$30 000 і відданість: ASUS відмовляла постійному клієнту у заміні донглу для ігрової гарнітури

Користувач Reddit з ніком lucaslucaalucas23 заявив, що витратив майже $30 000 на продукцію ASUS, а що отримав натомість.

Користувач повідомив, що вже тривалий час не може отримати заміну 2,4 ГГц USB-адаптера для ігрової гарнітури ASUS ROG Delta II KJP. За його словами, він отримав від представників виробника пояснення, що компанія не покриває витрати на аксесуари за гарантією й пораду звернутись безпосередньо до постачальника.

Він оприлюднив фото з чеками, й показав, що тільки цього року купив щонайменше 18 різних товарів бренду ASUS. Зокрема, одне з фото демонструє, що гарнітура ROG Delta була куплена у квітні й має право на гарантійне обслуговування до 31 січня 2027 року.

Це преміальна гарнітура, яка зазвичай у США продається за ціною $270, однак наразі на  Best Buy доступна за $199. Офіційні правила ASUS передбачають, що безплатні аксесуари, такі як миша у комплекті до ноутбука, не отримують гарантійного обслуговування. Однак аксесуари, що йдуть у комплекті з периферійними пристроями, отримують право на ремонт за гарантією. Оскільки донгл ключовий компонент цієї ігрової гарнітури, він підлягає заміні за гарантією.

Оскільки клієнт вимагав заміни товару, а не усунення несправності аксесуара, можливо тому він отримав таку відповідь від служби підтримки компанії. Згодом представник ASUS відреагував на інцидент та перепросив, зазначивши, що справу вже серйозно розглядають. Він також визнав, що подібних інцидентів не має бути. Усунути проблему пообіцяли за декілька днів.

Джерело: Tom’s Hardware; Reddit