Заставить газовщиков вернуть деньги реально: украинцам объяснили алгоритм действий

Если прямое общение с поставщиком газа или облгазом не решает проблему, а ваши официальные претензии остаются без ответа, у украинских потребителей есть действенный механизм защиты своих прав.

Это обращение к независимому арбитру — Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ). Информационный ресурс «ГазПравда» подготовил видеоинструкцию, как правильно подать жалобу и заставить газовиков соблюдать закон.

Многие украинцы сталкиваются с проблемами в коммуникации с газовыми компаниями: игнорирование запросов о перерасчете, отказ в компенсации убытков или затягивание с возвратом переплаты. Когда все попытки договориться напрямую исчерпаны, следующим шагом должна стать жалоба национальному регулятору.

«Что делать, если проблему с газовиками относительно компенсации причиненных вам убытков, перерасчета и возврата излишне уплаченных средств и т.п. не удается решить во время непосредственного общения? Вашу официально отправленную претензию игнорируют более месяца или ответ на нее вас не устраивает? На помощь должен прийти независимый компетентный орган, а именно НКРЭКУ», — объясняет ведущая «ГазПравды» Ирина Полотай.

Что может сделать НКРЭКУ?

Национальный регулятор имеет значительные полномочия для влияния на участников рынка. В ответ на жалобу потребителя специалисты НКРЭКУ могут:

• Затребовать у поставщиков газа или операторов ГРС (облгазов) копии документов, объяснения и другую информацию для установления фактических обстоятельств дела.

• При наличии достаточных оснований, провести выездную проверку компании.

• На основании проверки наложить на нарушителей штрафные санкции.

• В крайнем случае, приостановить или даже аннулировать действие лицензии компании на право предоставления коммунальной услуги.

Устное или письменное обращение: что выбрать?

Потребители могут обращаться к регулятору устно или письменно, однако эти формы предназначены для разных ситуаций.

Устное обращение подходит для подачи предложений, замечаний или получения консультаций. Сделать это можно:

• Лично на приеме граждан по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19.

• По телефону «горячей линии»: (044) 207-19-31.

Прием граждан и работа горячей линии осуществляются в будние дни в рабочие часы.

Письменная жалоба — это инструмент для тех случаев, когда вы требуете конкретных действий: компенсации убытков, перерасчета за предоставленные услуги или возврата средств.

«Жалобой является тот вид обращения к регулятору, в котором потребитель требует от газовиков компенсации причиненных убытков, перерасчета предоставленных услуг, возврата излишне уплаченных средств и т.п.», — подчеркивают в «ГазПравде».

К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства: фото счетчика, скриншоты из личного кабинета, копии квитанций, актов выполненных работ и т.д. Обязательным требованием является предоставление копии вашей первичной претензии к газовой компании и их ответа. Если ответа не было, об этом следует прямо указать в тексте жалобы.

Как подать письменную жалобу?

Существует несколько способов подачи письменного обращения:

1. Бумажный вариант:

   • Лично или через ящик для обращений в офисе НКРЭКУ.

   • Почтой по адресу: г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19, почтовый индекс 03057. Рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Электронный вариант:

   • На официальный электронный адрес: pr@nerc.gov.ua.

   • Через специальную электронную форму на официальном сайте регулятора в разделе «Для общественности» → «Обращения граждан».

Сроки рассмотрения и возможные причины отказа

По закону, НКРЭКУ предоставляет ответ на обращение в течение одного месяца. Если вопрос требует дополнительного изучения, срок может быть продлен до 45 дней.

В то же время, существуют основания, по которым регулятор может отказать в рассмотрении обращения. Среди них:

• Отсутствие в обращении адреса заявителя или его подписи.

• Наличие действующего судебного решения по затронутому вопросу.

• Обращение содержит оскорбления, ненормативную лексику или призывы, противоречащие закону.

• Вопрос не относится к компетенции НКРЭКУ.

• Обращение подано лицом, признанным судом недееспособным.

Таким образом, украинские потребители имеют четкий и законодательно закрепленный алгоритм действий для защиты своих прав в спорах с поставщиками коммунальных услуг.