Со счета украинки исчезли пенсионные деньги: суд принял сторону Сбербанка

Украинка из Черниговщины осталась без 13 266 гривен пенсионных средств — и суд не помог их вернуть. Деньги исчезли со счёта в Ощадбанке ещё в июле 2024 года, однако финальную точку в этом деле поставил Черниговский апелляционный суд: постановление вступило в законную силу 30 июня 2026 года. Банк не признали виновным, а женщина осталась ни с чем.

Как сообщает Інформатор со ссылкой на материалы Единого государственного реестра судебных решений, 5 июля 2024 года неизвестные злоумышленники завладели средствами клиентки через мобильное приложение "Ощад 24/7". Для этого они использовали её финансовый номер телефона оператора "Киевстар" — перехватили одноразовые коды подтверждения (OTP), которые банк отправляет для входа в приложение и проведения переводов.

Как работает схема с перехватом OTP-кодов

Механизм мошенничества выглядит так: злоумышленники получают доступ к финансовому номеру телефона жертвы — чаще всего через подмену SIM-карты или через уязвимости в работе мобильного оператора. После этого они переустанавливают мобильное банковское приложение на своём устройстве, а все OTP-коды для подтверждения входа и переводов автоматически приходят уже им. Жертва может даже не подозревать, что кто-то получил контроль над её счётом, — уведомления от банка просто не доходят.

В этом деле банк зафиксировал: вход в приложение "Ощад 24/7" выполнен с использованием биометрии, установка приложения подтверждена одноразовыми кодами, поступившими на финансовый номер 17 июня 2024 года, а переводы на счета в другом банке — дополнительными OTP-кодами. Формально — всё корректно.

Почему суд встал на сторону банка

Истица настаивала: карта постоянно находилась при ней, пароль и логин оставались в тайне, никаких платёжных поручений она не составляла. По факту кражи сведения внесены в Единый реестр досудебных расследований по части 4 статьи 185 Уголовного кодекса Украины. Однако и Нежинский горрайонный суд (решение от 26 января 2026 года), и впоследствии Черниговский апелляционный суд отказали в иске.

Почему? Логика судов проста: АО "Ощадбанк" доказал, что все операции прошли обязательную идентификацию и верификацию клиента. Раз коды введены правильно — значит, либо сама клиентка это сделала, либо по неосторожности раскрыла персональные данные. То, что технически корректное выполнение транзакций не является доказательством инициирования их именно владелицей счёта, — этот аргумент суды не убедил.

Это противоречит правовой позиции Верховного Суда, который в аналогичных делах неоднократно подчёркивал: именно банк обязан доказывать, что клиент своими действиями или бездействием способствовал незаконному использованию конфиденциальной информации. Однако в этом производстве суды двух инстанций проигнорировали данное требование.

Ощадбанк проигрывал — и выигрывал

Примечательно, что в похожих делах Ощадбанк не всегда выходит победителем. Ранее тот же банк отказался возвращать 58 163 гривен, украденных через мобильное приложение, — и суд встал на сторону клиента. В другом деле мошенники сняли 61 202 гривен с кредитки клиентки Ощадбанка, после чего банк требовал погасить кредитный долг — суд снова отказал финучреждению. Решающим фактором каждый раз было то, смог ли банк доказать конкретную вину клиента.

Что делать, если с карты исчезли деньги

Если вы обнаружили несанкционированное списание средств с банковской карты, алгоритм действий должен быть следующим:

• Немедленно позвоните на горячую линию банка и заблокируйте карту. Сообщите оператору обо всех подозрительных транзакциях.
• В течение 24 часов подайте письменное заявление в банк с требованием вернуть средства. Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней.
• Одновременно обратитесь в полицию с заявлением об уголовном правонарушении. Требуйте внесения сведений в Единый реестр досудебных расследований.
• Сохраняйте все скриншоты, выписки, переписку с банком — это станет доказательствами в суде.
• Если банк отказал — обращайтесь в суд. Ссылайтесь на позицию Верховного Суда: бремя доказывания вины клиента лежит именно на банке.

Юристы также советуют установить отдельный лимит на переводы и использовать двухфакторную аутентификацию, не привязанную исключительно к SMS. А главное — не игнорировать даже малейшие подозрительные списания: мошенники часто сначала тестируют счёт небольшими суммами.

Ранее портал Знай сообщал, исчезла банковская карта: счёт идёт на минуты — инструкция от НБУ.