Исчезла интернет и мобильная связь: украинцам рассказали, куда можно пожаловаться

Украинцы получили простой способ жаловаться на пропажу мобильной связи и интернета без звонков операторам и очередей на линии поддержки.

Теперь сообщить о проблемах с сетью "Киивстар", Vodafone или lifecell можно прямо через приложение "Дия".

В министерстве цифровой трансформации пояснили, что с 2026 года в "Дии" заработал новый инструмент для фиксации перебоев со связью. Речь идет не только о мобильном интернете, но и о звонках или полном отсутствии сети. Главное преимущество – заявку можно подать даже тогда, когда интернета нет вообще. Система сохранит обращение и передаст его автоматически, как только соединение появится.

Все сообщения из "Дия" сразу поступают в Национальную комиссию, регулирующую сферу электронных коммуникаций. Затем регулятор вместе с операторами анализирует обращения и определяет проблемные зоны с нестабильным или отсутствующим покрытием. За время работы сервиса им уже воспользовались почти 130 тысяч украинцев, что помогло составить реальную карту слабого сигнала по стране.

Чтобы сообщить о проблеме, нужно обновить "Дие" до текущей версии, зайти на главный экран и нажать пункт "Отсутствует связь". Далее приложение попросит одноразовый доступ к геолокации, предложит выбрать оператора и отметить, что не работает — звонки, интернет или оба сервиса. Также нужно указать, где возник сбой в помещении или на улице.

В Минцифры советуют заранее загрузить "Карту региона" в разделе "Несокрушимость". Это позволяет оставить заявку даже офлайн, без мобильного интернета.

Новые акции от Lifecell: кто может подключить тарифы по сниженной цене – подробнее на Знай.ua.