Суд обязал Ощадбанк вернуть 29 900 грн, украденных с карты клиента

Житомирский апелляционный суд отклонил жалобу АО «Государственный ощадный банк Украины» и оставил в силе решение о возврате клиенту 29 900 гривен, которые неизвестные украли с его карты. Суд установил: мужчина действовал добросовестно — вовремя позвонил на горячую линию, а вот банк, заметив подозрительную активность, не успел остановить мошеннические переводы.

История началась 17 августа 2025 года. На тот момент на карточном счету мужчины было 36 000 гривен. В 18:15 на его телефон, привязанный к карте, начали приходить SMS с просьбой подтвердить перевод на карту другого банка кодом — эти сообщения он проигнорировал и удалил. После этого он попытался зайти в приложение «Ощад24/7» под своим паролем, но приложение выдавало ошибку, хотя пароль был правильный.

Пришлось делать перерегистрацию приложения — и только тогда мужчина увидел, что со счета уже списаны 29 900 гривен и комиссия 299 гривен. Он сразу начал звонить на горячую линию банка, но долго ждал соединения с оператором. Лишь в 18:33 поступило сообщение об обнаруженной «подозрительной активности по карте», после чего карту заблокировали.

По факту кражи средств 3 сентября 2025 года открыли уголовное производство по части 4 статьи 185 Уголовного кодекса Украины (кража). Досудебное расследование до сих пор продолжается. Сначала банк отказал клиенту в возврате денег, поэтому 9 июля 2026 года Звягельский райсуд Житомирщины иск удовлетворил, обязав зачислить на счет 29 900 гривен и взыскав с банка судебный сбор 1 331 гривну.

Банк подал апелляционную жалобу, настаивая, что операцию подтвердили правильным вводом паролей, известных только владельцу карты. Но коллегия судей эти аргументы отклонила. Она исследовала выписку по счету, данные оператора «Киевстар» о звонках и SMS, а также аудиозапись звонка мужчины в банк.

Ключевым стало то, что банк присылал сообщения о достижении лимита переводов и обнаружении необычных операций — то есть заметил подозрительные признаки, но не остановил переводы. Деньги ушли на карту в АО «Банк Кредит Днепр», владельцем которой была третья сторона по делу. Суд пришел к выводу: мужчина ничего не раскрывал посторонним, а пытался заблокировать карту сразу, поэтому банк должен отвечать.

Почему суды становятся на сторону клиента

Коллегия судей сослалась на устойчивую практику Верховного суда: пользователь не несет ответственности за платежные операции, пока банк не докажет, что клиент сам способствовал потере ПИН-кода или иной информации. Это ключевое отличие от дел, где суды отказывают клиентам.

Например, Тернопольский апелляционный суд отказал военнослужащему в возврате 109 655 гривен, поскольку установил, что мужчина сам ввел коды в поддельный чат-бот в Telegram. Еще один случай: мошенники перевыпустили SIM-карту lifecell и украли с кредитного счета клиента ПУМБ 46 тысяч гривен.

Что делать, если с карты пропали деньги

Действуйте сразу, в первые минуты:

• Срочно звоните на горячую линию банка и зафиксируйте время звонка — даже если соединения придется ждать, сам факт обращения имеет вес в суде.
• Удаляйте неизвестные SMS с кодами, но нигде их не вводите — ни в приложения, ни в чат-боты.
• После блокировки карты подайте письменное заявление в банк с требованием возврата средств и сохраните копию.
• Параллельно пишите заявление в полицию — даже если расследование затянется, уголовное производство станет весомым доказательством в суде.

Если банк откажет — вы имеете право подать иск в суд. Практика показывает: суды все чаще встают на сторону клиента, когда тот действовал добросовестно, а банк не принял мер, заметив подозрительные операции.

Ранее Знай сообщал, что мошенники нацелились на военных: 2 млн грн за несуществующие авто.

Больше деталей в материале: ПриватБанку отказали взыскать 94 379 грн кредита: SIM-карту lifecell мошенники перевыпустили.