Списали зайву комісію з картки: як змусити банк повернути гроші

Банки регулярно списують комісії за перекази, обслуговування рахунків та інші операції. Частина цих списань — цілком законна, однак трапляються випадки, коли фінустанова бере більше, ніж мала б. Іноді клієнт помічає зайві суми лише тоді, коли гроші вже зникли з рахунку.

Як повідомляє ТСН із посиланням на адвокатку й керівницю Prima Leader Group Діну Дрижакову, сам факт стягнення комісії ще не свідчить про порушення — однак існує цілий перелік ситуацій, коли списання можна й потрібно оскаржувати.

Які комісії банку вважаються незаконними

Претензії до банку можуть виникнути одразу в кількох випадках. Найпоширеніший — подвійне стягнення за одну операцію: наприклад, коли банк окремо нараховує комісію «за переказ» і окремо «за виконання платежу». Сюди ж належать розмиті формулювання на кшталт «технічних операцій» або «супроводу», за якими ховається додаткова плата за стандартні послуги.

Окремо адвокатка звертає увагу на списання, які за певних обставин також можна оскаржити:

• комісія за супровід кредиту — суди часто визнають такі платежі несправедливими умовами, адже йдеться про обов'язок банку, а не окрему послугу;
• плата за дострокове погашення кредиту — можливість стягувати її обмежена законом, особливо у сфері споживчого кредитування;
• списання за вже відключені послуги — СМС-інформування, страхування чи сервісні пакети, від яких клієнт відмовився, але гроші продовжують знімати;
• комісія під час конвертації валют — якщо банк застосував курс, який істотно відрізняється від ринкового, не розкривши реального розміру комісії.

Як повернути гроші: покроковий алгоритм

Крок 1. Зафіксуйте факт списання. Збережіть квитанцію чи виписку з рахунку або зробіть скриншот у мобільному застосунку. Це — ваш головний доказ.

Крок 2. Зверніться до служби підтримки банку. Зателефонуйте на гарячу лінію або напишіть у чат і попросіть письмово пояснити підстави стягнення комісії. Нерідко проблему вдається вирішити вже на цьому етапі.

Крок 3. Подайте офіційну претензію. Якщо первинне звернення не дало результату, направте офіційну претензію на ім'я керівництва фінустанови. У документі чітко опишіть ситуацію та суму списання.

Крок 4. Зверніться до НБУ. У разі відмови банку клієнт має право подати скаргу до Національного банку України — регулятора, який контролює дотримання банками законодавства.

Крок 5. Суд. Якщо йдеться про значну суму, а банк відмовляється добровільно повертати кошти, відстояти свої права можна в судовому порядку. За словами адвокатки, такий варіант особливо доцільний, коли фінустанова ігнорує попередні звернення.

Більше деталей читай у матеріалі: популярний банк припиняє виплати пенсій — ПФУ дав час до вересня на зміну банку.