Що робити під час скасування або затримки рейсу: інструкція Укрзалізниці

Укрзалізниця продовжує свою роботу навіть після регулярних ударів по інфраструктурі. Щоправда, пасажирам доводиться стикатися з тим, що ще недавно було винятком: поїзди йдуть в об'їзд, прибувають із запізненням на кілька годин, частина маршруту замінюється на автобус, а остаточний час прибуття іноді стає зрозумілим лише незадовго до станції призначення. Коротко про відповідає на найчастіші зппитання про поїздки залізницею в Україні.

Чому зараз поїзди так часто затримуються?

Головна причина – пошкодження залізничної інфраструктури після російських атак. Укрзалізниця змушена змінювати маршрути, використовувати об'їзні ділянки, залучати допоміжні локомотиви та тимчасово обмежувати рух на окремих напрямках.

Крім того, атаки призводять до пошкодження та втрати рухомого складу. Сама компанія пояснює дефіцит місць тим, що скорочення вагонного парку йде швидше, ніж його поповнення: частина вагонів руйнується через обстріл, частина - досягає граничних термінів експлуатації та потребує капітального ремонту.

Які напрямки зараз найпопулярніші?

Серед дорослих пасажирів та сімей влітку найбільш популярними залишаються три напрямки: Київ – Львів, Київ – Одеса та Київ – Харків. Саме на цих маршрутах Укрзалізниця найчастіше призначає додаткові поїзди.

Окремо виділяється міжнародний напрямок. Найпопулярнішим окремим потягом у липні став швидкісний Intercity+ №705/706 Київ – Перемишль, який за місяць перевіз майже 60 тис. осіб.

Дуже високий попит зберігається і на Карпати У липні понад 7 тис. дитячих груп, у яких була 171 тисяча дітей, вирушали насамперед до Татарів–Буковеля, Ворохти та Мукачева.

Які напрямки зараз найпроблемніші?

Найбільші складнощі виникають там, де залізнична інфраструктура знаходиться близько до зони бойових дій або регулярно атакується.

У повідомленні Укрзалізниці від 8 серпня йшлося про зміну маршрутів поїздів у зв'язку із погіршенням ситуації безпеки у Дніпропетровській, Харківській областях та на Запорізькому напрямку.

Куди поїзд може не доїхати та де треба пересідати на автобуси?

Найбільш показовий приклад – східні та південно-східні напрямки.

У разі зміни маршрутів пасажирів можуть довозити поїздом до безпечної станції, а далі організовувати автобусний трансфер. Зокрема, Укрзалізниця повідомляла про автобусні стикування Кривий Ріг – Дніпро, П'ятихатки – Дніпро та Лозова – Орілька.

Є й інший варіант: частину пасажирів пересаджують із одного поїзда на приміський поїзд.

Наприклад, пасажири поїздів №32 Перемишль – Запоріжжя, №86 Львів – Дніпро, №286 Львів – Дніпро, №42 Трускавець – Дніпро та №40 Солотвино – Запоріжжя, яким необхідно потрапити на станції Кам'янське-Пасажирське, Верхньодніпровськ, Вільногірськ чи Верховцеве, за такої схеми руху могли продовжити поїздку із Дніпра приміськими потягами.

При цьому купувати новий квиток не потрібно: проїзний документ на основний потяг діє для посадки на електропоїзд без додаткової оплати.

Що робити пасажирові, якщо його поїзд замінили на автобус?

Головне: не купувати квиток на автобус самостійно, допоки не стане зрозуміло, що саме організувала Укрзалізниця. Якщо автобусний трансфер є частиною організованої схеми перевізника, інформація про нього має надійти через особисте повідомлення, від поїзної бригади чи оголошення на станції.

Пасажиру слід приїхати на станцію із запасом часу, стежити за оголошеннями та виконувати інструкції працівників залізниці. Ситуація може змінюватись вже після відправлення поїзда, тому старий маршрут у квитку не завжди означає, що поїзд фізично пройде весь цей шлях.

А що відбувається з поїздами, що йдуть на захід країни?

Проблеми на сході відбиваються і на західних напрямках. Якщо один потяг затримується або він не може вчасно вирушити назад, затримка починає поширюватися на наступний рейс.

