Технологии OpenAI на службе государства: как работает новый виртуальный помощник в Дії

Цифровизация украинских государственных услуг продолжает совершенствоваться.

В приложении "Дія" подвели итоги первых шести месяцев работы нового виртуального помощника — AI-консультанта, который изменил подход к коммуникации с гражданами.

За это время искусственный интеллект предоставил пользователям более 772 тысяч ответов.

В команде "Дії" отмечают, что главная цель нововведения — обеспечить сервис, соответствующий ритму жизни современных украинцев. Это означает отсутствие очередей на линии, ожидания свободных операторов или ночных перерывов в работе поддержки. AI-консультант работает в режиме 24/7, обеспечивая мгновенную обратную связь.

"Секрет скорости — в технологиях Microsoft Azure и OpenAI. Они позволяют нам стабильно работать при любой нагрузке и держать среднее время ответа в 5 секунд", — рассказали разработчики сервиса.

Виртуальный помощник не просто реагирует на ключевые слова, а умеет различать контекст вопросов. Он берет на себя львиную долю типовых запросов, что позволяет разгрузить живых операторов для решения более сложных и нестандартных ситуаций. Таким образом реализуется принцип: технологии работают там, где нужна скорость, а люди — там, где важно особое внимание.

В настоящее время AI-консультант продолжает обучаться, ежедневно становясь более точным и "человечным" в своих ответах.