Київстар про проєкт "ШІ_Циклон": як штучний інтелект трансформує внутрішню роботу компанії

Проєкт покликаний популяризувати обізнаність щодо ШІ та продемонструвати дієвість технології на практиці. Програма охоплювала вебінари, воркшопи, спеціалізовані для різних департаментів, консультації з експертами та цілу бібліотеку навчальних матеріалів.

Сприйняття ШІ працівниками: нові інтереси та виклики

Як відреагували ваші співробітники на "ШІ_Циклон"? Якими були їхні очікування від ініціативи?

Коли ми запустили проєкт «ШІ_Циклон», співробітники поділилися на два табори. Одні сприймали штучний інтелект із побоюванням — казали, “він стане розумнішим і замінить людей”. Інші, навпаки, були активними користувачами нейромереж, були впевнені у своїх знаннях і вважали, що вже добре розуміють можливості ШІ.

Проте після старту програми більшість зізналися: ШІ — це набагато ширше і глибше, ніж вони уявляли. Вони відкрили для себе десятки нових інструментів і практичних сценаріїв, які дозволяють спростити роботу, автоматизувати процеси й підвищити власну ефективність.

Нашою метою було не змусити всіх "використовувати ШІ завжди і всюди", а показати можливості, дати спробувати і допомогти знайти свій власний формат застосування. Ми хотіли, щоб кожен після участі у програмі міг сказати: “Я знайшов інструмент, який допомагає саме мені”.

Після завершення "ШІ_Циклону" ми провели опитування серед учасників і результати перевершили всі очікування — відгуки були надзвичайно позитивні. Багато хто зізнавався, що спочатку очікував "щось теоретичне", а в підсумку отримав практичні знання, які реально спростили щоденну роботу.

Окремо ми запропонували співробітникам поділитися власними ідеями, як можна використовувати ШІ у професійній чи особистій сфері. У результаті отримали понад 60 пропозицій, багато з яких уже втілили в життя.

І це — найкраще підтвердження, що наші вебінари та лекції не лише навчили, а й надихнули людей мислити креативно й експериментувати з новими технологіями.

Чи був у ваших співробітників певний скепсис або страх перед темою ШІ?

Так, на початку дехто справді ставився до цієї теми з обережністю. Під час перших зустрічей лунали типові запитання — наприклад, "чи може штучний інтелект замінити людину?".

Ми свідомо підібрали різноманітний і зрозумілий контент, щоб показати: ШІ — це не про заміну людей чи професій, а про партнерство між технологією та людиною. Про інструмент, який розширює можливості й дозволяє зосередитися на тому, що справді потребує людського мислення, креативу й емпатії.

Звісно, були й ті, хто вже активно користувався ШІ у своїй роботі. Але навіть більш досвідчені користувачі відкрили для себе нові можливості в межах нашого проєкту "ШІ_Циклон".

Наприклад, коли ми говорили про ChatGPT — більшість знали його лише як помічника для редагування текстів чи пошуку рецептів. Але на практичній сесії ми показали, наскільки широким є його потенціал; як можна ефективно його використовувати навіть без платної версії — для аналітики, навчання, підготовки презентацій чи оптимізації комунікацій.

Це було справді цінно: колеги зізнавалися, що відкрили для себе зовсім новий рівень застосування штучного інтелекту.

Які формати навчання в межах проєкту "ШІ_Циклон" виявилися найефективнішими для вашої компанії?

Програма "ШІ_Циклон" тривала чотири тижні і поєднувала різні формати навчання — вебінари, воркшопи та індивідуальні консультації. Такий підхід дав змогу охопити всіх співробітників — від тих, хто лише починає знайомство з технологіями штучного інтелекту, до колег, які вже активно використовують їх у роботі.

Вебінари для всіх співробітників

Ми почали з базових тем — що таке екосистема AI, як працює штучний інтелект, які інструменти існують і як їх можна застосовувати в повсякденних робочих процесах. 

Окремі сесії були присвячені ChatGPT та промпт-інжинірингу — як правильно формулювати запити, щоб отримувати точні результати, а також хмарним рішенням і практичним прикладам їхнього використання.

Воркшопи для окремих департаментів

Ми провели 8 практичних сесій для різних команд — HR, комплаєнс, юридичного відділу, Big Data, контакт-центру тощо. Там учасники розбирали реальні кейси зі своєї роботи: як інтегрувати інструменти ШІ у свої процеси, автоматизувати завдання, працювати з даними чи покращувати якість сервісу.

Інтерактивна платформа і підтримка

Для зручності ми створили спеціальну цільову сторінку, де зібрали всі навчальні матеріали у різних форматах:

• експертні відео;
• подкасти;
• статті з прикладами та ілюстраціями;
• інтерактивний сервіс для генерації зображень, щоб учасники могли одразу практикувати написання промптів.