Зокрема, Укрзалізниця застосовувала схему, при якій потяги, що найбільш затримувалися, обмежували в часі після прибуття в Тернопіль або Львів, після чого пасажирів пересаджували на інші потяги. Такий механізм дозволяє швидше відновити загальний графік, хоча конкретному пасажирові доводиться міняти поїзд.

Саме тому затримка одного потяга на сході України може за кілька годин призвести до запізнення поїзда, який фізично перебуває вже на зовсім іншому напрямку.

Чому Укрзалізниця іноді повідомляє про затримку буквально перед прибуттям?

Як розповіли у пресслужбі перевізника, прогноз часу прибуття в умовах масштабних атак може кілька разів змінитись. Поїзд здатний надолужити відставання, але потім знову затриматися через нову зупинку, пошкодження інфраструктури, обмеження швидкості або зміни маршруту.

Тому Укрзалізниця не хоче озвучувати ранній прогноз, який за годину може виявитися невірним. Інформація про можливу зміну часу прибуття з'являється приблизно за 20 хвилин до графіку, коли прогноз стає більш точним.

Для приміських поїздів діють окремі правила інформування: інформація про затримку повинна доводитися до пасажирів не пізніше ніж за 20 хвилин до часу прибуття за розкладом та у момент прибуття; дані також повинні передаватися через гучномовці та висвічуватись на електронних табло.

Де можна дізнатися, чи затримується поїзд?

Найнадійніший варіант – офіційні сервіси Укрзалізниці.

На сайті є окремий розділ «Затримки потягів», де відображаються потяги, які зараз йдуть із запізненням.

Крім того, перевізник використовує сервіс " УЗ Веземо ".

Ще одне джерело – застосунок Укрзалізниці. У ньому пасажир отримує особисті повідомлення, у тому числі інформацію про свою поїздку та номер маршруту. Загальна новина може стосуватися десятків поїздів, а персональне повідомлення показує, що відбувається саме з вашим рейсом.

Що робити, якщо надійшло повідомлення про зміну маршруту?

Потрібно перевірити персональне повідомлення у застосунку, потім уточнити інформацію у провідника чи працівників вокзалу. Якщо оголошено пересадку на інший поїзд або автобус, необхідно слідувати саме цій схемі.

Головне, не йти зі станції самостійно, розраховуючи швидше дістатися на таксі. В умовах зміненого руху перевізник може організовувати централізовані пересадки та чекати пасажирів на наступних рейсах.

Що робити, якщо через затримку поїзда зірвалася пересадка?

Насамперед не слід самостійно купувати новий квиток, не з'ясувавши, які варіанти пропонує перевізник.

Якщо пересадка була передбачена маршрутом та зірвалася саме через затримку поїзда Укрзалізниці, потрібно звернутися до співробітників вокзалу чи поїзної бригади. Залежно від ситуації, перевізник може організувати подальше перевезення або запропонувати інший поїзд.

Особливо важливо зберегти початковий квиток та підтвердження затримки. Вони можуть знадобитися під час оформлення претензії на повернення коштів.

Чи можна повернути квиток, якщо потяг дуже  запізнився?

Так, але порядок залежить від обставин.

У разі скасування рейсу з вини перевізника, пасажир має право на повернення повної вартості квитка без утримань. І тому можна звернутися у касу чи використовувати процедуру претензійного повернення.

Окремий механізм застосовується, коли поїзд суттєво затримується до відправлення. В актуальних роз'ясненнях щодо правил Укрзалізниці претензійне повернення застосовується, зокрема, якщо потяг затримався перед відправленням більш ніж на годину. Тобто якщо пасажир бачить, що поїзд має вирушити з великою затримкою і поїздка йому вже не потрібна, краще не просто відмовитись від поїздки, а зафіксувати ситуацію та оформити повернення за відповідною процедурою.

Що пасажиру потрібно зробити безпосередньо перед поїздкою?

За кілька годин до відправлення слід ще раз перевірити статус рейсу, а безпосередньо перед виходом із дому – відкрити програму Укрзалізниці.

Якщо маршрут проходить через Дніпропетровську, Харківську чи Запорізьку області, то особливо важливо перевірити останні повідомлення перевізника. У цих напрямках схема руху може змінюватися через оперативну обстановку.

На вокзал краще приїжджати заздалегідь: при зміненому маршруті посадка, пересадка чи відправлення автобуса можуть відбуватися не так, як зазначено у початковому квитку.