Суд зобов'язав ПриватБанк списати 150 000 грн кредиту, взятого шахраями під виглядом "Київстару"

Рівненський апеляційний суд зобов'язав ПриватБанк списати кредитну заборгованість, яку шахраї оформили на клієнтку, представившись оператором «Київстару», і відновити кошти на картковому рахунку. Жінка судилася з банком після того, як невідомі під приводом оформлення електронної SIM-карти отримали доступ до її онлайн-банкінгу.

Історія розтягнулася майже на два роки. У січні 2024 року клієнтці зателефонував чоловік, який назвався працівником мобільного оператора, і переконав оформити електронну SIM-карту. Після виконання всіх «умов» на телефон прийшло повідомлення про оформлений кредит, а з картки з кредитним лімітом 115 000 грн гроші зникли.

Чому банк вимагав повернути 150 000 гривень

За словами потерпілої, того ж дня вона повідомила про крадіжку на гарячу лінію банку та звернулася із заявою до поліції — було відкрито кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 КК України (шахрайство в особливих великих розмірах). Однак банк відповів письмовою відмовою, посилаючись на те, що операції нібито підтверджені технологією «3-D Secure».

На момент звернення до суду фінустанова вимагала повернути 150 000 грн, із них близько 25 476 грн — нараховані відсотки. Жінка доводила, що нікому не передавала PIN-код та CVV-код, а шахрай сам заволодів доступом до її рахунку.

Що встановив суд

Березнівський районний суд Рівненської області спочатку відмовив у задоволенні позову, вирішивши, що без передачі фінансового номера треті особи не змогли б змінити пароль для входу. Однак апеляційна інстанція цей висновок спростувала. Суд з'ясував, що зміна пароля в «Приват24» зафіксована 13 січня 2024 року о 14:32, а вхід відбувся з нетипового для клієнтки пристрою iPhone, хоча PIN-код до картки в цей час не змінювали, тож шахрай скористався дійсним паролем.

Оператор гарячої лінії також зафіксував дзвінок незнайомця, який видавав себе за потерпілу і вільно володів ідентифікаційними даними: адресою, анкетними відомостями жінки, інформацією про місце роботи її чоловіка.

Апеляційний суд визнав, що банк не довів провини клієнтки, і відхилив доводи про те, що жінка нібито передала SIM-карту з телефоном у службу ремонту мобільних. Аргументи банку, за словами суддів, ґрунтувалися лише на припущеннях.

Що постановлено

Суд задовольнив апеляційну скаргу повністю. Рішення зобов'язує ПриватБанк:

• відновити кошти на картковому рахунку клієнтки станом на 13 січня 2024 року (період 14:30–15:36);
• припинити нарахування за кредитом, оформленим за її ім'я;
• скасувати заборгованість за кредитним договором, включно з відсотками, неустойкою та комісією за незаконні операції.

Рішення набуло законної сили від дня ухвалення, однак його можна оскаржувати у Верховному Суді протягом 30 днів.

Що робити, якщо вам оформили шахрайський кредит

Отримавши повідомлення про підозрілий кредит чи вхід, діяти треба зразу. Заблокуйте карту через мобільний банкінг або гарячу лінію, зафіксуйте дзвінок чи повідомлення та зверніться із заявою до поліції за номером 102. Якщо банк відмовляється повертати кошти, можна подати позов про захист прав споживачів — практика на прикладі цієї історії показує, що люди можуть виграти навіть у найбільшого банку країни.