Доки пенсіонери судяться, фонд звітує про хороші оцінки: чому не варто вірити статистиці

Пенсійний фонд звітує про майже ідеальний сервіс і високий рівень довіри відвідувачів.

Та за офіційними оцінками часто ховається реальний досвід пенсіонерів, які змушені боротися за власні виплати, пише На пенсії.

Наприкінці 2025 року Мінсоцполітики разом із ПФУ представили результати дослідження "Таємний покупець", проведеного за підтримки УВКБ ООН і благодійного фонду "Право на захист". За даними звіту, 95 відсотків опитаних повністю або частково задоволені роботою сервісних центрів, а середня оцінка обслуговування склала 4,19 бала, з п’яти можливих. Якість консультацій отримала 4,25 бала, загальне враження від візиту — 3,95 бала. У ПФУ наголошують, що їхні показники навіть вищі, ніж у ЦНАП.

Голова профільного комітету Верховної Ради Галина Третьякова заявила, що Пенсійний фонд України — одна з найкращих інституцій, де людина справді в центрі уваги. Президент фонду "Право на захист" Олександр Галкін додав, що дослідження базується на реальному досвіді громадян.

Втім, звернення пенсіонерів до редакцій і соцмереж малюють іншу картину. Люди скаржаться на неповні розрахунки пенсій, відмови приймати додаткові заяви, бюрократію з архівними довідками та психологічний тиск. Окрема проблема — ігнорування судової практики, через що пенсіонери роками судяться за законні виплати.

Експерти радять, не довіряти усним поясненням, вимагати повні письмові відповіді та фіксувати всі звернення.

Раніше ми повідомляли, пенсійний фонд суттєво підвищив виплати: хто буде отримувати майже 26 000 грн?

Українцям призначать новий вид допомоги: хто отримає гроші й скільки - детальніше на Знай.ua.