Дзвінки лише з 9 до 20 та не більше двох на добу: що заборонено колекторам

Прострочений кредит — не привід терпіти цілодобові дзвінки, залякування та втручання в особисте життя. Представники колекторських компаній зобов'язані дотримуватися чітких правил, а за їх порушення можуть понести серйозну відповідальність — від штрафів до виключення з офіційного реєстру Національного банку.

Про це пише Судово-юридична газета, посилаючись на норми Закону України "Про споживче кредитування".

Хто контролює діяльність колекторів

Контроль за роботою колекторських компаній здійснює Національний банк України. Усі компанії, які законно займаються стягненням боргів за споживчими кредитами, повинні бути внесені до спеціального реєстру НБУ. Якщо вам телефонують із вимогою повернути борг — перш за все варто попросити назвати повну назву організації та перевірити її в Реєстрі колекторських компаній на сайті Нацбанку.

Під час першого спілкування представник компанії зобов'язаний повідомити своє ім'я та прізвище, назву організації, кредитора, в інтересах якого він діє, а також точний розмір простроченого боргу. Крім того, боржник має право вимагати документи, які підтверджують повноваження конкретної компанії щодо його заборгованості.

Що колекторам категорично заборонено

Закон окреслює чіткий перелік дій, на які колектори не мають права:

• погрожувати боржнику або його близьким фізичною розправою;
• залякувати арештом майна без відповідного рішення суду;
• погрожувати кримінальною відповідальністю виключно через непогашений кредит;
• видавати себе за поліцейських, прокурорів, суддів або виконавців;
• надсилати підроблені повістки та документи, оформлені як офіційні;
• принижувати честь і гідність людини;
• чинити психологічний тиск або вводити боржника в оману.

Коли та як часто можуть телефонувати

Колекторам заборонено контактувати з людиною в період із 20:00 до 09:00. Без окремої згоди боржника вони не можуть самостійно ініціювати спілкування більше двох разів протягом однієї доби. Якщо вам телефонують частіше або в нічний час — це пряме порушення встановлених правил.

Для зв'язку колектори можуть використовувати телефонні дзвінки, SMS-повідомлення, електронну пошту та інші дозволені законодавством канали комунікації. Жодних візитів додому без попередження чи контактів через соціальні мережі закон не передбачає.

Чи можуть телефонувати родичам і роботодавцю

Використовувати близьких, друзів, сусідів або колег боржника як інструмент тиску заборонено, якщо ці люди не давали окремої згоди на таку взаємодію. Дзвінки третім особам можуть порушувати не лише правила врегулювання простроченої заборгованості, а й вимоги законодавства щодо захисту персональних даних. Під час першої ж розмови третя особа має право вимагати припинити використання її контактної інформації — і після цього колекторська компанія не повинна більше з нею зв'язуватися.

Чи можуть колектори арештувати майно або рахунки

Колекторські компанії не уповноважені накладати арешт на квартиру, автомобіль чи інше майно, блокувати банківські рахунки, проводити опис майна, виселяти боржника з житла або порушувати кримінальні провадження. Такі заходи можливі лише на підставі відповідних судових рішень у межах виконавчого провадження, яке здійснює державний або приватний виконавець. Заяви про нібито негайний приїзд поліції чи вже накладений арешт — це лише інструмент залякування.

Як діяти, якщо колектори порушують правила

Якщо ви зіткнулися з незаконними методами, насамперед зафіксуйте докази: аудіозаписи розмов, SMS-повідомлення, скриншоти листування, фотографії отриманих листів, дані з журналу телефонних викликів. Далі подайте звернення до Національного банку України — регулятор має право перевіряти діяльність колекторських компаній, застосовувати до них заходи впливу, накладати штрафи та виключати порушників з офіційного реєстру.

Якщо ж представники компанії погрожують насильством, незаконно вимагають кошти або поширюють конфіденційну інформацію — негайно звертайтеся до поліції.