Перепади напруги псують техніку: як отримати відшкодування збитків в Україні

Різкі стрибки напруги, нестабільна якість електроенергії, несправності ліній або трансформаторів можуть спричиняти пошкодження техніки. За ці параметри відповідає оператор системи розподілу. Однак компенсація за згорілі прилади — не автоматична. Пресслужба асоціації опублікувала нюанси у Facebook.

Відключення світла: який розмір компенсації

Мінімальний розмір компенсації за недотримання стандарту якості для споживачів становить 200 гривень. Однак він може збільшуватись залежно від тривалості та обсягів споживання, на які вплинули порушення. Тобто енергокомпанія "платить" за те, що надала неякісну послугу.

Окрім того, можливе відшкодування збитків за згорілу техніку. В цьому випадку споживач може отримати суму, витрачену на ремонт (відповідно до квитанції з сервісу), або повну ринкову вартість приладу, якщо відремонтувати його неможливо.

Відключення світла: як отримати компенсацію

Для того, щоб отримати гроші за згорілу техніку, потрібно довести, що причина — не у технічній несправності.

Алгоритм дій споживача має бути такий:

1. написати заяву до постачальника електроенергії, в якій потрібно описати ситуацію, вказати перелік пошкодженої техніки та бажану суму відшкодування, за можливості додати документи на підтвердження шкоди (чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру);
2. запросити представника цієї компанії або оператора мережі, щоб скласти акт-претензії про добровільну компенсацію пошкодженої техніки;
3. зачекати 5 робочих днів на рішення або письмове обґрунтування відмови.
4. Надіслати звернення можна онлайн через особистий кабінет на порталі ДТЕК, у ньому важливо вказати, коли, де та що сталося. В обґрунтуванні радять зазначити, чому споживач вважає причиною несправності неякісну електроенергію, а в наслідках — яка техніка і як саме пошкоджена.

До цього необхідно додати:

• висновок сервісного центру;
• свою заяву;
• копію або фото паспорта та ідентифікаційного коду.

Відключення світла: як довести причину несправності

В асоціації окремо пояснили, що для доведення причини треба:

• зафіксувати коливання напруги (вольтметром, реєстратором);
• зафіксувати несправності у сусідів, якщо є можливість;
• подати офіційне звернення до обленерго з вимогою перевірити якість електропостачання та зафіксувати порушення;
• подати скаргу до Державної інспекції енергетичного нагляду України із заявою про недотримання стандартів якості послуг;
• отримати технічний висновок від енергетиків на підтвердження порушень якості електропостачання;
• отримати висновки сервісного центру про згорілу техніку (з зазначенням, що пристрій був справним до інциденту);
• зробити фото або відео з пошкодженою технікою.

Фактично потрібно довести, що до умовно стрибку напруги через повернення електроенергії прилад був справним, але згорів. Усі вищезгадані документи, результати вимірювань та матеріали стануть основою для підтвердження, що винуватцем є саме мережа, щоб отримати компенсацію.

Нагадаємо, директор Центру дослідження енергетики Олександр Харченко заявив, що столичним енергетикам слід роздати ордени, адже вони запобігли техногенній катастрофі у Києві. З його слів, складнішої ситуації за час війни ще не було.

Енергетичний експерт Українського інституту майбутнього Станіслав Ігнатьєв спрогнозував, чи будуть найближчим часом скасовані аварійні відключення світла у Києві. З його слів, в окремі години в Дніпровському, Голосіївському та Святошинському районах фіксується незначний профіцит, але роботи тривають.