Тут закрываем, тут работаем: что происходит в ТРЦ Киева, когда раздается сирена

Торгово-развлекательные комплексы Киева постепенно адаптируются к новому формату длительных дроновых атак по столице. Некоторые крупные площадки (River Mall, Dream, Piramida, Retroville, Art Mall и Victoria Gardens) решили продолжить работу во время «желтого» уровня опасности. Другие закрывают двери при любой тревоге.

Журналист Коротко про отправился в крупнейшие столичные ТРЦ, чтобы своими глазами увидеть, как эти правила работают на практике и что происходит в комплексах во время тревоги.

DREAM: тревога звучит, но шопинг продолжается

Первым в списке на посещение - ТРЦ DREAM на Оболони. Комплекс огромный и в прежние времена всегда забитый посетителями. Мы отправились туда около 18:00, когда по логике должна была кипеть вечерняя жизнь. Но по этажам бродят в основном модно одетые девушки, причем их не много – да и не на шопинг пришли, а, скорее, по привычке и развеяться. Еще есть немного подростков. Таков нынче среднестатистический портрет посетителя.

Верхний третий этаж, где масса детских интерактивных развлечений, вообще пуст. На батутах всего один ребенок. На первом и втором этажах, где расположены магазины одежды, тоже немноголюдно. Примерно по два человека на сто квадратных метров. В McDonald’s ситуация похожая, хотя раньше найти свободный столик тут было почти невозможно.

- С наступлением вечера у нас посетителей стало критически мало. Раньше после 19:00 был час пик, а теперь людей почти нет. Берут в основном кофе и что-то легкое перекусить, не задерживаясь в зале, - говорит сотрудница McDonald’s Инна.

Пустыми стоят магазины одежды и бытовой техники. Продавцы там буквально голодны на покупателя и сразу же набрасываются на зашедшего гостя с предложениями о помощи. Но как только отвечаешь «если будет нужно, я вас позову», взгляд их грустнеет.

- Начальство решило, что наш магазин будет работать в «желтые» тревоги. Скажу честно, я сейчас в активном поиске новой работы. Какая мне разница, где продавать? Главное ведь - минимизировать угрозы для жизни. Да и моя зарплата зависит от выручки магазина, а она сильно упала, - рассказывает Марина, продавец популярного магазина одежды. - Знаете, кажется, что брендовыми вещами стали интересоваться гораздо меньше. Или некуда обновки «выгуливать», или боятся лишний раз в магазин идти, или денег у народа уже нет. Последнее вполне может быть. Каждый второй заходит только посмотреть, даже не меряют.

Словно в подтверждение ее слов, по комплексу разносится звук сирены. По громкой связи объявляют о «желтом» уровне опасности. ТРЦ продолжает работу, но арендаторы имеют право закрыть свои отделы, а посетителям настоятельно рекомендуют пройти в ближайшие укрытия на станциях метро «Минская» или «Оболонь».

Из тех, кто в этот момент находился в залах, на выход отправились буквально единицы. Это пара семей с детьми да несколько просто слонявшихся по залам зевак. Остальные продолжили неторопливо рассматривать вешалки с одеждой и листать телефоны на фуд-корте. Продавцы в бутиках тоже не спешат опускать роллеты. С одной стороны, на это должно быть разрешение директора, с другой – закрываться, когда почти нет клиентов, просто не имеет смысла.

Единственное относительно многолюдное место - «Сільпо», один из самых популярных продуктовых магазинов района. С выбором продуктов тут порядок, а из зала до укрытия на станции метро «Минская» идти метров семьдесят. В самом DREAM укрытий нет вовсе, хотя стоит отметить, что боковые эвакуационные выходы позволяют быстро выйти на улицу.

Ocean Plaza: от шуток про «заговоренных» до дисциплинированной эвакуации

Следующий ТРЦ на очереди у нас Ocean Plaza. Формально администрация этого ТРЦ решила приостанавливать работу как при «красном», так и при «желтом» уровне угрозы. Однако здание имеет подземный нулевой (-1) этаж и крытый паркинг. Это пространство считается безопасным, поэтому минус первый этаж остается открытым, а вот верхние этажи при объявлении опасности должны остановиться.

Когда раздается сигнал тревоги, по громкой связи тут же просят всех пройти в укрытие. Магазины на верхних этажах начинают закрываться. Кто-то реагирует мгновенно: фирменный магазин Roshen вешает табличку «закрыто» буквально с первыми звуками сирены. Некоторые не спешат, надеясь отоварить последних покупателей. Кассы в обычных отделах не блокируются, но в McDonald’s и KFC кассовые аппараты отключаются автоматически. Поведение людей тоже изменилось: большинство спешно покидает здание и уходит в метро или в глубокий подземный переход на «Лыбидской».

Это подтверждают и местные жители. Возле ТРЦ встречаем пенсионерку Марину Павловну, выгуливавшую собаку.

- Помню, раньше при тревоге многие продавцы выходили переждать сирену со своими раскладными стульчиками, - рассказывает Марина Павловна. - Усядутся в квартале от ТРЦ и в телефонах зависают до самого отбоя. Спросишь их, что делают, а они смеются: «Мы заговоренные!». Сейчас таких и близко нет. Не знаю, то ли администрация разогнала, то ли сами поняли, что тревога - это об их безопасности.

Изменилось отношение к сиренам и у персонала.

- Никто не хочет рисковать собственной жизнью, все уже понимают, как далеко все зашло, - делится Виктория, работница McDonald’s. - В новостях постоянно видим удары по ТРЦ, так что мы и посетители находимся в прямой зоне риска. Поэтому не медлим и сразу идем в безопасное место. Раньше бывали скандалы, люди возмущались, почему закрываетесь, ведь ничего «не летит». Теперь такого нет: молча берут вещи и выходят.

Паузы в работе и вызовы для ритейла

Сентябрьские вечера с их первой осенней прохладой раньше всегда играли на руку торговым центрам: киевляне массово тянулись в тепло. Кто-то за покупками, кто-то в кино или просто посидеть с друзьями с чашкой кофе. Сегодня же на фуд-кортах пустует добрая половина столиков. По коридорам гуляют преимущественно подростки. По наблюдениям консультантов, покупатели экономят бюджет и боятся лишний раз находить причину для пребывания в потенциально опасных местах.

Впрочем, не все сотрудники ритейла настроены скептически. Некоторые продавцы возможность работать в «желтую» опасность искренне приветствуют.

- Нам разрешили работать в «желтые» тревоги, и это правильно, - делится консультант одного из магазинов электроники Алексей. - Если закрывать двери при каждом звуке сирены, мы вообще без зарплаты останемся. Люди и так боятся лишний раз заходить, а если ТРЦ будет постоянно на замке, бизнес просто ляжет. Нам нужно зарабатывать, да и покупателям удобнее, когда они могут быстро заскочить и купить то, что нужно.

Пока столичный ритейл держится, но цена такой адаптации растет с каждым днем. Работа в «желтый» режим не спасает от финансовой просадки: падение выручки уже заставляет бренды пересматривать планы. Торговые центры Киева входят в эту осень без привычного ажиотажа, и, вероятно, зима станет для многих магазинов настоящим испытанием на выживание.