Шахраї списали гроші з картки: у яких випадках банк зобов'язаний їх повернути

Роздільнянський районний суд Одеської області зобов'язав АТ «Ощадбанк» повернути клієнтці 58 тисяч гривень, які з її кредитної картки списали шахраї. Рішення ухвалили 11 вересня 2026 року, і воно важливе як прецедент: суд не повірив банку, що жінка сама «злила» паролі, а визнав дані мобільного оператора доказом її невинуватості. Про це пише «Інформатор» із посиланням на текст рішення в Єдиному державному реєстрі судових рішень.

Історія почалася 11 березня 2024 року. О 19:57 з картки жінки двома операціями по 29 000 гривень списали 58 000 гривень — гроші пішли через сервіс UKR KYIV MOBILE BANKING на картку Монобанку. Власниця запевняла, що жодних переказів не робила і навіть не користувалася застосунком «Ощад 24/7».

Банк відповів зустрічним позовом і вимагав від клієнтки 68 012,12 гривні — 58 000 гривень «боргу» та ще понад 10 тисяч відсотків. У відзиві Ощадбанк наполягав, що вхід в онлайн-банкінг підтвердили одноразовим паролем, надісланим їй, а отже, вона нібито сама передала його третім особам.

Суд цю версію повністю спростував. З'ясувалося, що доступ до «Ощад 24/7» у момент списання здійснювався з нетипового пристрою — смартфона Xiaomi Poco M4 Pro 4G, який позивачці не належав. А дані від ПрАТ «Київстар» показали: жодної заміни SIM-картки, видачі дубліката чи блокування номера у 2024 році не було.

Що вирішив суд

Роздільнянський суд зобов'язав Ощадбанк повернути 58 000 гривень безпідставно списаних коштів, а в зустрічному позові про стягнення 68 012,12 гривні банку відмовив повністю. Ключовим став пункт 146 Положення про емісію платіжних інструментів: власник рахунку не відповідає за операції без автентифікації, якщо банк не доведе, що людина сама втратила конфіденційні дані. Суд також послався на позицію Верховного Суду від 2 липня 2025 року — сумніви мають тлумачитися на користь споживача як «слабшої» сторони.

Викрадені гроші, за матеріалами справи, нібито надійшли на картку «Юніор» неповнолітньої дівчини, однак її батьки надали виписку, де таких надходжень не було, і самі стали потерпілими у справі про несанкціоноване втручання в інтернет-банкінг дитини.

Що робити, якщо з картки вкрали гроші

Порядок дій такий. Одразу телефонуйте на гарячу лінію банку, щоб заблокувати картку, і вимагайте зафіксувати звернення письмово. Далі — заява до поліції (відкривають кримінальне провадження за ст. 185 Кримінального кодексу) і письмова вимога до банку повернути списані кошти.

• Зберігайте всі SMS і повідомлення в чат-боті банку — вони фіксують точний час операцій.
• Попросіть банк надати інформацію, з якого пристрою та з якої IP-адреси виконувався вхід.
• Якщо банк відмовляє, звертайтеся до суду: за ст. 1073 Цивільного кодексу банк має повернути безпідставно списані кошти.

У цій справі жінка довела свою позицію ще й тим, що не встановлювала «Ощад 24/7» і звернулася до поліції наступного ж дня після повідомлення про заборгованість. Це стало одним з аргументів, чому суд став на її бік.