Українцям повертають гроші за медичні послуги: як отримати

Пацієнти в Україні все ще нерідко стикаються з тим, що медичні послуги, які повинні надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій, вони оплачують зі своєї кишені. Водночас кошти можна і потрібно повертати через звернення до Національної служби здоров’я України.

Голова НСЗУ Наталія Гусак розповіла, що кожну скаргу пацієнта уважно опрацьовують. «Ми аналізуємо всі звернення. За 2025 рік я вибірково перевірила два конкретні випадки, щоб переконатися, що дії працівників НСЗУ були коректними. В обох випадках пацієнти підтвердили повернення коштів», – повідомила Гусак.

Так, пацієнтці Сумської обласної клінічної лікарні повернули кошти за комп’ютерну діагностику, яку вона оплачувала сама, хоча ця послуга мала надаватися безоплатно. Інший пацієнт із Житомирської області отримав компенсацію за послугу, яка теж покривалася Програмою медичних гарантій. Це свідчить про ефективність механізму звернень, навіть якщо іноді процес може займати час.

За останні роки обсяг повернених коштів пацієнтам суттєво зріс. Якщо у 2023 році медзаклади компенсували 129 тисяч гривень, то у 2024 році ця сума становила вже 270 тисяч, а у 2025 році – 630 тисяч гривень. Така динаміка свідчить про те, що система працює, і звернення громадян реально допомагають відновити їхні права.

Гусак наголосила, що звернення до НСЗУ – це дієвий спосіб відстояти свої права, коли медзаклад стягує оплату за послуги, які мають бути безкоштовними. Скарга запускає перевірку, під час якої НСЗУ контролює правильність нарахувань і взаємодіє з медичним закладом. При підтвердженні порушень кошти повертаються пацієнту, а лікарню можуть додатково перевірити на дотримання стандартів.

Експерти радять звертатися до НСЗУ навіть у випадках, коли сума оплати незначна. Адже систематичні скарги допомагають виявляти порушення, покращувати роботу медичних закладів та підвищувати якість обслуговування. Крім того, завдяки механізму звернень пацієнти отримують реальну фінансову підтримку, яка часто стає важливою для сімей із обмеженим бюджетом.

НСЗУ продовжує відстежувати кожне звернення та впроваджує електронні сервіси, щоб процес повернення коштів став максимально простим. Пацієнтам достатньо подати заявку через сайт НСЗУ або мобільний додаток, додати підтверджуючі документи і очікувати результат перевірки. Залежно від складності випадку, повернення коштів може тривати від кількох тижнів до декількох місяців.

Раніше ми розповідали, що програму "Доступні ліки" розширили: які нові препарати можна отримати безкоштовно

Також, вагітні ВПО можуть отримати низку безоплатних медичних послуг, включаючи пологи