Связь пропадает, а деньги списывают: что могут требовать абоненты

Если мобильная связь работает нестабильно, услуги не предоставляются должным образом или со счета списывают средства из-за проблем с тарификацией, абонент вправе потребовать разрешения ситуации. 

Об этом говорится в предоставленном Госпродпотребслужбой разъяснении прав потребителей электронных коммуникационных услуг.

Пользователь должен получать мобильную связь и другие услуги на условиях, предусмотренных договором и законодательством. Также он имеет право знать, сколько стоят услуги, какой объем входит в тариф и при каких условиях оператор может изменять их стоимость.

Что могут потребовать абоненты

Потребитель мобильных услуг имеет право:

• получать информацию о тарифах, условиях и объеме услуг;
• пользоваться услугами согласно заключенному договору;
• знать порядок изменения или прекращения договора;
• обращаться к оператору с жалобами, требованиями и предложениями;
• получать надлежащую информацию об условиях предоставления услуг;
• защищать свои права, если услуги предоставляются неправильно.

Поэтому, если связь регулярно исчезает, не работает мобильный интернет, возникают проблемы с тарификацией или счетом, проблему не стоит оставлять без внимания.

Если оператор не решил проблему

Прежде всего, необходимо обратиться непосредственно к своему мобильному оператору и зафиксировать обращение. Это важно, если в дальнейшем придется оспаривать ненадлежащее предоставление услуг.

Если после обращения вопрос не решен, потребитель может подать обращение в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК).

В то же время, во время военного состояния государственный надзор за соблюдением законодательства в сфере электронных коммуникаций и радиочастотного спектра осуществляется по решению НКЭК в порядке, предусмотренном законодательством.