Як захистити свої права у випадку придбання неякісного товару чи послуги: покрокові поради

Кожен громадянин України має гарантоване право на отримання якісних товарів та послуг, а також на захист своїх прав у разі їх порушення. Ці положення закріплені в Законі України "Про захист прав споживачів" та додаткових нормативних актах.

Як повідомляє Держпродспоживслужба у соціальній мережі Facebook, у разі порушення прав споживачів слід дотримуватися певного порядку дій.

Куди звертатися у випадку порушення?

Якщо ви зіткнулися з неякісними товарами чи послугами, ви маєте право подати скаргу до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або її місцевих представництв.

Звернення може бути надіслане як у паперовій, так і в електронній формі, але обов’язково має відповідати вимогам Закону України "Про звернення громадян".

Що необхідно зазначити у зверненні?

Для того щоб звернення було прийнято до розгляду, потрібно вказати:

• повне ім’я, прізвище та по батькові заявника;
• адресу проживання та контактні дані;
• чіткий опис ситуації та факту порушення прав;
• дату оформлення звернення та підпис заявника.

Без зазначення цих даних звернення не підлягає розгляду.

Документи, які варто додати до звернення

Щоб прискорити розгляд вашої заяви та підтвердити факт порушення, рекомендується додати:

• фінансові документи, такі як чек, квитанцію або договір купівлі-продажу, що підтверджують оплату;
• копії листування з продавцем або постачальником послуг, якщо ви до цього намагалися вирішити питання напряму;
• фотоматеріали, відеозаписи чи інші докази дефектів або невідповідності товару/послуги;
• акти перевірок чи експертні висновки за наявності;
• додаткову документацію (гарантійний талон, технічну характеристику чи медичні довідки у випадку шкоди здоров’ю).

Термін розгляду звернення

Після отримання вашої скарги відповідні органи розглядають її згідно зі встановленими законом строками:

• до 30 днів у загальному порядку;
• до 15 днів у випадках, які не потребують додаткового аналізу.

Раніше портал Знай писав, що тисячі шкідливих іграшок заполонили магазини: як розпізнати.

Також портал повідомляв, що світла не буде цілий тиждень: кільком містам України загрожує тотальний блекаут.

Крім того, ми інформували, що у Нацбанку пояснили, що буде з українськими монетами: до чого готуватися.