Проблеми з картковими операціями: ПриватБанк застеріг українців

У державному ПриватБанку попередили клієнтів про можливі труднощі під час проведення операцій у банкоматах та терміналах самообслуговування в умовах нестабільного електропостачання.

У фінустанові пояснюють, що через перебої з електроенергією техніка може працювати нестабільно, а інколи операції перериваються. Така ситуація нині не є поодинокою, адже енергетична ситуація в багатьох регіонах залишається складною, що підвищує ймовірність технічних збоїв у роботі банківського обладнання.

Щоб уникнути втрати коштів або швидше їх повернути у разі помилки, клієнтам рекомендують дотримуватися чіткого алгоритму дій. Насамперед варто звернутися до служби підтримки банку за номером 3700, через мобільний застосунок "Приват24" або онлайн-чат. Якщо зв’язатися одразу неможливо, слід зафіксувати номер банкомата чи термінала, а також точну адресу пристрою, щоб пізніше подати заявку.

Крім того, у зверненні необхідно вказати карту, з якої списалися кошти, суму операції, місце проведення транзакції та орієнтовний час. У випадку, якщо картка залишилася всередині банкомата, її радять негайно заблокувати та замовити перевипуск – це можна зробити як у застосунку, так і у відділенні банку.

У ПриватБанку запевняють, що після обробки звернення кошти, списані через технічний збій, повертають на ту ж картку, з якої проводилась операція. Про результат розгляду заявки клієнтів інформують додатково.

Також користувачі можуть самостійно відстежувати стан своєї заявки безпосередньо у застосунку "Приват24", де відображається інформація про хід її опрацювання.