Перенести номер тепер можна через застосунок: нові правила MNP в Україні

Від початку березня 2026 року в Україні почали діяти оновлені правила перенесення мобільного номера. Нові норми роблять процес зміни оператора швидшим, зручнішим та прозорішим.

Деталі

Що таке MNP?

MNP (Mobile Number Portability) — це послуга, яка дозволяє зберегти свій номер телефону при переході до іншого мобільного оператора.

Замість того, щоб отримувати новий номер, ви просто переносите старий у мережу нового оператора. Це зручно, бо не доведеться повідомляти всім контактам про зміну номера.

Коли почали діяти нові правила?

Основна частина оновлених норм запрацювала ще 26 серпня 2025 року. Однак окремі положення потребували доопрацювання мереж та інформаційно-комунікаційних систем операторів і набули чинності лише з 2 березня 2026 року.

Що конкретно змінилося?

1. Терміни підтвердження скоротили вдвічі

Раніше: Поточний оператор мав 4 години на те, щоб підтвердити або відхилити запит абонента на перенесення номера.

Тепер: Цей термін скоротили до 2 годин.

Що це означає? Процес переходу став у два рази швидшим. Замість того, щоб чекати півдня, ви дізнаєтесь про результат через пару годин.

2. Нові способи подання заяви

Раніше: Заяву на MNP потрібно було подавати особисто в офісі нового оператора або через обмежені канали.

Тепер: Заяву можна подати дистанційно:

Через мобільний застосунок
Через сайт оператора
Через інші цифрові канали, які пропонує новий оператор

Що це означає? Більше не потрібно йти в офіс — все можна зробити онлайн з дому чи будь-якого іншого місця.

3. Чіткі умови пропозиції

Раніше: Не завжди було зрозуміло, скільки коштує SIM-карта, які умови тарифу і до якого моменту можна скасувати заяву.

Тепер: Оператори зобов'язані чітко вказувати:

Вартість SIM та eSIM
Параметри тарифного плану
Конкретні дату і час, до яких можна відкликати заяву

Що це означає? Прозорість. Ви завчасно знаєте всі умови і не зіткнетеся з несподіванками.

4. Спрощений процес скасування

Раніше: Якщо ви подали заяву через застосунок, то і скасувати її можна було тільки через застосунок. Подали в офісі — скасовувати теж треба в офісі.

Тепер: Це обмеження скасовано. Відкликати заяву можна будь-яким зручним способом — незалежно від того, як ви її подавали.

Що це означає? Гнучкість. Подали онлайн, але передумали? Можете скасувати через дзвінок у контакт-центр або в офісі — як вам зручніше.

5. Врахування надзвичайних ситуацій

Ще одне важливе оновлення: враховані форс-мажорні обставини.

НКЕК (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій) тепер може оперативно видавати розпорядження щодо перенесення номерів у випадку:

Масштабних кібератак
Аварій
Збоїв у роботі операторів

Що це означає? Якщо у одного з операторів станеться великий збій і абоненти масово захочуть перейти до іншого — регулятор зможе швидко відреагувати і спростити процес.

Скільки українців скористалися MNP у 2025 році?

У 2025 році послугою перенесення номера скористалися майже 500 тисяч українців.

Хто виграв?

Lifecell показав найкращий результат серед усіх операторів з найбільшим "чистим приростом" у 223 406 номерів.

Чистий приріст — це різниця між тими, хто прийшов до оператора (перенісши номер від інших), і тими, хто відійшов (перенісши номер до інших).

Простіше кажучи: до lifecell прийшло на 223 тисячі абонентів більше, ніж пішло.

Відповідно, інші оператори втратили цих абонентів. Хоча точні цифри по Vodafone та Київстар не оприлюднені, очевидно, що саме з них відбувся основний відтік.

Інші нововведення НКЕК

Раніше НКЕК також запровадила звуковий сигнал замість голосового попередження про перенесення номера.

Раніше: Коли ви дзвонили на номер, який було перенесено, лунало голосове повідомлення: "Номер, на який ви дзвоните, був перенесений до іншого оператора..."

Тепер: Замість цього — короткий звуковий сигнал.

Навіщо? Щоб не витрачати час на прослуховування повідомлення. Ви просто чуєте сигнал і розмова з'єднується.