Срочно нужны были деньги: клиенты ПриватБанка лишились доступа к средствам

Кратко:

Клиент ПриватБанка пожаловался на автоматическое продление депозита, которое, по его словам, произошло из-за недостаточного информирования о временных ограничениях на проведение операций в приложении Приват24.

Соответствующее обращение пользователь оставил на портале Минфин, попросив руководство банка вмешаться в ситуацию.

По словам клиента, срок действия депозита "Стандарт", оформленного на 10 месяцев, истек в конце мая. В приложении Приват24 был указан период, в течение которого вкладчик мог снять средства или отказаться от автоматической пролонгации — с 26 по 30 мая 2026 года включительно.

Однако, как утверждает клиент, никакой информации о том, что в последний день действуют дополнительные временные ограничения на проведение операций, в приложении не было.

"30.05.2026 (в последний день установленного банком окна) я попытался снять средства через Приват24. Однако система отказала в проведении операции, сославшись на внутренние "часовые ограничения" (операционное время)", — рассказал он.

По мнению вкладчика, поскольку последний день для принятия решения еще не завершился, банк не должен был ограничивать доступ к средствам раньше полуночи.

"Поскольку сутки длятся до 23:59, а банк в одностороннем порядке ограничил доступ к средствам раньше, я физически не смог забрать свои деньги в установленный договором срок", — отметил клиент.

В результате уже в ночь на 31 мая депозит был автоматически продлен еще на 10 месяцев.

После этого вкладчик обратился на горячую линию банка по номеру 3700, однако решить проблему оперативно не удалось.

По его словам, сотрудники контакт-центра отказались отменять пролонгацию дистанционно и предложили обратиться в отделение для подачи письменного заявления на рассмотрение.

Ситуация осложняется тем, что деньги необходимы клиенту в ближайшее время для оплаты страхового полиса.

"Сейчас эти средства мне крайне необходимы для оплаты страхового полиса, и я не могу ждать неделями рассмотрения бумажных заявлений из-за технических и информационных ограничений самого банка", — подчеркнул он.

В своем обращении клиент просит профильное подразделение ПриватБанка пересмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, отменить автоматическое продление вклада и вернуть средства вместе с начисленными процентами за завершившийся срок депозита.

В обращении к руководству ПриватБанка клиент выразил недовольство из-за автоматического продления депозита без предупреждения о начислении процентов по несуществующему кредиту, что усугубляет ситуацию с доверием к банку. Этот инцидент стал очередным примером проблем в коммуникации между банком и клиентами. Претензии по финансовым вопросам звучат всё чаще.

Также ранее сообщалось, что клиентов предупреждали о хитростях ПриватБанка с комиссиями, однако многие пользователи все равно сталкиваются с непредвиденными списаниями. Такие случаи вызывают вопросы у экспертов и вкладчиков относительно прозрачности банковских продуктов. Внимание общественности к этим вопросам постоянно растет.

Как ранее сообщал Главред, нарекания на работу ПриватБанка продолжаются и со стороны военных — один из военнослужащих пожаловался на ограничения при проведении операций, что вызвало свой резонанс. Ситуация с депозитами и техническими ограничениями подчеркивает сложность оперативного доступа к средствам для различных групп клиентов.