Дарить общение и поддержку одиноким пожилым людям: как работает проект «З'ЄДНУЄМО»

В современном мире многие пожилые люди оказываются в социальной изоляции: дети разъехались, многих друзей уже нет. Иногда случается так, что даже поговорить не с кем. Проект «З'ЄДНУЄМО - служба телефонной дружбы» предлагает решение: волонтеры звонят одиноким людям, которые оставили свои анкеты, и общаются с ними.

О том, как устроен проект, какие трудности возникают в работе и как опыт волонтеров помогает не только пожилым людям, но и самим волонтерам, Коротко про рассказал основатель проекта Дмитрий Шевчук.

Как все началось и как это работает

- Основная цель нашего проекта - чтобы в мире не было одиночества, - говорит Дмитрий. - Чтобы наш проект, в идеале, стал никому не нужен. Мы хотим, чтобы каждый человек осознал: в его окружении всегда есть кто-то одинокий - близкий, дальний, знакомый или сосед. Важно это заметить и регулярно уделять такому человеку время.
Дмитрий Шевчук – предприниматель, решение запустить проект помощи одиноким пенсионерам связано с личной историей, кризисом в отношениях.
- На пути духовного развития и работы с психологом мое сердце стало больше открываться другим. Я понял: помимо моей боли, есть люди, которым, возможно, еще тяжелее, и я могу решать свои внутренние задачи, помогая им, - говорит Дмитрий.

Сначала появилась горячая линия - с июля 2024 года. А собственно стартом программы Дмитрий считает первый звонок подопечному.

Задача заключалась еще и в том, чтобы пожилые одинокие люди узнали об этом проекте. Дмитрий и его команда искали таких людей через офлайн и аналоговые источники: газеты, телевидение, радио, оставляли номер горячей линии. Ведь пожилые люди мало пользуются соцсетями. Для тех, кто решился позвонить, волонтеры заполняют небольшую анкету: имя, возраст, регион и пожелания - с кем бы хотелось общаться.

Под эти запросы ищут волонтеров, которые хотели бы общаться именно с таким человеком.

- Волонтеры проходят инструктаж: как общаться с одиноким человеком и как заботиться о себе, ведь иногда разговоры могут быть эмоционально тяжелыми. Мы сразу предупреждаем о таких ситуациях и объясняем, как их можно предотвратить. Эти же советы мы выкладываем на YouTube: предлагаем варианты, как вести беседу, чтобы она не заходила в тупик, - объясняет Дмитрий Шевчук. - Главная задача - чтобы одинокий человек чувствовал, что он кому-то нужен, что им интересуются. Обычно этого уже достаточно, чтобы ему стало легче.

Помимо простого общения, в «З'ЄДНУЄМО» развивают и образовательное направление: например, YouTube-канал, где освещают тему одиноких пожилых людей.

То, что мы получаем сейчас, - следствие наших прошлых поступков

Почему одиноким пожилым людям хочется общения - понятно. Но что мотивирует к общению с ними молодых людей-волонтеров? Дмитрий говорит, что у каждого своя мотивация.

- Мы, команда проекта, видим в этом кармическую историю. То, что мы получаем сейчас, - следствие наших прошлых поступков. Соответственно, чтобы в будущем получить что-то, нужно отдавать что-то в этот мир уже сейчас. Если хочешь денег в будущем - проявляй щедрость: жертвуй, помогай, поддерживай. Если хочешь добрых отношений - будь рядом с кем-то сегодня. Чтобы завтра кто-то спросил, как у тебя дела, нужно сегодня самому интересоваться другими.

Часть волонтеров разделяет эту философию. Другие руководствуются социальной установкой: помогать - это хорошо. По словам Дмитрия, им подходят все варианты. Главное, чтобы волонтерам было комфортно.

Для комфорта волонтеров и чтобы избежать выгорания, в проекте соблюдают строгие правила.

- У нас большая команда - более 30 человек. Это аппарат, который занимается организацией: прием и регистрация обращений, координация волонтеров, контент-отдел для YouTube и Instagram, - объясняет основатель проекта. - Почему так много людей? Потому что мы мотивируем членов команды: уделять проекту не более двух-четырех часов в неделю. Так уменьшается риск выгорания. Ведь часто люди приходят с энтузиазмом: «Буду помогать каждый день!», но на самом деле это рутина, и через месяц может наступить выгорание. Поэтому мы часто притормаживаем таких энтузиастов. Наше условие - несколько часов в неделю, чтобы команда сохраняла силы, и мы могли дольше продержаться.

Члены команды обрабатывают входящие заявки от одиноких людей и от волонтеров, а затем объединяют их между собой с учетом пожеланий. Например, если кто-то хочет общаться на религиозные темы, а волонтеру это не близко, таких людей не объединяют - должны быть общие интересы.

- Была женщина, которая изучала философию религий. Ей было интересно обсуждать буддизм, христианство, индуизм - мы подбирали ей именно таких собеседников, - вспоминает Дмитрий.

В проекте предупреждают: общение с волонтерами - это не терапия. Это похоже на формат общения «внучка - бабушка»: поговорить, выговориться, спросить, как дела. Все процессы проекта заточены под телефонное общение, хотя иногда люди договариваются и о встречах. Впрочем, такое случается редко - пожилые люди не всегда открыты к тому, чтобы их лично навещали.

- Когда контакт налаживается, общение может длиться полгода и больше, - объясняет Дмитрий.

Правила безопасности

Для общения стараются объединять людей из разных городов. Пожилые люди - «наши подопечные», как их называют в команде, - социально незащищенные. И хотя волонтеры предоставляют свои данные, полностью проверить каждого на «адекватность» невозможно. Впрочем, если в общении что-то настораживает, таким волонтерам могут и отказать - всегда лучше перестраховаться.

