ШІ не може завоювати прихильність людей

Незважаючи на технологічний прогрес, репутація штучного інтелекту в реальному світі погіршується. Axios повідомила , що Національний сенаторський комітет республіканців надіслав провідним компаніям, що займаються штучним інтелектом, меморандум, в якому попереджається, що центри обробки даних у США шкодять шансам партії на ключових виборах в Огайо. Водночас Pew Research опублікувала дослідження , яке показало, що занепокоєння американців щодо штучного інтелекту зростає — 52% сказали, що вони «більше стурбовані, ніж захоплені» зростанням використання штучного інтелекту в повсякденному житті, порівняно з 37% у 2021 році.

Нещодавнє опитування CNBC серед осіб віком від 18 до 34 років показало, що коли їм називали імена дев'яти провідних лідерів у галузі штучного інтелекту, більшість респондентів сказали, що не довіряють цим людям «діяти відповідально», коли йдеться про ШІ. Травневе   опитування Economist/YouGov показало , що понад 70%  американців вважають, що ШІ розвивається занадто швидко. Список можна продовжувати.

Усе це невдоволення починає проявлятися в балансах. Цього тижня Wall Street Journal повідомила , що технологічні компанії стикаються з кризою зв'язків з громадськістю через свої плани щодо будівництва центрів обробки даних зі штучним інтелектом по всій території США, що змусило їх погодитися на пом'якшення умов угод, пропонуючи гарантії працевлаштування, інвестиції в чисту воду та інші місцеві пільги. (В одному випадку це навіть включало бонуси у розмірі 50 000 доларів для вчителів у парафії Луїзіани.)

Основна думка, що пронизує ці історії, полягає в тому, що споживачі не бачать, як штучний інтелект покращує їхнє життя, але їх все одно просять покривати витрати. Для галузі, яка залучила сотні мільярдів доларів на обіцянці неминучості штучного інтелекту, це погіршення громадських настроїв стає бізнес-проблемою, а не просто піар-катастрофою, і самі лідери галузі починають це помічати.

Сьогодні багато споживачів думають про ШІ у вужчих термінах, як-от чат-боти зі ШІ або пошукові системи зі ШІ (як-от Google, що тепер трансформований ШІ ). Вони бачать, як функції ШІ проникають у їхні повсякденні продукти, від електронної пошти до телевізорів , незалежно від того, хотіли вони цього чи ні. Вони розглядають ШІ як інструмент, який допомагає дітям шахраювати в школі, зокрема на рівні коледжу , що ставить під сумнів цінність диплома. Вони чують про ботів ШІ, які навчаються на купах інтелектуальної власності, що належить іншим, щоб ШІ можна було використовувати для створення мистецтва , відео , музики та письма — речей, які історично були продуктом людської діяльності.

Тож не дивно, що штучний інтелект, схоже, стикається з більшою негативною реакцією споживачів, ніж інші трансформаційні технології, такі як iPhone, персональний комп'ютер або навіть сам Інтернет, що знаходилися на аналогічних етапах впровадження.

Однак є й ті, хто здивований реакцією споживачів. Вони припускали, що впровадження штучного інтелекту призведе до його визнання, а його повсюдне поширення зрештою позитивно вплине на споживачів, оскільки ця технологія стане частиною переважної більшості технологічних продуктів і послуг.

Натомість, споживчі тенденції вказують на протилежний бік. Молодь, зокрема, виявляє інтерес до впровадження ретро-технологій , починаючи від думфонів і закінчуючи компакт -дисками, магнітофонами та CD-програвачами . Класичні iPod без штучного інтелекту та алгоритмів продаються за величезні гроші на eBay . Так звані «бабусині хобі», такі як квілтинг, в'язання, пазли, карти та ігри на кшталт маджонгу , раптово з'явилися всюди. Особисті зустрічі та заходи , такі як бігові клуби , перемагають онлайн-знайомства .

Дехто в Кремнієвій долині може вважати, що це пов'язано з проблемою обміну повідомленнями: можливо, керівникам потрібно краще пояснювати споживачам, що таке штучний інтелект, щоб вони могли повністю зрозуміти його переваги.

Однак реальність може полягати в тому, що споживачі достатньо добре розуміють ШІ як такий, але не вважають, що компроміси того варті. Коли пропонована перевага полягає не в автоматизованих робочих місцях зі збільшенням оплати праці та скороченням робочого тижня, а в загрозі втрати роботи в поєднанні з функціями ШІ, які споживачі вважають набагато менш привабливими — такими речами, як короткий огляд веб-сторінок або балакучі телепередачі — скептицизм посилюється.

Є ті, хто в галузі це усвідомлює.

У нещодавньому подкасті генеральний директор Airbnb Браян Ческі визнав, що негативна реакція на штучний інтелект реальна, і що вона значною мірою пов'язана з тим, що галузь не постачає товари, які подобаються «звичайним людям».

«Я думаю, що частково це пов’язано з наративною проблемою, оскільки ми неправильно говоримо про ШІ», – сказав Ческі. «Але частково це пов’язано з тим, що нам потрібно розробляти більше продуктів, якими звичайні люди могли б користуватися та казати: «Я люблю ШІ, бо ШІ дозволяє мені викликати лікаря на вимогу, а я не можу цього мати. Я не можу собі цього дозволити». Тому я думаю, що нам потрібно більше звичайних речей».

Навіть генеральний директор Anthropic Даріо Амодей, один із найвидатніших лідерів галузі, визнав цього тижня у своєму дописі на X, що негативне сприйняття штучного інтелекту громадськістю є «великою проблемою», яка по суті є «кризою довіри». Він сказав, що люди не довіряють компаніям, урядам чи технологічній галузі, оскільки вони «підозрюють, що ми вигадуємо якийсь новий спосіб їх обдурити».

Рішення, за його словами, полягало у виконанні обіцянок штучного інтелекту, наприклад, у лікуванні раку.

«Я думаю, що найточніша критика компаній, що займаються штучним інтелектом, включаючи Anthropic, полягає в тому, що ми ще не виконали своїх великих обіцянок принести користь світові. Це повністю наша провина», – зазначив він.