Програма є, а квитків немає: в Укрзалізниці пояснили проблему

В Україні працює програма безкоштовних квитків "УЗ-3000", але часто пасажири стикаються з труднощами при бажанні здійснити таку поїздку. Навіть за виконання всіх умов і наявності напрямку в переліку можливих маршрутів, позначка програми не з’являється у застосунку.

У соцмекрежі Treads експерти Укрзалізниці пояснили, у чому причина.

Чому не кожен може скористатися безкоштовними кілометрами?

Справа у тому, що кількість безкоштовних місць у потягах не є фіксованою величиною. Їхнє доступне число визначається автоматичними алгоритмами, що розраховують наповненість вагонів.

На численні запитання користувачів у соціальних мережах про відсутність квитків із позначкою "3000", перевізник відповів, що це не технічний збій у роботі застосунку, а наслідок нестачі лімітів на безкоштовні подорожі для конкретного рейсу: "Відсутність позначки програми у певний момент не означає, що програма не працює, це означає лише те, що на даний час система не має доступних місць, які можуть бути запропоновані у межах цієї ініціативи".

Така ситуація виникає тоді, коли місця у вагонах заповнюються.

Як система розподіляє безкоштовні місця?

Програма "УЗ-3000" працює на основі штучного інтелекту, який і формує кількість доступних бонусних місць у потягах. Ключовим фактором є темпи продажу квитків.

Алгоритм аналізує попит на кожен конкретний рейс. Якщо система прогнозує значний залишок вільних місць, що, ймовірно, не будуть продані за повну вартість, деякі з них автоматично маркуються як доступні за програмою "УЗ-3000". Водночас, коли комерційний інтерес до рейсу зростає, такі квитки одразу зникають, аби мінімізувати фінансові втрати компанії.

Що потрібно знати про програму "УЗ-3000"?

Ця соціальна ініціатива стартувала в грудні 2025 року з метою зробити внутрішні залізничні перевезення для українців більш доступними. Проте програма має чіткі обмеження.

Кожен користувач може оформити до чотирьох подорожей, які разом не перевищують 3000 кілометрів. Бонусні кілометри є внутрішньою валютою програми і покривають виключно вартість проїзду. За додаткові послуги, такі як постільна білизна чи інші сервіси, доведеться сплатити окремо. Скористатися пропозицією можна у плацкартних та купейних вагонах, регіональних потягах та вагонах другого класу швидкісних поїздів "Інтерсіті".

"Укрзалізниця не має технічної можливості заздалегідь визначити або повідомити точну кількість місць, які будуть доступні за програмою на конкретний поїзд або дату. Додаткові місця можуть з’являтися у разі повернення квитків іншими пасажирами або у випадках, коли система визначає, що частина місць у поїзді залишиться вільною", - наголосили в Укрзалізниці.

Принцип дії програми передбачає, що доступ до квитків відкривається лише за умови високої кількості незайнятих місць або ж їх повернення іншими пасажирами. Щоб скористатися пропозицією, доведеться регулярно відстежувати оновлення у застосунку. Найшвидше оформити безкоштовний квиток вдається тим, хто обирає менше завантажені рейси або моніторить ситуацію після повернень квитків іншими користувачами.

Раніше портал Знай писав, що квитки на потяг розкупатимуть миттєво: Укрзалізниця попередила про ажіотаж.

Крім того, ми повідомляли, що Укрзалізниця змінила умови пільгового проїзду.

Також портал інформував, що поїздка може закінчитися достроково: у яких випадках пасажира висадять з потяга.