Комунальні рахунки лякають сумами: українцям підказали, куди поскаржитись на завищені тарифи

В Україні питання вартості комунальних послуг залишається одним із найболючіших для споживачів, адже будь-яке завищення тарифів миттєво б’є по сімейному бюджету. Держава регулює ціни на низку житлово-комунальних послуг, зокрема водопостачання, водовідведення, опалення, гарячу воду та вивіз побутових відходів, аби захистити права громадян. Водночас контроль за дотриманням правил формування та застосування таких тарифів покладено на Держпродспоживслужбу.

У службі наголошують, що саме органи місцевого самоврядування або національний регулятор встановлюють тарифи, однак якщо споживач підозрює порушення, він має повне право звернутися зі скаргою. Для цього потрібно подати офіційне звернення відповідно до Закону України «Про звернення громадян», вказавши дані надавача послуг, його організаційно-правову форму, адресу та додавши копії договорів, квитанцій або платіжних документів, які підтверджують можливе завищення тарифів.

Окрему увагу в Держпродспоживслужбі звертають на механізм захисту прав у разі надання неякісних послуг. Закон «Про житлово-комунальні послуги» передбачає складання акту-претензії. Споживач має письмово повідомити виконавця про порушення, після чого представник надавача зобов’язаний прибути для перевірки у строки, визначені договором, але не пізніше однієї доби.

За результатами перевірки оформлюється акт-претензія у двох примірниках. Якщо сторони не дійшли згоди, документ підписується із зауваженнями, а у разі неявки представника або відмови від підпису акт вважається дійсним за наявності підписів щонайменше двох споживачів.

Після цього акт-претензію необхідно надіслати виконавцю рекомендованим листом. Якщо протягом п’яти робочих днів відповіді немає, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби. Зробити це можна через онлайн-форму на офіційному сайті, електронною поштою (econsumer - info@dpss.gov.ua), звичайним листом на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1 або телефонами гарячої лінії (044)-364-77-80, 050-230-04-28.

Раніше ми розповідали, що українців попередили про підвищення тарифів на газ

Також, відразу дві платіжки вдарять по гаманцю: комуналка частково подорожчає в січні