Чому досвід пересічної людини сьогодні цінується вище, ніж ідеальна реклама

Ще десять років тому я був упевнений, що чим красивіше компанія розповідає про свій продукт, тим більше їй довіряють. Напевно, тоді так і було. Але чим далі, тим сильніше я помічаю абсолютно протилежну тенденцію. За останні роки я багато спостерігав за тим, як змінюється інтернет, пошукові системи та поведінка користувачів. Своїми дослідженнями та практичними спостереженнями я регулярно ділюся на особистому проєкті-блозі Андрія Сороки, але один висновок залишається незмінним: сьогодні люди довіряють не тому, хто найголосніше хвалить себе, а тому, хто чесно розповідає про власний досвід.

Раніше практично будь-який великий бренд намагався переконати нас, що його продукт — найкращий на ринку. Компанії вкладали мільйони доларів у рекламу, знімали красиві ролики, замовляли статті, створювали ідеальні сайти та наймали найкращих маркетологів. Здавалося б, такий підхід мав би працювати безвідмовно. Але сталося якраз навпаки.

Ми перестали шукати красиві обіцянки

Давайте уявимо звичайну життєву ситуацію. Ви вирішили купити велосипед приблизно за тисячу доларів. Що ви відкриєте першим? Сайт магазину? Не думаю. Більшість людей спочатку зайдуть у Google і напишуть щось на кшталт:

який велосипед вибрати до 1000 доларів;
відгуки про Merida або Cube;
форум про велосипеди;
який велосипед справді вартий своїх грошей.

Чому? Тому що людина не шукає реклами. Їй хочеться знайти того, хто вже купив цей велосипед, прокатався на ньому сезон, кілька разів з’їздив у гори, щось зламав, щось полагодив і тепер може чесно сказати: "Ось тут виробник молодець, а ось тут відверто заощадив".

Та сама історія відбувається абсолютно в усіх сферах. Це стосується не лише техніки. Уявіть, що вам потрібно знайти хорошого стоматолога. Що ви будете шукати? Офіційний сайт клініки? Швидше за все, ні.

Майже кожен спочатку перегляне відгуки, форуми, місцеві спільноти або запитає рекомендації у знайомих. Адже будь-яка клініка напише, що в неї найкращі лікарі, сучасне обладнання та індивідуальний підхід. Це вже стало стандартом.

А ось людина, яка чесно розповість: "Лікував тут три зуба. Один зробили чудово, а з записом були постійні проблеми", викликає набагато більше довіри.

Навіть під час купівлі ноутбука вартістю дві-три тисячі доларів більшість не заходить на офіційний сайт виробника. Люди спеціально шукають огляди тих, хто користується пристроєм уже півроку або рік.