Razer Blade 16 за $4500 сломался уже через неделю: ответ компании удивил

Новенький ноутбук Razer Blade 16 за $4500 с мощной видеокартой RTX 5080 вышел из строя уже через неделю после покупки. Компания предложила “почти новый” в качестве замены.

Ноутбук начал выдавать ошибку “Код 43”, которая возникает, когда какой-либо компонент, в частности видеокарта, Wi-Fi-адаптер или что-то еще, перестает работать из-за сбоя драйвера или неисправности оборудования. В этом Razer Blade 16 после сбоя в игре система перестала распознавать видеокарту.

Проблема возникла во время игры в Age of Empires II. Уже через несколько минут ноутбук завис и выдал ошибку “Код 43”, а после этого Windows отключила RTX 5080. Однако ни переустановка драйверов, ни разряд батареи, ни обновление EC и BIOS не помогли. Поэтому владелец был вынужден обратиться в службу поддержки Razer.

После того как специалисты подтвердили, что у ноутбука проблема с аппаратной частью, и поскольку этот Razer Blade 16 вышел из строя в течение двух недель после покупки, компания предложила владельцу аналогичную модель в состоянии “как новый”, соответствующий строгим стандартам, предъявляемым к новому продукту.

Однако, поскольку приобретя этот ноутбук pа $4500 пользователь рассчитывал на гарантированное право получить новый товар взамен, а не “почти новый”, поэтому начал требовать возмещения средств. Хотя владельцу быстро предоставили этикетку для возврата товара с уже оплаченной доставкой, компания отмечает, что у клиента есть “14 календарных дней с даты получения товара, чтобы инициировать возврат”.

Однако сотрудник, отправлявший этикетки, указал, что право на возмещение имеют только заказы, оформленные на сайте Razer.com и доставленные в течение 14 дней с даты покупки. Разрешение на возврат действует в течение 14 дней; по истечении этого срока запрос на возврат будет аннулирован.

Если Razer начнёт каким-либо образом препятствовать возврату средств пользователю, ему останется только либо согласиться на “почти новый” ноутбук, либо отнести недавно приобретённый в ремонтную мастерскую. Вполне вероятно, что перегорел кабель питания видеокарты и нужно заменить предохранитель.

Источник: Reddit; Wccftech