Деньги похищенные мошенниками можно вернуть: суд становится на сторону обманутых

Житомирский апелляционный суд отклонил жалобу АО «Государственный сберегательный банк Украины» и оставил в силе решение о возврате клиенту 29 900 гривен, которые неизвестные украли с его карты. Кроме того, банк обязали уплатить 1 331 гривню судебного сбора, сообщает издание Информатор со ссылкой на Единый государственный реестр судебных решений.

История началась 17 августа 2025 года. На счету мужчины лежало 36 000 гривен. В 18:15 на его телефон начали приходить sms с просьбой подтвердить перевод на карту другого банка кодом — эти сообщения он проигнорировал и удалил. Когда клиент попытался войти в приложение «Ощад24/7» под правильным паролем, приложение выдавало ошибку. Лишь после перерегистрации мужчина увидел, что со счета уже списано 29 900 гривен и еще 299 гривен комиссии.

Он сразу позвонил на горячую линию банка, чтобы заблокировать карту. В 18:33 пришло сообщение банка о «подозрительной активности по карте», после чего карту заблокировали. По факту кражи средств 3 сентября 2025 года открыли уголовное производство по части 4 статьи 185 Уголовного кодекса Украины — досудебное расследование продолжается до сих пор.

13 сентября 2025 года мужчина подал в банк письменное заявление с требованием вернуть средства, но получил отказ. Тогда в феврале 2026 года он обратился в суд. 9 июля 2026 года Звягельский горрайонный суд Житомирской области иск удовлетворил и обязал банк зачислить на счет клиента 29 900 гривен. Ощадбанк подал апелляционную жалобу, настаивая, что операцию подтвердили паролями, известными только владельцу карты.

Почему суд встал на сторону клиента

Коллегия судей отклонила аргументы банка. Выяснилось, что банк сам присылал мужчине сообщения о достижении лимита переводов и выявлении необычной активности — то есть заметил подозрительные операции, но не остановил их вовремя. Кроме того, украденные деньги перевели на карту в АО «Банк Кредит Днепр», владельцем которой оказалось третье лицо по делу.

Суд также сослался на устоявшуюся практику Верховного Суда: клиент не несет ответственности за платежные операции, если банк не доказал, что именно его действия или бездействие привели к утрате ПИН-кода или другой учетной информации. Мужчину признали добросовестным: он не раскрывал коды посторонним, а наоборот — сразу пытался заблокировать карту.

Что делать, если с карты пропали деньги

Практика подобных дел показывает: шанс вернуть средства зависит от скорости и правильности действий клиента. Чтобы защитить себя, стоит:

• немедленно заблокировать карту через горячую линию банка или приложение и сохранить подтверждение блокировки;
• подать в банк письменное заявление с требованием вернуть средства — с датой и регистрацией обращения;
• обратиться в полицию с заявлением о краже, по которому открывают производство по статье 185 УКУ;
• сохранить скриншоты sms, выписки по счету и аудиозаписи разговоров с банком.

Если банк отказывает, суд может обязать его восстановить средства — именно так произошло в деле №285/653/26. Постановление Житомирского апелляционного суда вступило в законную силу со дня принятия и обжалованию в кассационном порядке не подлежит.