В Україні вже заблокували 100 тисяч спам-номерів - як подати скаргу

Починаючи з жовтня 2025 року, українські користувачі можуть напряму повідомляти операторам про спам-дзвінки, і відтоді Київстар, Vodafone та lifecell уже заблокували приблизно 100 тисяч номерів, що здійснювали нав’язливі рекламні виклики. Про це повідомляєтесь на сайті Мінцифри.

- Набридли постійні дзвінки з навʼязливою рекламою чи новинами про фейковий виграш? Повідомте свого оператора, щоб поскаржитися на спамера, - йдеться в повідомленні.

Користувачам доступно кілька способів подання скарги на спам-дзвінки:

Звернення до мобільного оператора. Повідомити про спам-номер можна через застосунок або за телефонами гарячої лінії:

• Vodafone - 111, 0 800 400 111 (Україна), +38 050 400 111 (у роумінгу)
• Kyivstar - 466, 0 800 300 466 (Україна), 105466# (у роумінгу)
• Lifecell - 5433, 0 800 20 5433 (Україна), +38 063 5433 111 (у роумінгу)

Залишити звернення на гарячій лінії уряду за номером 1545.

Також можна подати скаргу через онлайн-форму на сайті Національної комісії, що регулює сферу електронних комунікацій.

Як оператори вирішують, які номери блокувати

Випадкове блокування особистих номерів абонентів виключене. Після надходження скарги система аналізує підозрілий номер і перевіряє його за низкою параметрів. Блокування застосовується лише тоді, коли він відповідає щонайменше двом із наведених ознак:

• на номер неможливо здійснити зворотний дзвінок
• замість живого спілкування вмикається автоматичне аудіоповідомлення
• дзвінки надто короткі або відбуваються без реальної розмови
• номер використовується виключно для голосових викликів без SMS чи інтернет-трафіку
• понад половина дзвінків здійснюється на різні телефонні номери
• фіксується велика кількість скарг від користувачів

- Ці зміни стали можливими завдяки новим урядовим правилам електронних комунікацій. Робимо все, щоб ви приймали тільки бажані дзвінки, а не спам від нав’язливих рекламних ботів, - зазначили у відомстві.

• У жовтні 2025 року в Україні запрацювали нові правила, які дозволяють мобільним операторам блокувати номери, з яких здійснюють спам-дзвінки. Уже за перші дні дії постанови уряду заблоковано тисячі таких номерів.
• У червні 2025 року у Мінцифрі заявили, що українцям більше не надходитимуть спам-дзвінки.