"Понюхал кукиш вместо ужина": Саша Терен публично наехал на Клопотенко, а шеф поехал к нему лично

Скандал с ноткой сарказма и человечности разгорелся вокруг доставки еды из ресторана Муза, меню для которого создал Евгений Клопотенко.

Ветеран войны и главный герой 13 сезона шоу "Холостяк" Александр Терен остался без заказанного ужина и решил не молчать.

По словам Терена, он оформил доставку украинской кухни, но вместо горячих блюд получил только раздражение. И выразил его максимально прямо:

"Спасибо, что накормил (сарказм!). Заказал украинскую кухню в "Музе" от Клопотенко и понюхал шиш, потому что ничего не приехало! Ты хоть смотришь, кто и где твое имя использует?"

Фраза мгновенно разлетелась по сети, потому что это уже не просто о доставке. Это об ответственности за бренд, имя и репутацию. И Клопотенко это отлично понял.

Шеф-повар отреагировал быстро и без оскорблений. Напротив, он подчеркнул, что для него такие ситуации личные:

"Ибо это не просто бренд с моим лицом, это мой бренд".

Клопотенко не стал прятаться за менеджерами и поддержкой сервиса. Он решил, что сам привезет еду ветерану. Без пафоса, без оправданий просто как нормальная человеческая реакция.

Когда одна из пользовательниц поинтересовалась, считает ли он стиль общения Терена адекватным, шеф-повар снова поставил акцент не на форме, а на сущности:

"Любой негативный опыт клиента с моим бизнесом для меня очень личный. Поэтому я решил, что привезти доставку самому – хорошая идея. Тем более мы знакомы".

Впоследствии стало ясно, что проблема была не в игноре и не в халатности персонала. Причиной стала техническая ошибка, возникшая из-за блекаута. Система дала сбой, и не только Терен в тот вечер остался без еды.

Клопотенко честно признал вину своей команды и даже поблагодарил за публичность ситуации:

"Здесь точно была наша вина с доставкой, поэтому я ему благодарен, потому что благодаря этому удалось обнаружить существенный баг в нашей системе, из-за которого не один он остался без еды (уже все исправили). Поэтому сочтите доставку от меня личной благодарностью".

И вот в этой истории интереснее всего не сам конфликт, а финал. Потому что вместо ссоры мы увидели редкий в наше время пример ответственности, нормальной коммуникации и человеческой позиции. Один честно сказал, что остался голодным. Другой честно признал ошибку и поехал ее исправлять.