ИИ на рабочем месте: как OpenAI, Google и Anthropic используют собственные нейросети

Компании, разрабатывающие самые популярные системы искусственного интеллекта, всё активнее используют их в своей работе. OpenAI, Google и Anthropic поручают ИИ не только рутинные задачи, но и сложные многоэтапные процессы, которые ранее выполняли сотрудники, сообщает The Wall Street Journal.

Пока многие компании используют искусственный интеллект для создания заметок после встреч или написания черновиков документов, OpenAI, Google и Anthropic уже активно внедряют так называемых ИИ-агентов. В отличие от обычных чат-ботов, такие системы могут самостоятельно выполнять целую цепочку действий — анализировать информацию, работать с различными программами и предоставлять человеку готовый результат.

Такой подход позволяет повышать производительность, но в то же время меняет роль сотрудников. Вместо выполнения части операций они всё чаще лишь контролируют и проверяют результаты работы алгоритмов.

Как используют ИИ в OpenAI

В OpenAI ключевым инструментом стал Codex. Изначально он создавался для программистов, но со временем им начали пользоваться юридический, кадровый, маркетинговый и другие подразделения компании. По словам инженера Келси Педерсен, сегодня Codex еженедельно использует почти каждый сотрудник OpenAI.

«Люди начали использовать его для других целей. Теперь это просто общий инструмент для работы со знаниями», — отметила Педерсен.

Директор по работе с клиентами OpenAI Эштон Саммерс рассказал, что Codex уже помогает расследовать ошибки в выставленных счетах, создавать демонстрации продуктов для потенциальных клиентов и готовить документы для новых сотрудников. Раньше для выполнения таких задач приходилось привлекать несколько команд.

В юридическом отделе компании искусственный интеллект анализирует потенциальные конфликты интересов при найме сотрудников и готовит проекты ответов. При этом окончательные решения, как и раньше, принимают люди.

Как используют ИИ в Google

Google позиционирует себя как «нулевого клиента», который первым тестирует собственные продукты перед их выводом на рынок. Компания использует ИИ-агентов прежде всего в финансовом подразделении. Там система автоматически проверяет счета поставщиков, сравнивая их с контрактами и выявляя возможные ошибки или переплаты.

Руководительница Google Business Services Ван Буй рассказала, что после внедрения такого агента компания смогла проверять в пять раз больше счетов. Сотрудники, которые раньше занимались этой работой вручную, теперь проводят более сложные аудиты и контролируют результаты работы искусственного интеллекта.

«Это новый набор навыков, который они осваивают. Им следует указать в своих резюме: «Я занимаюсь обучением модели искусственного интеллекта»», — добавила Буй.

По словам вице-президента Google Кристин Рейнке, система может сэкономить компании около 200 миллионов долларов ежегодно. Кроме того, финансовые агенты помогают управлять средствами на банковских счетах и предлагают инвестиционные решения, которые затем проверяют специалисты.

Как используют ИИ в Anthropic

В Anthropic искусственный интеллект активно используют в маркетинговых операциях. Сотрудница компании Аннабель Кастер с помощью Claude автоматизировала создание страниц для мероприятий и обработку данных, на что раньше тратила от нескольких минут до часа.

По её словам, один агент выполняет задачу, а другой проверяет результат и готовит отчёт. Человек после этого лишь просматривает итоговую работу и вносит необходимые коррективы.

Главной проблемой в начале работы с Claude, как говорит Кастер, было формулирование правильных запросов и управление процессом. ИИ иногда пропускал шаги, отклонял предложения или даже сомневался в целесообразности задачи. В конце концов Кастер научилась терпеливо корректировать свои инструкции.

«Как только сотрудники отказываются от своих старых подходов и начинают работать вместе с ИИ, это открывает множество возможностей», — подчеркнула Кастер.

ИИ-трансформация бизнеса

Аналитики считают, что подобная практика быстро распространится и за пределы технологической отрасли. По прогнозу Gartner, средняя компания из списка Fortune 500 в течение ближайших двух лет будет использовать более 150 тысяч агентов искусственного интеллекта.

Впрочем, наряду с новыми возможностями появляются и новые вызовы. В Google уже столкнулись с ситуацией, когда система находит больше проблем, чем сотрудники успевают обработать. Поэтому компания разрабатывает дополнительные агенты, которые будут автоматизировать последующие этапы работы.

Эксперты отмечают, что главный вопрос заключается уже не в возможностях технологии, а в том, как компании будут интегрировать её в свои бизнес-процессы и распределять ответственность между людьми и алгоритмами.

Исследователи Work AI Institute компании Glean обнаружили, что внедрение искусственного интеллекта в рабочие процессы приводит к выгоранию офисных сотрудников. Исследователи зафиксировали, что из-за неэффективной интеграции технологий и необходимости выполнять функции контролеров вместо основных обязанностей сотрудники, которые тратят слишком много времени на сопровождение ИИ, на 73% чаще ищут новое место работы.