Штучний інтелект Amazon Connect стане більш “людським” і передбачатиме потреби

Amazon Connect отримав велике оновлення, яке робить віртуальних агентів зі штучним інтелектом розумнішими. Тепер вони не просто відповідають на запити клієнтів, а й аналізують ситуацію, розуміють контекст і можуть передбачати наступні дії. Це дозволяє співробітникам зосередитися на складних завданнях, а рутинну роботу виконувати ШІ.

На конференції re:Invent 2025 показали нові інструменти, які роблять розмову з агентами природною: вони підтримують нормальний темп мови, розуміють інтонації, різні мови та акценти. Агент може вести діалог майже як живий оператор.

Система також аналізує історію звернень і дії користувача в реальному часі, щоб пропонувати персоналізовані рішення та продукти. Це підвищує задоволення клієнтів і допомагає компаніям знаходити нові можливості для заробітку.

Ще одне нововведення – прозорість роботи ШІ: можна бачити, як агент приймав рішення, які дані використовував і які інструменти застосовував. Це допомагає контролювати якість і оптимізувати процеси.

В цілому, оновлений Amazon Connect дозволяє ШІ та людям працювати разом, роблячи обслуговування клієнтів ефективнішим і більш персоналізованим.