- Когда запускал проект, газеты относились с недоверием: «Кто вы? Что вы делаете? Кто все это финансирует?» Один редактор прямо сказал: "Есть два основных вида мошенничества против пожилых - выяснение данных карт и вопросы недвижимости". Поэтому и мы на первом этапе стараемся снизить риски.

К волонтерам особых требований нет. Желающих предупреждают о важных деталях. Например, что у многих подопечных только кнопочные телефоны, поэтому общаться придется обычным звонком. Для волонтеров из-за границы это означает роуминг - поэтому они должны это учитывать.

Но есть и публичный договор с правилами: не разглашать информацию о подопечных, общаться дружелюбно и т. д. Это условие выносят заранее, чтобы человек, который хочет помочь, понимал и принимал правила проекта.

- Мы помогаем человеку оценить свои эмоциональные, временные и психологические возможности, осознать мотивацию. И только после этого он приступает, - подчеркивает Дмитрий. - Главное - чтобы волонтер, придя, не исчез через месяц-два, не поняв, зачем он здесь.

Для волонтеров есть обязательный инструктаж: видеоматериалы, где разбирают типичные ситуации, личный инструктаж от координатора; общий чат волонтеров для обмена опытом и поддержки. Там, например, делятся, если сталкиваются с манипуляциями.

Первый звонок - всегда тестовый. Координаторы напоминают: если вам некомфортно, лучше отказаться сразу, чем позже. У одиноких людей часто очень узкий круг общения - как правило, это лавочка у подъезда и социальный работник. Волонтер может занимать в их жизни значимое место. Его внезапное исчезновение может стать травматичным. Поэтому лучше мягко отойти в начале отношений.

Помимо запросов на общение, бывают просьбы о материальной помощи - но в проекте напрямую ее не предоставляют. Хотя, если волонтер сам захочет помочь, - это его личное дело. Такие примеры есть.

Обратная связь

В проекте есть два канала обратной связи. Члены команды сами периодически звонят подопечным, спрашивают, как у них дела. Бывают случаи, когда волонтер перестает звонить, а пожилой человек стесняется напомнить о себе, думает, что надоел. Операторы обратного звонка снимают эту проблему. То же самое с волонтерами - с ними общаются координаторы.

Дмитрий Шевчук рассказывает, что реакции у их подопечных разные: от восторга до нейтральных. Многое зависит от самого волонтера, его мотивации и умения общаться. В проекте могут лишь немного корректировать процесс. Люди звонят на горячую линию и говорят: «Передайте всем, кто делает проект, - вы делаете важное дело, это общение важно для меня».

- Одна женщина была в глубокой изоляции: похоронила мужа много лет назад, все подруги ушли из жизни, сына похоронила, близких не осталось… Она была среди первых, кто к нам обратился. Тогда команда была маленькой. Выдали «бабушке» одну девушку, а потом и вторую, как она просила. Позже спросил, нужно ли ей что-то купить, она попросила стульчик в ванну, чтобы было удобно мыться. Нашел и купил этот стул. Она звонила, плакала и говорила: «Вы дали мне Юлю, потом Вику… Они звонят, вы мне стульчик подарили. После смерти мужа за 8-10 лет никто обо мне не думал, подарков не дарил». Пока есть такие люди, мы готовы делать этот проект.

По словам Дмитрия, звонят преимущественно женщины. Пожилые мужчины реже обращаются. Оставляют сообщения на горячей линии или передают через волонтеров благодарности. Строгой статистики в проекте не ведут, но в командном чате есть отдельная ветка, где фиксируют разные истории: благодарности, кто с кем объединен, у кого какие изменения в жизни, - чтобы видеть динамику.

- Одинокие люди прямо говорят о своем одиночестве. Все звонки фиксируются. Мы часто слышим: «Мне плохо, я одинокая, дайте кого-то для общения».

Другой тип - люди в эмоциональном тупике. Им тяжело, они в состоянии, близком к депрессии. Дмитрий говорит: если они понимают, что у человека есть психологическая проблема, волонтера не подключают - они не психологи, можно навредить. Таких людей стараются направить на специализированные горячие линии психологической поддержки.

Основные запросы - одиночество, потребность поговорить, быть услышанным. Просьбы о материальной помощи или медикаментах. Знакомства для романтических отношений. Мы ориентируемся на первый пункт. Наша целевая аудитория - пожилые люди. Но если позвонит человек 55 лет, мы ему не откажем.

Волонтеров, по словам основателя проекта, достаточно много. Сейчас, согласно заполненным анкетам, - около 280 человек. А пожилых подопечных - меньше. Но не все, кто обращается, попадают в целевую аудиторию. Примерно 30% - это запросы на материальную помощь или знакомства.

- Волонтеров много, но их все равно не хватает на всех одиноких. Есть люди за границей, которые хотят помочь украинцам, готовы общаться 30-40 минут в неделю. Но есть нюанс с роумингом - звонки из-за границы могут стоить 200–300 гривен в месяц. Поэтому нам больше нужны волонтеры из Украины или те, кто готов покрывать такие расходы. Мы стараемся балансировать: если много волонтеров - активизируем привлечение пожилых людей. Если много одиноких - усиливаем набор волонтеров.

Раньше для Дмитрия Шевчука и его единомышленников было важно объединить как можно больше людей - достичь тысячи объединений. Но сейчас для проекта важно привлечь внимание общества к проблеме одиночества. Чтобы люди сами замечали одиноких рядом и ставили себе цель общаться регулярно и таким образом менять качество жизни одинокого человека.