Можна не платити за неякісну комуналку: як оформити претензію до постачальника

Українці мають право вимагати належної якості житлово-комунальних послуг, за які вони справно платять. Якщо у квартирі холодно, воду подають із перебоями, стався залив або через неналежне обслуговування пошкоджене майно, проблему можна не просто зафіксувати, а й офіційно пред’явити претензію виконавцю.

Закон «Про житлово-комунальні послуги» передбачає для цього спеціальний механізм — акт-претензію. Він дозволяє документально підтвердити порушення та вимагати належного реагування.

Крок 1. Повідомте про проблему

Спочатку потрібно зафіксувати наслідки неналежної послуги. Якщо, наприклад, через аварію затопило квартиру, сфотографуйте пошкоджені стіни, меблі, техніку та інше майно.

Після цього необхідно письмово повідомити виконавця послуги або управителя будинку про порушення. Звернення можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення або передати особисто. У другому випадку на своїй копії варто отримати відмітку про прийняття.

Крок 2. Вимагайте перевірку та складайте акт

Представник виконавця комунальної послуги або управитель повинен прибути за викликом споживача у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби після отримання претензії.

За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках. Один залишається у споживача, другий — у виконавця або управителя.

Якщо сторони не погоджуються щодо того, чи було порушення, це зазначають в акті разом із відповідними зауваженнями. Результати перевірки споживач може оскаржити в суді.

Крок 3. Якщо комунальники не прийшли

Буває, що представник виконавця взагалі не приїжджає або без пояснень відмовляється підписувати акт. У такому випадку споживач не залишається без доказів.

Акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали щонайменше два споживачі, які вказали свої ПІБ, адреси та поставили підписи.

Після цього документ потрібно надіслати виконавцю комунальної послуги або управителю рекомендованим листом.

Якщо протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта відповіді не надійшло, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби.

Також, тарифи на світло для населення: уряд ухвалив важливе рішення