Революция "под капотом": как искусственный интеллект меняет бизнес-процессы

Искусственный интеллект пока глобально не изменил бытовые привычки потребителей, однако он осуществляет настоящую революцию "под капотом" крупных компаний.

О том, как нейросети оптимизируют работу и экономят ресурсы, в интервью политологу Юрию Романенко рассказал IT-предприниматель, основатель компании Skywell Сергей Бондаренко.

Отвечая на вопрос о том, как проходит эта технологическая революция, ведь "сегодня большинство бизнесов не могут быть не интегрированы уже с искусственным интеллектом", Бондаренко поделился своим практическим опытом.

Предприниматель отметил, что главная сфера применения инноваций сегодня - это внутренняя операционная деятельность компаний.

"Наибольшее влияние искусственного интеллекта я вижу именно на операционные процессы. То есть у нас всегда в бизнесах есть много процессов, которые повторяемы, монотонны, которые можно автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, которые раньше делали люди, а сейчас это может делать искусственный интеллект намного быстрее", - подчеркнул эксперт. Он добавил, что "тут я вижу сейчас в принципе наибольшее внедрение искусственного интеллекта".

В качестве яркого примера бизнесмен привел кейс одной из крупных украинских компаний, с которой он сотрудничает.

"И мы когда два с половиной года назад начали развивать именно это направление - именно оптимизация бизнес-процессов в логистических и ритейл компаниях, - вот этот отдел... ну 2 года назад его не существовало. Сейчас там работает уже более 300 человек, и просто на автоматизацию", - рассказал Бондаренко.

Главную роль в этом процессе играют специалисты, которые ищут слабые места. "То есть бизнес-анализ тут очень работает. То есть работают бизнес-аналитики. Они находят процессы, которые можно автоматизировать, и с помощью различных инструментов искусственного интеллекта это все автоматизируется", - пояснил он алгоритм работы.

Результаты такой деятельности непосредственно впечатляют заказчиков. "Ты показываешь клиенту, что: "Смотри, мы сделали этот процесс - стало лучше". Он увидел: да, у него этим занималось раньше 40 человек там какую-то часть времени, да, а сейчас у него он вообще без людей. Это решается автоматически без него", - отметил IT-бизнесмен.

Бондаренко также одобрительно оценивает постоянное обновление нейросетей: "А то, что он развивается и появляются какие-то новые фичи - это прекрасно, да, где-то можно быстрее теперь что-то делать, чем это можно было делать раньше".

Несмотря на колоссальные успехи в корпоративном секторе, Бондаренко констатирует, что массовое потребительское поведение пока остается консервативным.

"Для маркетинга, для такого изменения поведенческой какой-то модели - я не вижу, чтобы искусственный интеллект как-то сильно на это влиял. Мы как заказывали какие-то себе услуги кнопками там в мобильном приложении, так и делаем. Мы как записывались там голосом к какому-то врачу, например, или на какие-то услуги - так и делаем", - заметил эксперт.

Он признал, что специальные голосовые помощники совершенствуются: "AI-агенты, которые там позволяют уже общаться с тобой, они также очень сильно развиваются". Однако предприниматель добавил, что "такого широкого применения я не вижу".

"Я не знаю, может быть, вы где-то видели с помощью ИИ куда-то записывались... Нет? Вот и я нет. Но ему уже три года, как он существует. Поэтому вот так вот почему-то он не зашел в нашу жизнь. А вот именно внутри, то, что под капотом бизнеса для автоматизации процессов, очень часто используется", - резюмировал Сергей Бондаренко.