Укрпочта ввела бесплатную услугу: что изменилось и как это работает

Государственный почтовый оператор Укрпочта ввел новое правило для международных отправлений: если посылку за границей не получили, ее вернут в Украину без дополнительных платежей для отправителя. Решение уже вступило в силу и касается как частных лиц, так и предпринимателей, отправляющих товары за пределы страны.

Нововведение означает, что в стандартных случаях невручение международной отправки украинцы больше не будут нести расходы за обратную логистику. Раньше возврат посылки мог стоить десятки долларов и создавал финансовые риски для малого бизнеса и онлайн-продавцов.

Что изменилось для клиентов

Новые условия распространяются на все стандартные ситуации, когда международная отправка не была вручена адресату. Речь идет о таких случаях:

• получатель не явился по посылке;
• клиент отказался от получения;
• доставка не состоялась по независящим от отправителя причинам.

В таких ситуациях оператор либо предпринимает повторную попытку доставки, либо возвращает отправку владельцу без взимания платы за обратную доставку. То есть отправителю не нужно оплачивать транспортировку посылки обратно в Украину.

Для физических лиц это означает, что в случае неудачной доставки за границу не придется платить дважды — сначала за отправку, а затем за возвращение.

Для онлайн-продавцов, экспортеров и представителей малого и среднего бизнеса это снижение финансовых рисков. Ранее отказ клиента за границей мог привести к прямому ущербу из-за необходимости оплачивать обратную логистику.

Сколько стоило возвращение раньше

До обновления правил возвращения международной посылки обходилось отправителю в среднем 30–100 долларов США — в зависимости от страны назначения и веса отправления. В некоторых случаях сумма могла быть еще больше.

Для малого бизнеса это означало непредсказуемые издержки. Если иностранный покупатель отказывался от товара или не забирал его из почтового отделения, продавец терял денежные средства не только за доставку, но и за возврат. Теперь этот финансовый риск снят.

Как удалось ввести новые правила

Решение стало возможно благодаря договоренностям с международными партнерами в рамках Всемирного почтового союза (примечание редактора: международная организация, координирующая сотрудничество национальных почтовых операторов в мире). Через глобальную сеть этой организации украинский оператор осуществляет доставку более чем в 230 стран и территорий.

Генеральный директор компании Игорь Смилянский сообщил, что в условиях роста издержек и жесткой конкуренции на международном рынке поддержка украинского бизнеса является приоритетом. Отмена платы за возврат стала частью более широкой стратегии по упрощению процедур международной доставки и уменьшению бюрократии.

Речь идет как о личных отправлениях граждан, так и об экспортных посылках малого и среднего бизнеса. Для бизнесменов это значит более предполагаемую модель издержек при работе с иностранными клиентами.

Таким образом, международная доставка из Украины становится менее рисковой для отправителей. В случае невручения посылки за границей она будет возвращена без дополнительных оплат, что позволяет планировать расходы без скрытых платежей.