеально підходить під їхні завдання і допомагає вигравати у конкурентів у перспективі.Загалом, Євген змінив підхід до того, як має працювати цифровий бізнес. У 2024 році за свої професійні заслуги він здобув перемогу на престижній премії для підприємців European Business and Finance Award у номінації Tech Pioneer Award, що стало міжнародним визнанням його ролі у формуванні нових стандартів e-commerce. Цей успіх закріпив за ним репутацію лідера, чиї ідеї та проєкти визначають розвиток галузі.Як талановитий CEO, Євген замість класичного офісу обрав модель remote-first. Це формат, за якого компанія від початку створюється як віддалена. Такий підхід дав змогу залучати найкращих спеціалістів з усієї країни, а не лише з Києва. Ба більше, цей хід допоміг компанії пережити повномасштабне вторгнення. Команда змогла евакуюватися у безпечні регіони, не втративши жодного клієнта і не зупинивши проєкти.Компанії, спочатку побудовані у такому форматі, показали кращу адаптивність і під час пандемії. Якщо у 2020-му фіксувалося падіння продуктивності, то вже у 2021-му, за даними Harvard Business School, сприйняття віддаленої роботи стало позитивним. Аналіз Bureau of Labor Statistics також відзначає зв'язок між зростанням "віддаленки" та ефективністю. Згідно зі звітом Buffer, понад 70% компаній сьогодні дозволяють співробітникам працювати дистанційно."Коли почалася криза, все довкола руйнувалося, а ми залишилися на плаву – і це, звісно, заслуга Євгена. Він багато для нас зробив. Він унікальний керівник і по-справжньому вміє вселяти відчуття віри. Пам'ятаю, він зібрав нас на дзвінку й запропонував будь-яку кризу сприймати як шанс стати сильнішими. І справді, ми не лише не втратили проєкти, а ще й згуртувалися", – розповідає один із співробітників Bridge.Digital.Експерти прогнозують, що найближчі роки стануть вирішальними для впровадження АІ у ритейлі. Найбільший потенціал пов'язаний із генеративними технологіями для опису товарів, віртуальними асистентами, які супроводжують клієнта на всьому шляху покупки, та "розумними" логістичними системами. Водночас до повної автоматизації ще далеко, адже алгоритми поки що погано справляються зі складними сценаріями. Сам Гартман упевнений, що майбутнє – за АІ-автоматизаціями."Розробка класичних e-commerce-рішень уже досягла свого піку. Ми з командою були серед перших, хто зробив ставку на АІ, і сьогодні бачимо, як він стає фундаментом ефективності онлайн-бізнесу", – підсумовує він.Саме тому Євгена Гартмана називають одним із тих підприємців, які визначають майбутнє цифрової торгівлі. Його проєкти показують, що АІ вже став основою розвитку e-commerce, і той, хто ігнорує цей тренд, ризикує залишитися позаду.