Додатково ми запровадили лінію експертної підтримки, де кожен міг отримати персональну консультацію щодо впровадження ШІ у власні робочі процеси.

Мотивація та залучення

Практичні завдання, тести й елементи гейміфікації допомогли глибше зануритися в тему, а найактивніших учасників ми нагороджували подарунками. Це створювало дух здорової конкуренції й водночас підтримувало інтерес до навчання.

Таким чином, весь комплекс форматів — теорія на сайті, воркшопи для практики, вебінари — були надзвичайно корисними для наших колег.

Чи був у ваших співробітників “вау-ефект” від розуміння, що ШІ може спростити роботу?

Так, безумовно! Ми завжди проводимо опитування після завершення наших ініціатив, і цього разу зворотний зв’язок був надзвичайно позитивним.

Ми підготували велику кількість практичних і дійсно корисних матеріалів, які відкрили новий погляд на штучний інтелект. Люди побачили, як саме інструменти ШІ можуть допомогти економити час, автоматизувати рутину й підвищувати якість роботи.

Після воркшопів співробітники активно тестували ШІ самостійно — хтось удома, хтось прямо під час робочих завдань. Якщо виникали питання чи складнощі, вони могли звернутися до нашого експерта на лінії підтримки, і це дуже допомагало на етапі впровадження.

У результаті люди реально відчули, що ШІ — це не “щось десь у майбутньому”, а дієвий інструмент уже сьогодні, який робить їхню роботу легшою, швидшою та цікавішою.

Який лайфхак із "ШІ_Циклону" ви вже активно застосовуєте у своїй діяльності?

Під час програми колеги не лише вчилися, а й ділилися власними ідеями, як штучний інтелект може допомогти в роботі. Багато хто забрав ці лайфхаки у свій щоденний арсенал — генерація текстів, створення зображень, озвучка, написання субтитрів, а також десятки інших практичних сценаріїв.

Деякі учасники навіть почали застосовувати ШІ для побутових завдань — наприклад, складання меню на тиждень чи пошук нових рецептів. А от для наших рекрутерів найпопулярнішою стала функція створення описів вакансій: швидко, структуровано й з урахуванням tone of voice компанії.

Окрім публічних інструментів, у нас є власний внутрішній чат-бот, який працює з корпоративними даними в безпечному середовищі. Ми впевнені, що інформація залишається конфіденційною, адже бот не навчається на внутрішніх даних.

Також ми маємо ШІ-асистента (копайлота), який допомагає співробітникам із рутинними запитами. І саме в межах програми "ШІ_Циклон" деякі ідеї працівників лягли в основу його вдосконалення — технічна команда зробила нашого внутрішнього помічника ще розумнішим.

Який процес у компанії вдалося найбільше оптимізувати завдяки ШІ?

Складно виділити один напрям, адже кожен департамент використовує ШІ по-своєму. Але яскравим прикладом можна назвати HR-аналітику. Ми інтегрували штучний інтелект у наші аналітичні дашборди, які керівники використовують для моніторингу своїх команд.

Тепер керівник може звернутися до ШІ-помічника просто у дашборді — запитати, наприклад:

• на що варто звернути увагу у своїй команді,
• які показники свідчать про ризики,
• або які напрями розвитку зараз пріоритетні.

ШІ допомагає швидко виокремити головне з великого масиву даних, що значно економить час. Це стосується всіх напрямів — від навчання і розвитку до рекрутингу. Тепер менеджери не витрачають години на пошук інформації — вони одразу бачать ключові інсайти.

Як ви бачите подальший розвиток програми "ШІ_Циклон"?

Інтерес до теми ШІ серед співробітників лише зростає, навіть після завершення програми. Хоча розширення саме "ШІ_Циклону" наразі не планується, ми продовжуємо розвивати навчання в цьому напрямі.

Після проєкту ми організували окремі воркшопи для команд з адміністративного департаменту, M&A та судової експертизи, щоб допомогти їм оптимізувати власні процеси. 

Ми залучаємо експертів-практиків, які показують, як конкретно інтегрувати інструменти штучного інтелекту в робочі сценарії кожного підрозділу.

Головний результат програми — це навіть не кількість проведених сесій, а те, що після завершення курсу люди продовжують активно користуватися ШІ. Ми бачимо, як зростає кількість внутрішніх проєктів, створених за допомогою таких сервісів.

Тож можна впевнено сказати: «ШІ_Циклон» став потужним поштовхом для підвищення ефективності Київстар, допоміг нам оптимізувати процеси, заощадити час і ресурси, та зробив технології частиною нашої корпоративної культури.